Os passageiros ficaram furiosos depois que alguns foram forçados a esperar até cinco horas por suas bagagens e outros foram orientados a voltar para casa sem as malas.
O caos das bagagens eclodiu ontem no aeroporto de Heathrow, quando centenas de malas transportadas pela British Airways foram abandonadas no terminal cinco.
Imagens do caos nas viagens surgiram online, mostrando bagagens e itens essenciais abandonados no terminal.
Entende-se que o Aeroporto de Heathrow é responsável pela bagagem de saída, enquanto as companhias aéreas individuais são responsáveis pela bagagem de entrada.
A bagagem de entrada não entra no sistema do aeroporto e é retirada do voo pelo agente de solo da companhia aérea e levada às salas de coleta para os passageiros recolherem.
Um passageiro expressou sua fúria em X, escrevendo: ‘A British Airways realmente decepcionante com a chegada de volta ao T5 e o caos total na chegada de bagagens.
‘Famílias esperando horas e mandadas voltar para casa porque a bagagem foi abandonada por todo o aeroporto.’
Outro classificou a situação como uma “piada absoluta”, escrevendo: “O voo que pousou às 10h35 atrasou 30 minutos na saída do avião.
‘Para então chegar na coleta de bagagens esperei 3 horas e duas trocas de cinto para ser avisado que todos os funcionários foram para casa e você não pode pegar sua bagagem.’
O caos nas bagagens eclodiu ontem no aeroporto de Heathrow, quando centenas de malas transportadas pela British Airways foram abandonadas no Terminal cinco.
Fotos do caos nas viagens surgiram online, mostrando multidões de bagagens abandonadas no terminal
Enquanto isso, o caos de bagagem também ocorreu para aqueles que viajavam para fora de Heathrow em meio a problemas técnicos que fizeram com que alguns voos saíssem sem bagagem a bordo.
Um passageiro expressou sua fúria em X, escrevendo: ‘A British Airways realmente decepcionante com a chegada de volta ao T5 e o caos total na chegada de bagagens.’
“Que bagunça”, escreveu um passageiro. ‘Sem comunicação, sem bagagem e agora seu site está fora do ar para relatar a bagagem não recuperável.
‘O que um cliente deve fazer. Voo de Larnaca para Heathrow ontem à noite. Aconselhar o que devo fazer?
Um cliente classificou o serviço da British Airways como “horrível” e “totalmente inaceitável”, pois perguntou quando receberia seus itens essenciais.
Outros alegaram que os passageiros foram instruídos a deixar o aeroporto sem bagagem e a preencher um relatório de bagagem perdida.
Enquanto isso, o caos de bagagem também ocorreu para aqueles que viajavam para fora de Heathrow em meio a problemas técnicos que fizeram com que alguns voos saíssem sem bagagem a bordo.
Um viajante afirmou ter visto a sua bagagem “na rampa ao lado” do seu avião no terminal cinco, com o avião a partir “sem estar carregado”.
Eles acrescentaram: “Informamos a tripulação de cabine, mas nada foi feito. Viajando com 7 malas despachadas e um bebê.’
Uma mãe expressou sua fúria porque as comemorações do aniversário de 21 anos de sua filha em Dublin foram arruinadas pelo fiasco.
“Minha filha, da British Airways, voou ontem de Heathrow para Dublin, não encontrou nenhum caso e saiu no voo”, disse ela.
Entende-se que o Aeroporto de Heathrow é responsável pela bagagem de saída, enquanto as companhias aéreas individuais são responsáveis pela bagagem de entrada.
Um cliente classificou o serviço da British Airways como “horrível” e “totalmente inaceitável”, pois perguntou quando receberia seus itens essenciais
Enquanto isso, o caos com as bagagens também ocorreu para aqueles que viajavam para fora de Heathrow em meio a problemas técnicos que fizeram com que alguns voos saíssem sem bagagem a bordo.
‘Não tenho ideia de quando eles irão recebê-los ou se irão recebê-los. Há para o aniversário dela um fim de semana para o aniversário de 21 anos e totalmente arruinado.
Uma recém-casada contou como ficou “arrasada” ao descobrir que suas malas foram perdidas após desembarcar em Corfu.
“Na nossa lua de mel em Corfu, a British Airways perdeu nossas malas”, escreveu Daisy.
‘Absolutamente arrasado, nunca tive esse problema em 15 anos e isso acontece na nossa lua de mel. Má comunicação, horas de espera e nenhuma bagagem chegou.
Uma cliente insatisfeita respondeu ao seu tweet alegando que um gerente do aeroporto disse que os voos estavam saindo sem bagagem, apelidando-o de “uma bagunça”.
Outro acrescentou: ‘Foi exatamente isso que aconteceu, enquanto a BA (British Airways) não faz nada.’
“Minha mala da British Airways não chegou de um voo de Heathrow para Glasgow”, escreveu um passageiro.
‘Apresentei uma reclamação, mas estou saindo de Glasgow para uma semana de férias no domingo de manhã e preciso da minha bolsa com urgência, pois ela contém todas as minhas coisas.’
Outro aparte: ‘British Airways perdeu malas de Heathrow para Chennai. Ainda sem novidades! Ajuda! @HeathrowAeroporto.’
Um porta-voz de Heathrow disse: “Devido a uma falha técnica ontem, algumas bagagens não saíram do Terminal 5 conforme planejado e pedimos desculpas por qualquer perturbação que isso possa ter causado.
“O problema foi resolvido e os passageiros estão fazendo o check-in normalmente hoje.
“Continuaremos a apoiar a British Airways para garantir que quaisquer malas perdidas sejam reenviadas o mais rápido possível.”
A British Airways foi contatada para comentar.
