Nota do editor: Este é o AI Impact, o boletim informativo semanal da Newsweek onde, a cada semana, exploraremos como os líderes empresariais estão liberando valor real por meio da inteligência artificial.
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Inteligência Central
Stephen Fry sobre o que a IA ainda não entende
Em uma conversa com Marcus Weldoneditor colaborador da Newsweek para IA, Sir Stephen Fry refletiu sobre a inteligência artificial com o tipo de erudição e inteligência que o tornaram uma das figuras culturais e intelectuais mais reconhecidas da Grã-Bretanha. A mente de Fry transitou facilmente pela filosofia, literatura, neurociência e ciência da computação, traçando conexões que às vezes pareciam surpreendentemente semelhantes aos saltos associativos dos grandes modelos de linguagem que agora remodelam a tecnologia moderna.
Essa semelhança é parte do que o torna um guia tão intrigante para a questão da inteligência das máquinas. De certa forma, observou ele, os modelos de linguagem já se assemelham a um aspecto estreito da cognição humana: a capacidade de sintetizar enormes volumes de informação numa resposta coerente. Mas a semelhança não deve ser confundida com a equivalência.
Na opinião de Fry, a inteligência não é simplesmente a geração de respostas plausíveis. É a capacidade de interpretar a realidade em vários domínios – ler o significado da música, da literatura ou da vida social. Essa riqueza interpretativa, sugeriu ele, surge das experiências corporais e emocionais que moldam a percepção humana. Os modelos linguísticos atuais, por mais poderosos que sejam, carecem dos blocos de construção perceptivos necessários para representar essa compreensão mais rica do mundo.
Ele também estabelece uma conexão entre inteligência e sabedoria. Quando criança, Fry lembra-se de ter ouvido o arcebispo de Canterbury definir sabedoria como “a capacidade de enfrentar”. As máquinas não lidam com a adversidade, a incerteza ou o stress da mesma forma que os seres vivos, e essa ausência é importante. O enfrentamento, a reflexão e a experiência emocional fazem parte do que permite aos humanos reinterpretar os eventos e aprender com eles de maneiras que vão além do reconhecimento de padrões.
Estas distinções tornaram-se especialmente visíveis quando a conversa se voltou para as artes criativas. Fry vê um valor claro na IA como uma ferramenta criativa – capaz de ajudar a gerar personagens, esboçar estruturas narrativas ou explorar direções desconhecidas. Mas ele permanece cético quanto à possibilidade de as máquinas produzirem arte verdadeiramente humana, porque a arte surge, em última análise, da experiência vivida. Como ele disse, a composição e a literatura surgem “da experiência que você teve desde que era bebê, crescendo quando criança até esse estado de adolescência em que você se encontra agora”. Os modelos de linguagem podem reproduzir padrões, mas a experiência vivida é o que dá significado à arte.
Ao mesmo tempo, a tecnologia pode funcionar como um espelho – forçando os humanos a examinarem mais de perto a sua própria natureza. Como observou Fry, “a diferença produz significado”, e essa diferença pode suscitar uma reflexão mais profunda sobre o que torna a inteligência humana única.
Essa reflexão se estende além da arte até as implicações sociais mais amplas da tecnologia. Fry alertou que o poder da IA poderia ser facilmente explorado por aquilo que chamou de “três C”: países, empresas e criminosos. Sistemas capazes de gerar uma linguagem convincente e interações semelhantes às humanas poderiam permitir o que o filósofo Daniel Dennett descreveu como “pessoas falsificadas” – agentes artificiais capazes de imitar os humanos de forma suficientemente convincente para minar a confiança em ambientes digitais.
Para Fry, o momento contém, portanto, uma promessa extraordinária e um perigo genuíno. A inteligência artificial poderia expandir o conhecimento humano, a criatividade e a educação de formas que antes pareciam inimagináveis. Mas a concretização desses benefícios, disse ele, dependerá da transparência, da responsabilização e da vontade da sociedade de desafiar as instituições que moldam a tecnologia.
O resultado é uma tensão que permeia toda a sua visão da IA. A tecnologia é capaz de amplificar a criatividade e a descoberta humana. Também acarreta o risco de distorcer as próprias experiências que imita.
Nas palavras de Fry, a era da inteligência artificial é “emocionante e arrepiante”.
Você pode assistir à entrevista e ler o artigo completo aqui: Fry Gives Forth on AI: A Magisterial Wonder but We Must ‘Wake the F*** Up’.
Próximos webinários
A indústria de serviços de TI está em extinção?
Juntar Dr.apresentador da série AI Impact Forum da Newsweek, e Francisco de Souzacofundador e sócio-gerente da Recognize e ex-CEO da Cognizant, para uma conversa estratégica sobre como a inteligência artificial está remodelando a indústria de serviços de TI – e se os sinais recentes do mercado apontam para mudanças estruturais mais profundas na produtividade, na competitividade e nos futuros modelos de negócios do setor.
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Prêmios e Cúpula de Impacto de IA
Os Newsweek AI Impact Awards procuram identificar e reconhecer soluções de IA inovadoras e únicas que resolvem problemas críticos de negócios em diferentes segmentos da indústria ou que melhoram significativamente as capacidades. O reconhecimento não vem de ideias, mas do IMPACTO mensurável nas operações comerciais.
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Injeção imediata
Qual é um insight recente que você aprendeu sobre IA?
“Um dos meus maiores momentos de ‘aha’ no ano passado é que o verdadeiro ROI da IA em empresas será entregue quando a tornarmos centrada no cliente e repensarmos as soluções e não apenas substituirmos a tecnologia tradicional pela IA. A IA nos dá a oportunidade de ir além dos organogramas internos e construir soluções que compreendem todo o arco de um relacionamento com o cliente, desde o cliente potencial até a integração, até o uso diário e o crescimento a longo prazo.
Hoje, a maior parte da IA empresarial reflete a forma como as empresas são estruturadas, com agentes de vendas, agentes de suporte e agentes de produtos separados. Embora seja um ponto de partida natural, o verdadeiro avanço ocorre quando a IA conecta esses pontos de contato e cria uma compreensão contínua e inteligente do cliente. Quando os agentes têm esse contexto de ponta a ponta, eles podem antecipar necessidades, reduzir atritos e ajudar as equipes a oferecer uma experiência muito mais coesa. É aqui que ocorrerá a verdadeira transformação do negócio.”
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Caso de uso de IA da semana
Por Adam Mills
Antes de redesenhar o seu painel digital, o TBC Bank, uma das maiores instituições financeiras da Geórgia, descobriu que a maioria dos utilizadores nunca passava do primeiro ecrã. Os recursos projetados para aprofundar o envolvimento permaneceram praticamente invisíveis, enquanto o fluxo de integração do banco se estendeu por 33 etapas e levou em média oito minutos para ser concluído.
Para entender onde os clientes estavam travando, o TBC Bank implementou a plataforma de análise comportamental baseada em IA da Fullstory. O sistema analisa interações digitais para detectar sinais de atrito, como cliques de raiva, cliques mortos e tempo ocioso prolongado. Esses insights ajudaram a identificar onde os usuários tinham dificuldade para navegar na interface e onde os principais recursos estavam sendo totalmente perdidos.
Usando essas descobertas, a experiência do painel foi redesenhada para priorizar a personalização e a flexibilidade. Os clientes podiam reorganizar widgets, ocultar ferramentas desnecessárias e interagir com componentes de arrastar e soltar adaptados às suas preferências. O objetivo era trazer à tona os recursos mais relevantes imediatamente, em vez de esperar que os usuários pesquisassem na interface.
As mudanças produziram ganhos mensuráveis. De acordo com Fullstory, o TBC Bank obteve um aumento de 145% nas taxas de conversão, uma redução de 81% no tempo de execução da tarefa e uma aceleração tripla na velocidade de integração. O painel redesenhado também reduziu a raiva e os cliques mortos, ao mesmo tempo que melhorou o Net Promoter Score, uma medida comum de satisfação do cliente.
A lição foi que melhorar o envolvimento digital muitas vezes se resume a eliminar atritos, em vez de adicionar novos recursos. “Aparentemente pequenas mudanças fazem toda a diferença”, disse Claire Fangdiretor de tecnologia da Fullstory. “Os usuários desejam ferramentas digitais ricas em recursos, mas também esperam uma navegação simples e plataformas que atendam às suas necessidades exclusivas. Com o TBC Bank, voltamos ao básico e priorizamos a personalização em cada etapa.”
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Janela de contexto
■ Os empresários Mark Cuban e Emma Grede estão a apelar aos fundadores para que adoptem a inteligência artificial como uma ferramenta diária, argumentando que a experimentação da IA em todas as tarefas, desde a investigação ao planeamento, determinará cada vez mais quais as startups que se mantêm competitivas no ambiente empresarial moderno. (Notícias semanais)
■ A Amazon está a promover ferramentas de IA em toda a sua força de trabalho – desde assistentes de codificação a sistemas de automação internos – embora alguns funcionários digam que a implementação apressada atrasou o trabalho e aumentou a monitorização dentro da empresa. (O Guardião)
■ Um inquérito Gallup concluiu que a utilização da IA está a aumentar tanto nos locais de trabalho do sector público como do privado, com cerca de quatro em cada 10 funcionários a reportarem pelo menos alguma utilização no final do ano passado, sugerindo que a IA generativa está a avançar cada vez mais nas rotinas de trabalho quotidianas. (Semáforo)
■ A Nvidia está investindo US$ 2 bilhões na Nebius para expandir a infraestrutura de IA em nuvem, enquanto a empresa sediada em Amsterdã constrói grandes clusters de GPUs Nvidia para treinamento e execução de modelos de inteligência artificial em meio à crescente demanda por poder computacional. (O Wall Street Journal)
■ A Google está a implementar agentes Gemini AI em redes não confidenciais do Pentágono, proporcionando ao pessoal civil e militar novas ferramentas para automatizar o trabalho de rotina, à medida que o Departamento de Defesa explora uma automatização mais ampla do local de trabalho. (Bloomberg)
■ A Meta adquiriu a Moltbook, uma pequena rede social concebida para interações entre agentes de IA, trazendo os seus fundadores para os Laboratórios de Superinteligência da empresa, à medida que a Meta expande o seu trabalho em sistemas autónomos de IA. (https://www.axios.com/2026/03/10/meta-facebook-moltbook-agent-social-network)
Protocolo de transferência
Rastreando movimentos executivos em todo o cenário de IA
Marcus Kedeanteriormente chefe de finanças e planejamento de negócios da Lundbeck, foi nomeado vice-presidente sênior e diretor de IA da H. Lundbeck A/S, onde se juntará à equipe de liderança executiva e liderará o esforço da empresa para integrar inteligência artificial e análises avançadas em suas pesquisas e operações farmacêuticas.
Valerie (Val) Hendersonuma veterana do setor em serviços de tecnologia empresarial e de nuvem, foi nomeada CEO da Caylent, onde liderará a próxima fase de serviços de IA prioritários da consultoria focada na AWS e ajudará as organizações a redesenhar as operações em torno de inteligência artificial e arquiteturas nativas da nuvem.
Clayton Webster, PhDpesquisador de inteligência artificial e líder de engenharia, foi nomeado chefe de IA e engenharia da Smartria, onde liderará a estratégia de IA da empresa e o desenvolvimento de recursos de privacidade em primeiro lugar para plataformas de conformidade de serviços financeiros.
Francisco Tintomais recentemente diretor digital da Advantage Solutions e anteriormente diretor global de informações da Walgreens Boots Alliance, foi nomeado diretor de informações e serviços de negócios globais da Kimberly-Clark, onde supervisionará as iniciativas globais de TI e transformação digital da empresa.
John W. Larson juntou-se à Babel Street como presidente e diretor de IA, onde ajudará a liderar a estratégia de inteligência artificial da empresa e a inovação de produtos para sua plataforma de inteligência de risco de nível de missão que atende clientes governamentais e empresariais.
Momento Mágico
Qual foi a maneira mais divertida ou inesperada que você usou a IA ultimamente?
“Os momentos surpreendentes foram quando usei o chat de vídeo ao vivo do ChatGPT. Mostrei o modelo na minha geladeira e a situação que estava enfrentando. Mostrei a bandeja de gelo e ele me contou tudo: conhecia o modelo, conhecia o problema, sabia quais problemas comuns existiam e como resolvê-los.
Ele também me fez algumas perguntas, examinando o que estava acontecendo, e me orientou nas caixas de seleção. Depois que validei isso, ele sabia qual era o problema. Ele me disse exatamente aonde ir e o que dizer, e então me orientou durante a conversa para que eu pudesse obter a peça de reposição de que precisava.
O agente deles estava basicamente conversando com minha IA, que a direcionava para conseguir a peça que eu precisava – o que funcionou. Eu tenho o papel agora.
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