Quando você atende a um nicho de mercado como os entusiastas de leitores eletrônicos – o tipo de pessoa que consegue citar cinco dispositivos diferentes de e-ink que não são o Amazon Kindle – seria bom prestar atenção ao que seus clientes estão dizendo e responder de acordo. Foi isso que a empresa de tecnologia chinesa Bigme teve que fazer esta semana: o anúncio do seu mais recente smartphone foi tão mal recebido que a empresa já apresentou um pedido de desculpas.
Se você de alguma forma perdeu a tempestade neste bule em particular, há algumas semanas Bigme provocou o novo dispositivo, chamando-o de “o primeiro” smartphone LCD e e-ink colorido com tela dupla do mundo. Parece que a maioria dos fãs do Bigme imaginou um dispositivo exatamente como aquele que você provavelmente está imaginando: um telefone com uma tela LCD de tamanho normal na frente e uma tela de tinta eletrônica de tamanho normal na parte traseira. Mas quando a empresa realmente revelou o chamado Hibreak Dual na última segunda-feira, não parecia nada disso.
Oh, olhe, um relógio! Isso é tão útil! Não importa que a tela e-ink… também tenha um relógio.
Crédito: Bigme
O Hibreak Dual tecnicamente possui telas e-ink e LCD, mas a última é uma estranha tela circular de 360×360. Em vez de cobrir todo o lado do telefone, parece um adesivo que seu professor colou na parte traseira por fazer um bom esforço. Os esforços de Bigme para divulgar sua utilidade (seja para exibir notificações, tirar selfies ou, er, criar um animal de estimação interativo com IA) não foram bem aceitos pela demonstração principal de usuários no subreddit r/Bigme.
Aqui estão algumas respostas que a revelação recebeu (e eu prometo que não estou escolhendo apenas as negativas):
O feedback foi tão uniformemente negativo que hoje Bigme divulgou uma longa declaração pedindo desculpas por errar o alvo e prometendo fazer melhor, além de defender o design controverso.
O que você acha até agora?
Carta de desculpas do smartphone de tela dupla de Bigme
A declaração começa com um mea culpa bastante flagrante: “Recentemente, lançamos nosso novo smartphone de tela dupla com uma tela principal E Ink e uma subtela LCD, e recebemos uma quantidade significativa de críticas e sugestões.
A partir daí, a empresa destaca todos os pontos fortes do dispositivo – mas a maioria deles são apenas especificações do produto aplicadas ao lado e-ink do dispositivo, incluindo uma taxa de atualização aprimorada, conectividade 5G, funcionalidade de caneta, suporte para recursos típicos de telefone, como Bluetooth e NFC, e a opção de pagar mais para obter RAM extra. Está tudo muito bem, mas não acho que muitos usuários tenham tido problemas com o conceito de um telefone e-ink capaz.
A parte da declaração que defende a decisão de design realmente inexplicável – aquele LCD circular – é menos convincente (e um pouco defensiva: “Quanto à subtela LCD, ela pode não ser necessária o tempo todo, mas quando você precisa, está bem ali. Embora pequena, a subtela oferece muitos recursos… ela auxilia e diverte, enquanto a tela principal permanece comprometida com a experiência de tinta eletrônica amigável aos olhos. Um dispositivo, duas telas, cada uma brilhando à sua maneira. ” Se você diz.
Essa afirmação foi necessária? Provavelmente não – os clientes que não querem o Hibreak Dual simplesmente não podem comprá-lo. Mas mostra que a empresa também está ouvindo seus fãs mais críticos, o que provavelmente conta para alguma coisa. E parece que essas vozes foram realmente ouvidas: “Como marca, refletimos profundamente sobre nossas deficiências”, escreveu Bigme. “Daqui para frente, antes de lançar qualquer novo produto, realizaremos pesquisas de mercado mais completas e nos envolveremos em uma comunicação mais profunda com os usuários para melhor entender e atender às suas necessidades reais. Em relação ao smartphone ‘E Ink + LCD de tela dupla’ que muitos de vocês estavam ansiosos, ele foi agora oficialmente incorporado em nosso roteiro de P&D e faremos o máximo para levá-lo adiante.”
Quanto ao Hibreak Dual, se você realmente quiser comprar um deles (talvez você seja esse cara?), As pré-encomendas já estão abertas no site do Bigme.
