A ServiceNow, empresa norte-americana de software empresarial conhecida por automatizar fluxos de trabalho como gestão de serviços de TI e operações de RH, está apostando em um especialista indiano em software bancário para aprofundar sua investida em serviços financeiros globais.
A empresa investiu US$ 40 milhões na BusinessNext, avaliando a empresa indiana de 24 anos em US$ 700 milhões e assumindo uma participação de aproximadamente 5%. O acordo dá à BusinessNext acesso à rede global de vendas da ServiceNow à medida que as empresas expandem a sua parceria em IA para serviços financeiros.
O investimento da ServiceNow reflete o perfil crescente da BusinessNext fora da Índia. A lucrativa empresa sediada em Noida, que gerou cerca de 32 milhões de dólares em receitas no seu último exercício financeiro, serve mais de 70 bancos na Índia, no Sudeste Asiático, no Médio Oriente e nos EUA. Os seus clientes incluem o Reserve Bank of India, o banco central do país, e o State Bank of India e o HDFC Bank, que são os maiores credores dos setores público e privado da Índia, respetivamente.
Cerca de metade da receita da BusinessNext vem de fora da Índia, e espera-se que os mercados estrangeiros impulsionem grande parte de seu crescimento futuro, disse o fundador e CEO Nishant Singh em uma entrevista.
A empresa escolheu a ServiceNow em vez de potenciais investidores financeiros para acelerar a sua expansão, explorando o alcance global do grupo de software dos EUA. Singh disse ao TechCrunch que a parceria ajudaria a BusinessNext a “pegar emprestado” seu “maquinário” de referência – referindo-se à infraestrutura de vendas da ServiceNow – em mercados onde tem uma presença limitada.
“Pense nisso como uma parceria estratégica, que é cimentada com financiamento”, disse ele.
O software da BusinessNext, disse Singh, gerencia fluxos de trabalho bancários voltados para o cliente, enquanto o ServiceNow é mais forte em automação de fluxo de trabalho e sistemas de back-office, uma combinação que as duas empresas planejam vender em conjunto para instituições financeiras.
“O setor de serviços financeiros da Índia está em um ponto de inflexão – as instituições estão passando da experimentação digital para operações em grande escala lideradas por IA”, disse Kulmeet Bawa, vice-presidente do grupo ServiceNow e diretor administrativo para a Índia e SAARC. Ele acrescentou que a parceria combina a plataforma de fluxo de trabalho empresarial da ServiceNow com a experiência bancária da BusinessNext.
Fundada em 2002, a BusinessNext – conhecida como CRMNext até 2022 – passou vários anos construindo o que Singh chama de plataforma de “banco autônomo”, usando agentes de IA para automatizar fluxos de trabalho bancários, mantendo dados confidenciais de clientes em infraestrutura de IA privada para atender aos requisitos regulatórios e de privacidade.
Singh disse ao TechCrunch que a IA foi incorporada à plataforma da empresa desde o início, e não adicionada posteriormente. “Na verdade, renomeamos nossa empresa e meio que invertemos nossa pilha para colocar isso fundamentalmente no centro”, disse ele.
A BusinessNext emprega mais de 1.300 pessoas em suas operações e foi avaliada pela última vez em US$ 181 milhões em 2021, de acordo com a plataforma privada de inteligência de mercado Tracxn. Arrecadou mais de US$ 60 milhões em financiamento externo e conta com Avataar Ventures, Norwest Venture Partners e Ascent Capital entre seus investidores existentes.
O acordo ocorre no momento em que fornecedores de software empresarial estabelecidos enfrentam pressão de clientes que questionam se vale a pena pagar pelas ferramentas SaaS tradicionais quando alternativas nativas de IA estão surgindo. Para a ServiceNow, o acordo constrói a sua posição no setor bancário através da parceria com uma empresa focada em software bancário orientado por IA, à medida que expande o seu portfólio de software empresarial através de aquisições, investimentos e parcerias.
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