Costco está aposentando oficialmente um sistema com décadas que os clientes consideram frustrante há muito tempo como parte de sua mais recente grande reforma digital.
Em breve, os clientes poderão fazer pedidos de bolos personalizados e bandejas de delicatessen diretamente por meio do aplicativo móvel e do site da empresa. Anteriormente, os clientes eram obrigados a dirigir até a Costco apenas para preencher formulários de pedido em papel na loja.
Os executivos do grande varejista disseram que a atualização, que agilizaria os pedidos desde o início até a retirada, aborda um processo desatualizado que eles descreveram como “desajeitado”.
“Estou muito animado com o que temos no aplicativo”, disse o CEO Ron Vachris.
“Estamos recebendo pedidos de bolos e bandejas de delicatessen on-line. Muitas das coisas que ouvimos de nossos membros que poderiam ser um pouco desajeitadas agora estão migrando para um estado digital, e estamos vendo uma grande adoção desde o início.”
Costco está aposentando um sistema de décadas que os clientes consideram frustrante há muito tempo como parte de sua mais recente grande reforma digital. Imagens SOPA/LightRocket via Getty Images
Espera-se que o novo sistema de pedidos online inclua opções de bolos em folha, bem como bolos personalizáveis, permitindo aos clientes escolher tamanhos, formatos, sabores, designs e inscrições em um catálogo de opções de bolos disponíveis.
O grande varejista não informou uma data específica para quando o sistema será totalmente implementado em todas as localidades.
Fox 11 Los Angeles disse que os clientes podem esperar o recurso “Order Grocery/Bakery” no aplicativo até o final de 2026.
Se o recurso seguir um processo semelhante ao sistema atual baseado em papel, os bolos e as bandejas de frios deverão estar prontos dentro de 24 a 48 horas.
Um funcionário corta bolo dentro da padaria de uma loja da Costco Wholesale Corp. Bloomberg via Getty Images
A mudança proporcionará aos clientes acesso mais fácil aos produtos de panificação Costco, especialmente para aqueles que precisam percorrer longas distâncias para chegar a uma loja.
Em uma postagem do Reddit de 2023, um usuário de mídia social descreveu o processo de pedido de bolo da Costco como inconveniente e demorado.
“Moro a cerca de 40 minutos da Costco local, então sim, um processo de pedido online seria muito bom”, disse o usuário.
Outro respondeu, ecoando o mesmo sentimento.
“O mesmo. Eu realmente não quero dirigir até lá dois dias seguidos… quando for meu aniversário”, escreveram.
