EA Mazon, um dos maiores empregadores do mundo, enfrenta há anos um escrutínio sobre seu histórico de segurança. Quando Billy Foister, um trabalhador de 48 anos, morreu após um ataque cardíaco dentro de um dos armazéns da gigante tecnológica em setembro de 2019, os gestores foram acusados de dizer aos funcionários para “voltarem ao trabalho”.
Quando outro trabalhador morreu este mês em um centro de distribuição em Troutdale, Oregon, um porta-voz da Amazon afirmou que eles haviam desmaiado devido a um “problema médico existente”. Eles negaram o relato de que um funcionário próximo teria dito: “Por favor, volte ao trabalho”.
Enquanto a administração de Donald Trump continua a revisar a supervisão do governo federal sobre a segurança no local de trabalho, os trabalhadores da Amazon e os defensores trabalhistas dizem que as taxas de lesões da empresa e a forma como ela trata os trabalhadores feridos continuam sendo um problema.
Embora a empresa insista que “nada é mais importante” do que a segurança dos seus funcionários, continua a enfrentar questões sobre a forma como trata e comunica os acidentes de trabalho.
Um documento de treinamento em PowerPoint obtido pelo Guardian sobre “melhores práticas” dentro de sua unidade interna de primeiros socorros AmCare, incluía slides sobre como “maximizar a utilização do AMCARE”, que definiu como a porcentagem de funcionários que passam sem a necessidade de consultar um médico de compensação trabalhista.
A apresentação aborda como “evitar envios no primeiro dia”, onde os trabalhadores ignoram o serviço e vão primeiro ao médico. AmCare “NÃO PODE mandar ninguém para casa ou pedir licença”, dizia. Se um trabalhador se ferir, dizia, “não recomendo que reservem tempo para descansar”, acrescentando: “informe-se à amcare e receba tratamento o mais cedo possível”.
A Amazon contestou o documento, datado de agosto de 2022. “Temos mais de um milhão de funcionários que às vezes criam documentos que nunca são usados”, disse Sam Stephenson, porta-voz da empresa. “Este documento tem vários anos, não reflete as prioridades ou políticas da nossa equipe de Saúde Médica Global e nunca foi aprovado para uso.”
J.uan Loera-Gomez, 46 anos, trabalhava no LGB5, um centro de triagem da Amazon em San Bernardino, Califórnia, em outubro de 2024, quando foi designado para trabalhar sozinho em uma área onde normalmente não trabalhava, de acordo com uma ação judicial movida em março. A área normalmente contava com pelo menos três trabalhadores, conforme documento.
Depois de várias horas desbloqueando, empurrando e puxando caixas que pesavam cada uma mais de 50 libras, Loera-Gomez afirma que sofreu uma “lesão no local de trabalho que alterou sua vida nas costas e nos ombros”.
Ele relatou o ferimento ao seu gerente, de acordo com o processo, apenas para ser orientado a continuar trabalhando. Em novembro de 2024, ele foi atendido em um centro médico e recebeu restrições de trabalho, e a Amazon o colocou em serviço leve. Nos seis meses seguintes, Loera-Gomez foi diagnosticada com várias distensões, entorses e uma doença do disco lombossacral enquanto recebia cuidados.
‘Despedido por um único e-mail’
Enquanto se recuperava, Loera-Gomez participou na organização de esforços com outros trabalhadores, apelando à Amazon para que fizesse melhorias na segurança e nas condições de trabalho no armazém e instando a empresa a não tomar alegadas medidas disciplinares por “tempo livre” gasto na utilização da casa de banho.
Loera-Gomez alega que algo estranho aconteceu em maio de 2025. Um gerente de segurança lhe disse que precisaria encontrar um novo local para trabalhar, de acordo com o processo, porque a empresa não poderia mais acomodar suas restrições de trabalho. Ele começou a receber notificações de que havia ultrapassado os 180 dias de trabalho em regime de alojamento. No mês seguinte, Loera-Gomez foi informado de que não poderia mais trabalhar, segundo o processo.
A Amazon colocou Loera Gomez em licença sem vencimento. Ele protestou até que seu vínculo empregatício foi rescindido em janeiro, segundo a ação.
“Eles inicialmente acomodaram minhas restrições de trabalho após minha lesão, mas de repente me forçaram a sair em licença sem vencimento, embora eu ainda pudesse trabalhar. Mais tarde, fui demitida por um único e-mail”, disse Loera-Gomez em comunicado. “O que a Amazon fez foi muito difícil para minha família. Dependíamos do meu trabalho para pagar a casa, a alimentação e as despesas mensais dos meus filhos.”
Stephenson, o porta-voz da Amazon, disse que “muitas dessas alegações parecem ser falsas ou deturpam as políticas da Amazon” e expressou confiança de que isso “será comprovado através do processo legal”.
Um colega de Loera-Gomez na LGB5, que continua empregado da Amazon e pediu para permanecer anônimo por medo de retaliação, disse que se os trabalhadores forem feridos no trabalho, eles serão enviados para o AmCare – que compararam ao equivalente a uma enfermeira escolar.
“Eles só lhe dão uma bolsa de gelo ou água”, disse o trabalhador. “Você não consegue ajuda adequada na AmCare. Pela minha experiência na AmCare, eles tentarão mantê-lo lá por mais tempo porque querem que você volte ao trabalho, farão tudo ao seu alcance para não deixar você ir para casa.”
A AmCare não registrará relatórios, alegaram, até que seja completamente evidente que um trabalhador não pode retornar ao trabalho. “A Amazon realmente gosta quando sua taxa de lesões parece baixa, então eles farão o seu melhor e não terão lesões registradas”, disse o trabalhador.
A Amazon negou a declaração do trabalhador. “Isso é falso”, disse Stephenson. “Garantir que nossos funcionários tenham acesso aos primeiros socorros no local e aos cuidados de sua escolha é extremamente importante para nós porque a segurança de nossa equipe e de nossos parceiros é nossa principal prioridade.”
“Este não é um incidente isolado”, disse Lauren Teukolsky, a advogada que representa Loera-Gomez. “Parece-me que há um padrão bastante claro de que isso ocorre nos armazéns da Amazon.”
O processo é um dos vários casos recentes relacionados às taxas de lesões da Amazon.
Lashone Brown, que mora em Las Vegas, Nevada, entrou com uma ação judicial em fevereiro, alegando que foi demitido enquanto se recuperava em casa de uma cirurgia por duas hérnias relacionadas ao trabalho que sofreu na Amazon. A empresa também contestou esta ação e sua defesa.
Na Califórnia, um julgamento começou em janeiro de 2026 sobre uma ação movida por vários ex-trabalhadores da Amazon sobre as condições de calor em seus armazéns. A Amazon não comentou a afirmação específica, mas Stephenson disse: “A saúde e a segurança de nossos funcionários e parceiros são nossa maior prioridade, e nossas políticas e práticas de prevenção e mitigação de calor excedem as orientações estaduais e federais”.
O lugar mais seguro do planeta para trabalhar?
Durante anos, autoridades eleitas, agências governamentais estaduais e federais, trabalhadores e grupos trabalhistas analisaram atentamente as taxas de lesões na Amazon e como os trabalhadores feridos são tratados. A empresa negou e rejeitou repetidamente as críticas.
Alegou em 2016 que a melhoria da manutenção de registros resultou em aumentos nas taxas de lesões. Afirmou em 2018 que as taxas de lesões eram elevadas porque a empresa era agressiva no registo de lesões e conservadora ao permitir que os trabalhadores feridos regressassem ao trabalho.
Em 2019, a taxa de lesões graves da Amazon comunicada à Administração de Segurança e Saúde Ocupacional (Osha) atingiu 7,7 por 100 funcionários, quase o dobro da média da indústria – e a empresa agora utiliza esse ano como referência para divulgar o seu progresso em segurança e taxas de declínio. A Amazon disse por e-mail que faz isso “porque 2019 – ao contrário de 2020 – foi um ano de operações normais”.
As taxas de lesões da Amazon diminuíram em 2020, antes de aumentarem novamente em 2021, diminuindo depois nos anos seguintes. Eles permanecem acima das médias da indústria de armazéns.
Em 2021, o fundador da empresa, Jeff Bezos, comprometeu-se numa carta aos acionistas a tornar-se o local de trabalho mais seguro do planeta. A empresa estabeleceu a meta de reduzir suas taxas de lesões pela metade em 2025.
Mesmo pelos números da própria Amazon, parece ter ficado aquém. Em 2021, a empresa relatou uma taxa de incidentes registráveis (RIR) nos EUA de 7,6 por 100 funcionários. Em 2025, relatou uma taxa de 5.
Em 2024, a Amazon empregava 39% dos trabalhadores de armazéns dos EUA, mas foi responsável por 56% de todos os ferimentos graves na indústria, de acordo com o Centro de Organização Estratégica.
A Amazon contestou os relatórios de tais grupos e questionou a sua metodologia, enquanto estes relatórios, por sua vez, negaram os próprios relatórios e metodologia da Amazon.
Quando um relatório do Senado de dezembro de 2024 concluiu que a Amazon “manipula os seus dados de lesões no local de trabalho para retratar os seus armazéns como mais seguros do que realmente são”, a Amazon contestou o relatório e a sua metodologia.
Stephenson, porta-voz da Amazon, disse: “A realidade é que nada é mais importante do que a segurança dos nossos funcionários. Investimos mais de 2,5 mil milhões de dólares em programas de segurança nos últimos seis anos e vimos os resultados: incluindo uma redução de 43% na nossa taxa global de incidentes registáveis desde 2019, o que inclui qualquer lesão relacionada com o trabalho que exija mais do que primeiros socorros básicos”.
Segurança no trabalho sob Trump
A Osha, como agência do governo federal responsável pela segurança no local de trabalho, lançou sua primeira investigação multilocal em mais de uma década em meio à preocupação com as condições dentro do armazém da Amazon.
Mas em dezembro de 2024, nas últimas semanas da administração Biden, após a vitória eleitoral de Trump, Osha e a Amazon chegaram a um acordo para resolver vários casos de condições de trabalho perigosas. Cobriu os sites da Amazon em todo o país e incluiu reuniões contínuas e avaliações do progresso da empresa.
Entre os fatores que levaram a agência a chegar a um acordo estava a decisão de Bezos de impedir o Washington Post, seu jornal, de endossar Kamala Harris para a presidência, disse um ex-funcionário da Osha no governo Biden. Os tempos estavam mudando. “Foi uma consideração”, disseram eles.
O acordo foi anunciado como parte de um esforço “para ajudar a proteger melhor os funcionários de condições de trabalho perigosas que levam a graves lesões lombares e outras doenças músculo-esqueléticas”. O reconhecimento deste problema pela Amazon variou ao longo do tempo e a empresa tem sido muito sensível à questão, disse o ex-funcionário da Osha. “O acordo reconhece um processo de muito mais longo prazo para consertar as coisas que não vai acontecer da noite para o dia.”
Um porta-voz do Departamento do Trabalho disse que Osha e a Amazon realizaram “reuniões semestrais” para discutir o acordo “e tópicos adicionais, como o estado dos projectos-piloto e controlos destinados a abordar riscos ergonómicos”, mas não forneceu mais informações sobre o progresso da Amazon.
O acordo não afetou uma investigação do distrito sul de Nova York no Departamento de Justiça dos EUA, iniciada sob a administração Biden. O departamento de justiça não respondeu a vários pedidos para confirmar se a investigação continua sob Trump. A recentemente demitida procuradora-geral dos EUA, Pam Bondi, foi registrada como lobista da Amazon em 2020 e 2021.
Osha conduziu 20% menos inspeções de abril a setembro de 2025, em comparação com o mesmo período de 2024. As penalidades de saúde e segurança no trabalho caíram 45% sob a administração Trump.
A Amazon doou US$ 1 milhão para o fundo inaugural de Trump antes do retorno de Trump ao cargo, em comparação com US$ 58 mil que doou para a posse de Trump em 2017, e US$ 276.509 que doou para o fundo inaugural de Biden em 2021. Também enfrentou dúvidas sobre a aquisição de um documentário sobre Melania Trump, a primeira-dama. “Somos uma empresa que abrange cinco administrações e sempre tentamos ter um relacionamento colaborativo com cada administração e com os legisladores de todos os níveis de governo”, disse Stephenson, o porta-voz da Amazon.
