Houve rumores neste fim de semana de que a T-Mobile estava se preparando para algo grande, com funcionários sendo chamados para trabalhar em dias de folga planejados esta semana.
As primeiras notícias eram que a T-Mobile estava prestes a lançar um plano para competir melhor com a Verizon, mas agora há rumores de que, em vez disso, o esforço está centrado em transferir os clientes de planos legados para planos “modernos”.
A T-Mobile deu detalhes em comunicado à Android Police:
“Estamos descontinuando nossos planos mais antigos, alguns dos quais foram construídos há quase 15 anos – nas eras 3G e 4G, e muito antes de nossa rede 5G ser totalmente implantada. Os clientes farão a transição para planos modernos que fornecem acesso à melhor tecnologia sem fio da América, recursos aprimorados e uma garantia de preço de 5 anos para sua tranquilidade. Alguns clientes não verão nenhuma alteração em sua fatura mensal, enquanto outros verão um ajuste modesto. Cada cliente migrado para um novo plano manterá seus benefícios atuais enquanto obtém melhorias na rede e experiências de serviço.”
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Mudanças de preços e recursos começarão em breve
A T-Mobile disse à AP que o ajuste médio que os clientes verão é de US$ 4 por linha. Essas alterações aparecerão no próximo ciclo de faturamento, que começa em meados de julho.
Aqueles nos novos planos manterão os recursos dos planos atuais e também receberão ofertas aprimoradas de dispositivos, serviços de streaming, roaming internacional aprimorado e vantagens de viagem, de acordo com a T-Mobile. A empresa também disse que os novos planos receberão a garantia de preço de cinco anos da T-Mobile para cobranças mensais de conversação, texto e dados 5G.
Reclamações dos clientes
Os clientes da T-Mobile recorreram ao Reddit para desabafar sobre as mudanças nos planos.
Alguns achavam que ofertas recentes, como o Google Pixel 10s essencialmente gratuito para clientes “leais”, eram uma forma de apaziguar as pessoas com antecedência e prendê-las a contratos antes do anúncio.
A mudança da T-Mobile foi uma surpresa, em particular porque muitos que acreditavam que a empresa estava se preparando para anunciar um plano para competir com o novo e econômico plano Simplicity da Verizon e seu plano de reembolso para clientes antigos.
Embora a ira tenha explodido online, muitas pessoas expressaram simpatia pelos representantes que enfrentarão diretamente as respostas iradas dos clientes à decisão. E, de fato, alguns no Reddit que dizem estar nessas posições estavam pedindo gentileza aos agentes de atendimento ao cliente.
Como alguém disse: “SE VOCÊ TIVER RECLAMAÇÕES OU PROBLEMAS, ENTRE EM CONTATO COM O CEO no Twitter ou através do relacionamento com o cliente. NÃO LIGUE PARA NÓS, GRITANDO, POR FAVOR.”