Registro de cerveja caro.
O CEO da Starbucks, Brian Niccol, está sendo criticado por estar “fora de alcance” depois de defender a xícara de café de US$ 9 da empresa – insistindo que o preço exorbitante reflete uma “experiência premium” oferecida aos clientes.
O chefe da gigante do café – que no início deste ano teve acesso ao jacto da empresa para viagens pessoais – disse que os clientes de todos os níveis de rendimento estão dispostos e felizes em desembolsar muito dinheiro por uma oportunidade de interagir com baristas ou conseguir um “ótimo lugar” dentro da cadeia.
“O que estamos vendo são pessoas que querem ter uma experiência especial e, independentemente de qual seja o seu nível de renda, em alguns casos, uma experiência de US$ 9 parece que você está gastando muito”, disse Niccol ao podcast “What’s News AM” do The Wall Street Journal.
O CEO da Starbucks, Brian Niccol, está sendo criticado por estar “fora de alcance” depois de defender a xícara de café de US$ 9 da empresa – insistindo que o preço exorbitante reflete uma “experiência premium” oferecida aos clientes. WSJ/Instagram
“E então, o que isso significa é que temos que fazer com que valha a pena, certo? E então, em outros casos, as pessoas acreditam: ‘Bem, esta é uma experiência premium realmente acessível.’ Porque eles estão dizendo: ‘Bem, custa menos de US$ 10 e eu tenho uma experiência realmente premium’”, continuou ele.
O chefe da gigante do café disse que os clientes de todos os níveis de renda estão dispostos a desembolsar muito dinheiro por uma chance de interagir com baristas ou conseguir um “ótimo lugar” dentro da rede. PA
“Portanto, independentemente de onde você esteja nessas faixas de renda, queremos fazer com que essa experiência valha a pena. E o que sabemos é que o que definitivamente gera esse valor é poder ter um ótimo assento, ter um ótimo momento de conexão com um barista.”
Quando o apresentador de podcast Luke Vargas pressionou sobre uma economia “em forma de K” – onde os ricos se recuperam enquanto todos os outros lutam pós-pandemia – estava afetando os resultados financeiros da Starbucks, Niccol disse que isso não estava impactando os negócios ou as receitas da empresa.
Ele até se gabou de como a rede de café está “indo muito bem” com as gerações mais jovens.
Ele até se gabou de como a rede de café está “indo muito bem” com a Geração Z e a geração Y. REUTERS
“Estamos indo muito bem com a Geração Z e a geração Y, e tivemos um desempenho realmente forte em todas as faixas de renda”, disse Niccol, acrescentando que os clientes descreveram as visitas ao Starbucks como uma forma de escapismo.
“Pode começar com apenas US$ 3 por uma xícara de café tradicional. E então, obviamente, você pode criar todos os tipos de bebidas personalizadas que as pessoas adoram e que aumentam esse valor… A maneira como jogaremos o jogo do valor é que você sentirá que valeu a pena.”
Ele insistiu que os clientes valorizam a experiência em vez de descontos ou promoções únicas e chamativas.
Niccol insistiu que os clientes valorizam a experiência em vez de descontos ou promoções únicas e chamativas. Cristóvão Sadowski
Os críticos atacaram o “jargão corporativo” de Niccol depois que um trecho de sua entrevista foi postado na página do Instagram do WSJ na quarta-feira.
“Esse é um cara que trabalha remotamente em Orange County e depois pega um jato particular para trabalhar em Seattle. Ele está fora de contato”, irritou-se um opositor digital.
Outro disse: “’Um ótimo momento de conexão com seu barista.’ Mano, pobre do maldito café.
Os críticos atacaram o “jargão corporativo” de Niccol depois que um trecho de sua entrevista foi postado na página do Instagram do WSJ na quarta-feira. Cristóvão Sadowski
“Quando foi a última vez que o Starbucks pareceu uma experiência premium”, uma pessoa se enfureceu, enquanto outra perguntava: “O Starbucks é uma experiência premium?”
Outros apelaram aos clientes para “boicotarem” a Starbucks e visitarem as suas “cafeterias locais”.
“Então… café ruim. preço ruim. ótima experiência justifica um preço excessivamente especializado? Compre local, mano.”
