A JetBlue está lançando um novo processo de embarque “intuitivo” – mas os passageiros frequentes dizem que isso pode piorar as coisas.
A companhia aérea anunciou que a partir de 29 de abril irá agilizar o embarque, consolidando seu processo e mudando para grupos numerados.
A mudança foi projetada para facilitar o acompanhamento dos anúncios de embarque e melhorar a experiência geral no portão, disse a empresa à Fox News Digital.
“A partir de 29 de abril de 2026, a JetBlue está simplificando seu processo de embarque ao fazer a transição de grupos com marca e letras para um sistema numerado.
“Os clientes continuarão a embarcar em ordem familiar, com acesso antecipado continuando para clientes Mint, Mosaic e EvenMore”, disse a companhia aérea em comunicado.
A “atualização reflete o compromisso contínuo da JetBlue em oferecer uma experiência mais tranquila e integrada aos clientes em toda a sua jornada de viagem”.
Gary Leff, especialista da indústria de viagens baseado no Texas e autor do blog “View From the Wing”, disse que as mudanças visam parcialmente gerar receitas adicionais.
“A JetBlue está reduzindo o número de grupos de embarque, passando de letras para números, e as pessoas que compram assentos melhores recebem embarque mais cedo”, disse ele.
A JetBlue está lançando um novo processo de embarque “intuitivo” – mas os passageiros frequentes dizem que isso pode piorar as coisas. Cristóvão Sadowski
“Clientes de cartão de crédito premium obtêm um grupo de embarque melhor.”
Ele acrescentou: “Isso visa incentivar receitas extras de alta margem que os clientes adicionam à JetBlue”.
Leff disse que, pela sua experiência, a companhia aérea também está tentando simplificar seu processo.
A companhia aérea anunciou que a partir de 29 de abril irá agilizar o embarque, consolidando seu processo e mudando para grupos numerados. Kawee – stock.adobe.com
“A JetBlue está reduzindo o número de grupos de embarque, passando de letras para números, e as pessoas que compram assentos melhores recebem embarque mais cedo”, disse Gary Leff. Akarawut – stock.adobe.com
“Minha experiência geral é que a JetBlue é muito boa no ar, mas um pouco confusa no solo”, disse ele, compartilhando seu ponto de vista.
“Eles estão simplificando e padronizando um pouco o embarque… enquanto passam a usar o embarque de forma mais eficaz como parte de seu fluxo de monetização.”
Sob o novo sistema, os passageiros premium e os membros do programa de fidelidade continuarão a embarcar primeiro.
O Grupo 1 incluirá membros do Mosaic 3 e 4, bem como clientes Mint – seguido pelos membros do Mosaic 1 e 2 e clientes que adquirirem assentos com espaço extra para as pernas “EvenMore” no grupo 2.
Portadores de cartão de crédito, tipos de tarifas selecionados e vantagens de embarque antecipado seguirão no grupo 3, com o embarque geral continuando em grupos posteriores com base na localização do assento, disse a empresa.
A JetBlue disse que os clientes com deficiência ainda serão convidados a fazer o pré-embarque, enquanto os militares ativos e aqueles que viajam com cadeirinhas ou carrinhos de bebê terão embarque de cortesia.
A atualização introduz uma nova prioridade para alguns clientes, incluindo aqueles que compram determinados complementos ou possuem cartões de crédito de marca compartilhada.
Sob o novo sistema, os passageiros premium e os membros do programa de fidelidade continuarão a embarcar primeiro. Cristóvão Sadowski
“Todos os voos da JetBlue embarcarão em grupos de embarque numerados (grupos 1 a 8), para tornar o embarque mais intuitivo, consistente, mais fácil de acompanhar no portão – e mais fácil de ouvir e entender durante os anúncios de embarque”, disse a companhia aérea em seu site.
As mudanças já geraram discussão nas redes sociais.
Alguns viajantes no Reddit questionaram se o novo sistema beneficia os clientes fiéis, com vários usuários dizendo que poderia reduzir o valor de certos níveis de status.
Outros apontaram para o potencial de aglomeração, observando que a combinação de vários grupos poderia levar a filas mais longas no portão e aumentar a competição por espaço no bagageiro superior.
“Isso causará mais atrasos”, escreveu um usuário, expressando preocupação com grupos maiores de embarque.
Outro comentarista critica a mudança, escrevendo que ela “desvaloriza” certos níveis de passageiro frequente, colocando-os em grupos de embarque maiores.
Ainda assim, alguns viajantes disseram que as mudanças podem ter pouco impacto na experiência geral.
“Acho tão curioso que muitos de vocês considerem sua hierarquia de embarque uma desvalorização. Literalmente todo mundo (está) entrando no mesmo tubo que sai ao mesmo tempo”, escreveu um usuário.
