Quando o ChatGPT foi lançado oficialmente no final de 2022, ele iniciou uma corrida histórica de IA que ainda estamos vivendo hoje. No ano seguinte, a maioria das maiores empresas de tecnologia que lançam seus próprios produtos de IA viu: o Google lançou Bard (agora Gêmeos), a Microsoft estreou copiloto e antropia, mesmo quando o OpenAI só continuava repetindo no ChatGPT. No entanto, um dos maiores jogadores foi notório nesse cronograma: Apple.
Embora ele esteja entre as empresas mais valiosas do mundo, a Apple acompanhou uma IA difícil. O grande empurrão na sala não ocorreu em 2023, mas em 2024. Mesmo assim, a inteligência da Apple foi um desastre. A aparente função de parada de show da empresa, uma Siri revisada, dirigida pela IA, deveria estrear com o iOS 18, mas ainda estamos esperando-e não chegará com o iOS 26 neste outono.
A Apple possui funções generativas de IA que você pode usar hoje, incluindo um gerador de imagens, um assistente de redação e um editor de imagens. Mas o que a inteligência da Apple está faltando é um chatbot especial: o Siri não iniciará uma conversa com você, e a integração do ChatGPT com o iOS 18 é mais torta para ajudá -lo com tarefas do que manter um diálogo. Se você deseja uma experiência de chatbot no seu iPhone, deve usar um dos serviços especiais de terceiros disponíveis na App Store ou na Web.
O novo “chatbot” da Apple
No entanto, isso está mudando agora – pelo menos, desde que você queira falar sobre problemas técnicos. A Apple atualizou recentemente seu aplicativo de suporte da Apple com uma nova “função de bate -papo automatizada”. De fato, se você tocar na guia “Chat”, você será recebido por uma tela de respingo “bate -papo com suporte” que confirma que a função é experimental e em uma prévia antecipada.
MacRumors originalmente viu a atualização, bem como uma mudança no uso da empresa para o Assistente de Suporte, que agora diz: “O Assistente de Suporte usa modelos generativos … você entende e concorda que modelos generativos podem ocasionalmente gerar saída incorreta, enganosa, incentiva ou prejudicial”.
Ao iniciar um bate -papo, você verá um aviso semelhante no topo da página: “Você conversa com o assistente de suporte automatizado da Apple. Essa função experimental pode cometer erros. Verifique informações importantes”. A partir daqui, é como toda experiência de chatbot que você provavelmente já teve antes – apenas muito mais limitada em termos de tópicos. Como anunciado, o DE BOT está realmente preocupado em ajudá -lo com seus problemas técnicos, e na verdade parece funcionar bem.
Passei uma conversa com isso, fingi que meu iPhone foi chamado e mencionou vários cenários em que isso poderia acontecer e perguntei se recebi um aviso de temperatura ou se parecia quente. Fui com o último que o osso incentivou a perguntar se o telefone encontrou outros problemas, como o escurecimento da tela ou atrasos. Relatei que meu iPhone também foi executado lentamente, e o osso sugeriu que poderia ser um aplicativo com hidrográfico e dei instruções específicas para forçar um aplicativo.
Em outra tentativa, fingi ser muito rápido os fãs do meu MacBook Pro. Fiquei surpreso ao ver o osso perguntar qual dos dois profissionais do MacBook que estavam vinculados à minha conta da Apple tinham o problema (observou que o Pro mais recente ainda estava coberto pelo AppleCare+). Decidi dizer que meu MacBook Pro mais antigo estava com o problema. Depois que eu disse ao BOT que os fãs não foram bloqueados, as instruções detalhadas sobre a redefinição do System Management Controller (SMC) ofereceram um conselho conjunto para redefinir funções como a velocidade do ventilador no Intel Macs.
O que você acha até agora?
Estes são testes simples, mas, para ser sincero, estou um pouco impressionado. A Apple tem um enorme atraso de artigos de suporte para se apoiar, e faz sentido compartilhar esse conselho, porque os clientes fazem perguntas relevantes em tempo real e a experiência é bastante tranquila. Durante a exposição, o Bot oferece links para vários aplicativos e serviços: se você solicitar uma exibição de iPad quebrada, isso oferece uma experiência de configuração no aplicativo para marcar uma consulta de reparo. Se você solicitar uma decisão de compra, isso pode oferecer um link para o aplicativo da Apple Store.
Não tenho um problema técnico real para testar a utilidade do osso, por isso não consigo testá -lo, mas definitivamente tentaria na próxima vez que tiver um problema sério com um dos meus dispositivos da Apple.
Espere não mais do que suporte técnico
Se você tentar conversar com o osso sobre algo diferente da Apple Tech Support, você será afetado com o seguinte: “Não posso ajudar com isso. Posso responder a perguntas ou oferecer ajuda com determinados produtos e serviços da Apple”. Todas as minhas tentativas de conversar com os ossos sobre as coisas que você pode perguntar falharam. O osso também não aprecia a leviandade: quando eu me disse que meu iPhone estava quente novamente, e perguntou o que fiz antes de notar, eu disse “colocando -o no microondas”. De Bot me disse para ligar para o 911 se isso foi uma emergência e me deu a opção de conversar com um representante humano.
A Apple parece ter implementado esse osso com sérios corrimãos para evitar abusos, porque não consigo fazer a isca por tudo fora do alcance do suporte técnico. Talvez alguém lá com mais experiência em manipular LLMs possa projetar um rápido o suficiente para contornar essas limitações, e eu gostaria de ver como o bot da Apple pereria. Mas, por enquanto, a única maneira é experimentar o primeiro AI -Chatbot da Apple a perguntar aos seus dispositivos Apple. Como apropriado.
