Sábado, 28 de junho de 2025 – 22:08 Wib
Yakarta, vivo – Em meio ao aumento das compras on -line, os consumidores agora enfrentam novos desafios, a saber, o risco de obter bens falsos e o processo de reembolso que geralmente é complicado e não transparente.
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De acordo com a Indonésia Consumer Institution Foundation (YLKI), nos últimos cinco anos, o comércio eletrônico sempre foi décimo nos 10 setores principais com a maioria das queixas de consumidores.
“Para o reembolso de 29,9 % da queixa total, as mercadorias não coincidem com 27,1 %, fraude e roubo 7,6 %. Muitos problemas recorrentes no comércio eletrônico. Portanto, é necessário melhorar a supervisão sistêmica e governamental dos atores comerciais”, disse o secretário -geral do Secretário Ylki Rio Prinbodo.
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Ele também enfatizou a importância da responsabilidade geral da plataforma digital, que passa de informações honestas de publicidade, um sistema justo de resolução de disputas, à proteção dos direitos de propriedade intelectual (DPI).
Quando muitas plataformas ainda estão lutando para melhorar os serviços, o Blibli realmente oferece políticas de proteção adicionais.
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A subsidiária do Djarum Group disse que estava pronto para fornecer compensação máxima de até RP. 25 milhões se os consumidores receberem mercadorias que não eram apropriadas ou duvidaram de sua autenticidade.
“Se houver clientes que recebem o produto e não correspondem ou duvidam de sua autenticidade, eles nos transmitem através do atendimento ao cliente 24/7. Estamos prontos para acompanhar seriamente, incluindo reembolsos completos e fornecer compensação até o valor de compra, um máximo de RP25 milhões”, disse Lisa Widodo, COO e cofolor Bliblobli.
Esta política é considerada um passo à frente de outros jogadores. Não apenas fornece garantias de devolução do dinheiro, como a compensação fortalece a posição dos consumidores como partes que devem ser completamente protegidas nas transações digitais.
“A confiança do cliente não pode ser construída com a única promoção. Deve haver uma garantia real que possa ser sentida, especialmente quando a experiência de compra não concorda com as expectativas”, disse ele.
Essa atitude pode ser um novo padrão no setor. Quando outros jogadores ainda se concentram no volume de transações, alguns começam a perceber que a lealdade só pode ser construída a partir de um sentimento de segurança e proteção específicas.
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Esta política é considerada um passo à frente de outros jogadores. Não apenas fornece garantias de devolução do dinheiro, como a compensação fortalece a posição dos consumidores como partes que devem ser completamente protegidas nas transações digitais.
