A satisfação dos passageiros está aumentando – por enquanto.
As viagens aéreas não têm sido fáceis ultimamente, com todos os tipos de aborrecimentos, como problemas com a TSA, longas filas, atrasos e cancelamentos de voos e aumento dos preços das passagens e taxas de bagagem devido ao aumento dos custos do combustível de aviação.
Mesmo com todos os problemas, a satisfação geral com as companhias aéreas na América do Norte aumentou este ano, de acordo com o JD Power 2026 North America Airline Satisfaction Study.
A satisfação geral dos passageiros aumentou oito pontos em comparação com 2025. Markus Mainka – stock.adobe.com
No total, a satisfação geral dos passageiros aumentou oito pontos em comparação com 2025, numa escala de 1.000 pontos. O estudo mediu a satisfação com base no pessoal da companhia aérea, ferramentas digitais, facilidade de viajar, nível de confiança, experiência a bordo, experiência pré/pós-voo e valor pelo preço pago.
A melhoria foi demonstrada em todos os segmentos, mas o aumento foi impulsionado principalmente por um aumento de 17 pontos na satisfação entre as cabines da primeira classe e da classe executiva. Houve um aumento de 14 pontos na satisfação entre aqueles que voam na classe econômica premium e um aumento de 6 pontos entre os passageiros das classes econômica e econômica básica.
A JetBlue foi classificada como a melhor companhia aérea da América do Norte em satisfação geral em cabines de primeira e classe executiva.
A companhia aérea introduziu recentemente novas rotas e um novo lounge no Aeroporto JFK de Nova York, com previsão de pouso no Aeroporto Internacional Logan de Boston em meados de 2026, e suas suítes a bordo oferecem uma experiência espaçosa.
As Mint Suites da JetBlue a bordo oferecem acesso direto ao corredor, almofadas adaptáveis que se transformam em assentos reclináveis, telas de televisão de 17 polegadas, Wi-Fi gratuito e carregamento sem fio. Os viajantes também têm acesso a comida de restaurantes populares de Nova York, como Charlie Bird e Pasquale Jones.
Seguindo a experiência premium da JetBlue veio a Delta Airlines, que ficou em segundo lugar na categoria de primeira classe e classe executiva com a Delta One. As cabines de primeira classe da Alaska Airlines ficaram em terceiro lugar.
A JetBlue foi classificada como a melhor companhia aérea da América do Norte em satisfação geral em cabines de primeira e classe executiva. Cristóvão Sadowski
Quando se trata de economia premium, a Delta assumiu o primeiro lugar, oferecendo espaço extra para as pernas, espaço dedicado para bagagem de mão e benefícios de alimentos e bebidas aos viajantes no Delta Comfort. Alaska Airlines e JetBlue ficaram em segundo e terceiro lugar, respectivamente.
A Southwest Airlines saiu vitoriosa em assentos na classe econômica. Mesmo depois de se livrar da sua política de bagagem livre e implementar assentos atribuídos, a companhia aérea assumiu o primeiro lugar na economia pelo quinto ano consecutivo.
Delta, JetBlue, Alaska e Allegiant Air completaram os cinco primeiros na categoria econômica, nessa ordem.
A Southwest Airlines foi a principal companhia aérea em assentos econômicos. Cristóvão Sadowski
No entanto, o estudo observou que, à medida que as tarifas aéreas começaram a aumentar, as companhias aéreas “podem em breve ter dificuldade em compensar os elevados custos com um excelente serviço”.
“Apesar de muitos desafios, as companhias aéreas voltaram aos princípios básicos da comunicação com os passageiros, do serviço amigável e da oferta de uma relação custo-benefício ligeiramente melhor em comparação com os anos anteriores”, disse Michael Taylor, diretor-gerente sênior de viagens, hospitalidade, varejo e atendimento ao cliente da JD Power, em um comunicado.
“A grande questão agora é quanto tempo isso poderá continuar. Com os preços das passagens aéreas para algumas rotas triplicando nas últimas semanas e as taxas de bagagem aumentando para cobrir o aumento dos custos de combustível, está se tornando cada vez mais difícil para as companhias aéreas continuarem a impulsionar os altos níveis de satisfação do cliente no estudo deste ano.”
Satisfação geral do cliente: Economia e economia básica
- Sudoeste Companhias Aéreas
- Delta Linhas Aéreas
- JetBlue Airways
- Companhias Aéreas do Alasca
- Ar Leal
- Companhias Aéreas Americanas
- Companhias Aéreas Unidas
- AIr Canadá
- Espírito Companhias Aéreas
- WestJet
- Fronteira Companhias Aéreas
Satisfação geral do cliente: Economia Premium
- Delta Linhas Aéreas
- Companhias Aéreas do Alasca
- JetBlue Airways
- Companhias Aéreas Unidas
- Companhias Aéreas Americanas
- WestJet
- Air Canadá
Satisfação geral do cliente: Primeiro e comercial
- JetBlue Airways
- Delta Linhas Aéreas
- Companhias Aéreas do Alasca
- Companhias Aéreas Unidas
- Companhias Aéreas Americanas
- Air Canadá
