Chesky afirmou que 50% dos usuários dos EUA do Airbnb já estão usando o bot da AI para atendimento ao cliente. A empresa planeja lançar o recurso para todos os seus usuários dos EUA este mês. Chesky afirmou que 50% dos usuários do Airbnb nos EUA estão usando bots de atendimento ao cliente com IA. A empresa lançará esse recurso para o restante de seus clientes nos EUA no próximo mês. No ano passado, a TechCrunch informou que a empresa estava testando apenas a IA em circunstâncias limitadas e para consultas específicas. “Acredito que há muito potencial para aplicar a IA no negócio”, disse
. O co-fundador do Airbnb, Nathan BleCharczyk, disse ao TechCrunch que eles estavam pensando muito em como a IA mudará a experiência do consumidor ao longo do tempo. O Airbnb parece ter uma abordagem medida em relação à IA, diferentemente de empresas como OpenAI, Google e Perplexity, que estão construindo ferramentas de IA (agentes de IA) que executam tarefas para os usuários. Chesky afirmou em fevereiro que o Airbnb primeiro usaria a IA para melhorar o atendimento ao cliente, antes de incorporá -lo em outras áreas, como planejamento de viagens e reserva de ingressos. Ele acredita que essa tecnologia está em sua infância. Enquanto Expedia, Booking.com e outros concorrentes estão investindo fortemente na tecnologia de IA. Eles lançaram recursos de IA, como planejamento de viagem e itinerário de construção.
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O Airbnb reportou uma receita total de US $ 2,27 bilhões no primeiro trimestre, um aumento de 6% em relação ao ano anterior. No entanto, a empresa prevê as receitas do trimestre atual um pouco abaixo das expectativas dos analistas e afirmou que esperavam que a demanda de viagens diminuísse à medida que as tarifas globais prejudicam o sentimento e desencorajam os gastos discricionários.
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