O principal negócio do Airbnb era permitir que os usuários reservassem um quarto ou uma propriedade inteira de propriedade de outra pessoa. Na maioria dos casos, o anfitrião seria o proprietário de uma casa ou imóvel, e você teria uma estadia com serviços básicos como cama, banheiro e cozinha. A empresa está agora introduzindo hotéis em sua plataforma para gerar novas receitas e oferecer mais opções para os viajantes reservarem estadias.
A empresa vem testando listagens de hotéis há alguns meses e está adicionando oficialmente um filtro para procurá-los em seu aplicativo. Inicialmente, a empresa de tecnologia de viagens fez parceria com hotéis boutique em 20 cidades, incluindo Nova Iorque, Paris, Londres, Madrid, Roma e Singapura.
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Os usuários verão um pop-up para ver os hotéis se estiverem procurando uma estadia de uma ou duas noites em uma cidade. Eles também podem optar por ver apenas hotéis aplicando um filtro específico na pesquisa. O Airbnb disse que está oferecendo uma garantia de equiparação de preço e reembolsará a diferença nos créditos do aplicativo se você encontrar o anúncio com uma tarifa mais baixa em outro lugar.
“Existem alguns exemplos de tipos de viagens para os quais um hotel provavelmente é mais adequado, como reservas de última hora, estadias de uma noite e viagens de negócios. O que fizemos no aplicativo Airbnb é que, quando vemos que você está procurando esse tipo de estadia, podemos recomendar hotéis sem enviá-lo para outra parte do aplicativo ou tocar em outra guia”, disse Jud Coplan, vice-presidente de marketing do Airbnb, ao TechCrunch em uma ligação.
Para a Airbnb, esta é também uma oportunidade de oferecer estadias a viajantes em locais como Nova Iorque e Singapura, onde as estadias de curta duração são proibidas.
A reserva de propriedades é agora apenas uma parte da equação do Airbnb. A empresa também quer que os usuários reservem experiências e serviços, lançados no ano passado, também durante a viagem. Nos últimos meses, a empresa lançou a entrega de alimentos em propriedades e serviços de coleta em aeroportos. Com o seu lançamento no verão, o Airbnb está adicionando armazenamento de bagagem em mais de 15.000 locais. Além disso, lançará serviços de aluguel de automóveis neste verão.
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Dentro das experiências, a empresa está somando visitas com guias locais a 3 mil pontos turísticos. Também está adicionando mais de 2.500 experiências gastronômicas ao mix. Com essas ofertas, o Airbnb tentará competir melhor com a Viator ou o GetYourGuide.
O Airbnb está redesenhando o aplicativo para acomodar todas as diferentes partes, como estadias, experiências e serviços. Na página inicial, os usuários verão sugestões para todas as categorias. Mas eles também podem mudar para guias individuais e ver uma oferta específica.
Embora a empresa não esteja lançando nenhum programa de fidelidade oficial, ela começará a oferecer créditos Airbnb para a primeira reserva de aluguel de carro ou até 15% de crédito em reservas de hotel. Ter esses créditos pode estimular as pessoas a usarem mais o aplicativo, potencialmente testando o terreno para um programa de fidelidade de longo prazo.
Mas onde está a IA?
Várias empresas de viagens adicionaram criadores de itinerários ou ferramentas de planejamento de viagens com tecnologia de IA. O Airbnb ficou longe dessa tendência. Em sua última teleconferência de resultados, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, disse que um chatbot como interface não é adequado para viagens.
“Acho que a maneira como pensamos sobre a IA é como ela pode ser usada para ajudar as pessoas a encontrar o que procuram de maneira mais eficaz e eficiente. E você vê com este lançamento que temos a IA espalhada por uma série de recursos no aplicativo, tanto no lado do convidado quanto no lado do host”, disse Coplan.
A empresa está usando IA em algumas outras ferramentas. Com esta versão, os anfitriões poderão adicionar seus endereços e a IA preencher os detalhes para facilitar a criação de listagens. Do lado do cliente, está introduzindo tags de categoria, como localização, comodidades e familiaridade, que permitem folhear os comentários relacionados à tag.
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A empresa também está adicionando uma ferramenta que compara propriedades em sua lista de desejos e mostra resumos gerados por IA para fornecer informações sobre quais propriedades você pode escolher.
A maior área em que o Airbnb está aplicando IA é o atendimento ao cliente. Ela lançou o bot de IA nos EUA no ano passado e agora está de olho na expansão global com suporte para 11 idiomas. Chesky disse durante a ligação do primeiro trimestre de 2026 que o chatbot lida com 40% de suas consultas. O suporte atualizado também contará com cartões interativos, como forma de atualizar sua viagem ou solucionar outros problemas.
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O Airbnb disse que ainda este ano começará a usar um assistente de IA baseado em voz com o qual os usuários poderão conversar durante uma chamada. Afirmou que está trabalhando com vários parceiros para este produto, mas não especificou nenhum nome.
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