Este artigo contém spoilers da 2ª temporada, episódio 9 de “The Pitt”.
No meio da segunda temporada, “The Pitt” enfrentou os perigos da era digital e me deu um motivo para amar o programa tanto quanto todo mundo.
Não me interpretem mal – eu entendo perfeitamente por que tantas pessoas, incluindo os eleitores recentes do Emmy e do Globo de Ouro, perderam a cabeça com o drama médico da HBO Max: o dia-a-dia propulsivo de um presunçoso pronto-socorro de Pittsburgh, o elenco deslumbrante, as tentativas heróicas dos roteiristas de mostrar nosso sistema de saúde perigosamente falido, o poder de cura da empatia e, claro, a natureza de Noah Wyle de tudo isso. Seu brilhante e de voz gentil, Dr. Michael “Robby” Robinavitch, é o personagem mais aspiracional na televisão que já vimos.
Mas tendo recentemente passado quase seis horas desmaiando e vomitando de dor na sala de espera do pronto-socorro local (que estava vazia, exceto por um outro homem), enquanto me diziam que não havia nada que alguém pudesse fazer até a chegada do próximo turno, confesso que assisti “The Pitt” com um olhar ictérico. As tomadas regulares da multidão na sala de espera muitas vezes reduzem os aflitos a uma horda de zumbis empenhada em tornar a vida mais difícil para nossa querida equipe médica.
Claro que é difícil trabalhar em um pronto-socorro quando você está preocupado com as expectativas de sua mãe, sofrendo com seu mentor falecido, lutando contra o vício ou preocupado com sua irmã, mas sem dúvida muitos dos que estão na sala de espera estão enfrentando problemas semelhantes, ao mesmo tempo que sentem uma dor terrível e horrível.
Só estou dizendo.
Nesta segunda temporada, porém, “The Pitt” me deu motivos para torcer. Ele narra o dia anterior à partida de Robby em um período sabático de três meses e, nas primeiras horas, encontramos seu substituto temporário, Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi). Tendo já tentado forçar aqueles que sofrem nas salas de espera a criar os seus próprios “portais de pacientes”, o Dr. Al-Hashimi continua a defender um sistema apoiado por IA para ajudar os médicos com a burocracia incómoda.
Robby, é claro, não acha que nada disso seja uma boa ideia e, como ele está sempre certo (e nenhum escritor de televisão promoverá abertamente a IA), o tiro sai pela culatra quase imediatamente. Primeiro, com uma transcrição de notas médicas que contém palavras muito importantes erradas e, em seguida, após um apagão digital completo.
Depois que um hospital próximo é hackeado e resgatado, os superiores decidem defender seu sistema fechando-o, o que significa que os negócios devem ser conduzidos à moda antiga, com papel e pranchetas.
O resultado é o caos e muitas piadas sobre jovens que não sabem operar um aparelho de fax ou administrar papel. Alguns dos funcionários mais experientes, incluindo e especialmente a incansável enfermeira responsável Dana Evans (Katherine LaNasa), lembram-se dos dias em que todos carregavam um iPad bem o suficiente para manter as coisas em movimento. Mesmo assim, Dana sabiamente recorre aos serviços da balconista “aposentada” Monica Peters (Rusty Schwimmer).
Quando o sistema de informática do Pitt é desligado, Dana (Katherine LaNasa), no centro, chama Monica (Rusty Schwimmer), na extrema direita, que chega para ajudar.
(Warrick Page/HBO Max)
“Despedida pela revolução digital, não aposentada”, Monica a corrige. “E como está tudo isso digital funcionando para você agora?”
Foi aqui que eu torci. Eu amo o mundo digital tanto quanto qualquer pessoa que esteja digitando em um computador para arquivar uma história que discuti com meus editores no Slack e que não verei em cópia impressa até que apareça no papel físico. Mas, como quase todo mundo, sofri todos os tipos de falhas e confusões digitais, sem mencionar o inevitavelmente aumento da carga de trabalho que vem com a percepção de que posso fazer o trabalho de multidões anteriores com alguns toques adicionais no teclado.
Exceto, é claro, que isso é mentira – um teclado não é capaz de nada sozinho. Nem os dedos, aliás. Eles devem ser manipulados por alguém cujo cérebro precisa descobrir e executar tudo o que precisa ser feito. Isto requer a capacidade de navegar nos sistemas tecnológicos em constante mudança que armazenam e distribuem informações (muitas vezes de formas que não são nada intuitivas), ao mesmo tempo que compreende os aspectos essenciais do trabalho real que está a ser realizado.
Em “The Pitt”, esse é o tratamento médico de emergência de seres humanos, que requer todo tipo de tarefas físicas. Como esta história deixa claro, muitos membros da equipe médica não entendem muito bem como ordenar ou realizar essas tarefas sem uma tela para orientá-los.
Daí a necessidade de Monica, representante de um grande número de trabalhadores de apoio que entendem porque já foi seu trabalho manter tudo em movimento, responder a todos os tipos de perguntas, priorizar o que precisa ser acelerado e garantir que nada passe despercebido, ao mesmo tempo que se envolve com todos a nível humano.
O encerramento é obviamente uma tentativa de sublinhar os limites da IA, mas também serve como um belo e necessário lembrete de quão prontamente entregamos pessoas como Monica, com o seu conhecimento e experiência, a teclados e touch pads (que, claro, não exigem salários, benefícios ou pausas para almoço).
Mas – e isto é importante – os computadores são ferramentas e não trabalhadores. Infelizmente, isso não impediu que as empresas de praticamente todos os sectores reduzissem drasticamente o número de funcionários formados e experientes e entregassem grande parte do seu trabalho (mental, se não físico) a pessoas, neste caso médicos e enfermeiros, que já têm os seus próprios empregos exigentes.
Mas ei, você ganha um iPad da empresa!
A enfermeira Dana (Katherine LaNasa), à esquerda, e o Dr. Baran Al-Hashimi (Sepideh Moafi) precisam recorrer a papel, pranchetas e quadros brancos para acompanhar os pacientes após o desligamento dos sistemas do hospital.
(Warrick Page/HBO Max)
Muitas vezes, inclusive nesses portais de pacientes, o que antes era trabalho remunerado cai no colo dos consumidores, que no “The Pitt” são pessoas sentadas em uma sala de emergência e provavelmente não estão no topo do jogo quando se trata de preencher formulários sobre seu histórico médico ou de criar uma senha exclusiva.
Os dramas de ER, como “The Pitt”, são inevitavelmente alimentados pela tensão entre as exigências de rapidez e a necessidade de cuidados humanos, algo que é cada vez mais verdadeiro, se não tão intrinsecamente necessário, em todas as facetas da nossa cultura.
Com computadores no bolso, agora esperamos que tudo esteja disponível instantaneamente. Mas quando algo dá errado em nossa experiência online, precisamos de um ser humano de verdade para nos ajudar a consertar. Infelizmente, como descobrem os funcionários sobrecarregados do Pitt, essas pessoas estão cada vez mais difíceis de encontrar porque foram demitidas – nem mesmo a enfermeira Dana pode fazer tudo!
Al-Hashimi, como muitos, acredita que os portais de pacientes e as notas médicas assistidas por IA economizarão tempo, permitindo que médicos e enfermeiros gastem mais desse precioso bem com seus pacientes. Mas, como o Dr. Robby e Dana argumentam repetidamente, o que eles realmente precisam é de mais pessoal.
Não adianta economizar alguns minutos na janela de ingresso, ou em um aplicativo, se depois você vai ter que passar horas esperando ou tentando encontrar alguém que possa realmente te ajudar quando você precisar.
Isto é certamente verdade no sector médico, onde a tecnologia digital pouco fez para erradicar os longos tempos de espera nas consultas médicas ou nos serviços de urgência. Ser tratado no corredor de um hospital por pessoas que mal conseguem parar para falar com você não é uma ocorrência incomum para muitos americanos. Os EUA enfrentam uma escassez crítica de pessoal hospitalar, tendo o número de enfermeiros registados e de outro pessoal médico despencado após a pandemia, muitas vezes devido ao esgotamento.
A quantidade de tempo que a equipe do “The Pitt” passa com cada paciente, embora dramaticamente satisfatória, é quase tão aspiracional quanto a sabedoria e a bondade do Dr.
Nenhum desses problemas será resolvido pela IA ou qualquer outro dispositivo que “economize tempo”. Até onde eu sei, não descobrimos uma maneira de prolongar uma hora além dos 60 minutos ou de modificar o corpo humano para que ele não precise de sete a nove horas de sono todas as noites.
Deixando de lado as instituições médicas, não consigo pensar em nenhum lugar que visitei recentemente que não tivesse se beneficiado de trabalhadores mais remunerados e experientes, especialmente aqueles que sabem como fazer as coisas quando os computadores apresentam falhas ou falhas.
No minuto em que Monica se senta e começa a gritar ordens no pronto-socorro, todos se sentem muito melhor. Aqui está alguém que entende o que precisa ser feito, por que e como fazer acontecer. Além disso, ela tem olhos, ouvidos, mãos e experiência humana suficiente para saber que, no final das contas, as pessoas estão menos interessadas em economizar tempo do que em obter os cuidados de que necessitam.
No pronto-socorro e em qualquer outro lugar.
