Por Christopher Elliott | problema resolvido
P: Recentemente, participei de um concerto rosa e fiquei extremamente decepcionado com a visão entupida dos meus assentos. Comprei dois ingressos no Ticketmaster por 504 dólares americanos, e não havia indicação de que a visão fosse restrita. Quando cheguei, descobri uma cabine mista com lonas e andaimes com uma pessoa com uma câmera bem na frente de nossos assentos e bloqueava cerca de dois terços do palco.
Entrei imediatamente em contato com o local do evento e pedi uma mudança, mas o show foi esgotado. Apesar do obstáculo, decidi ficar para todo o show porque Pink faz um ótimo show.
A Ticketmaster admitiu que os ingressos não eram caracterizados como uma visão bloqueada e que eles violavam suas próprias condições de vendas. No entanto, eles inicialmente se recusaram a fornecer um reembolso completo e a culpar o organizador. Eles ofereceram um reembolso das taxas de serviço, que eram de aproximadamente 50 dólares por bilhete.
Em vista da dívida significativa do bilhete e da admissão do Mestre de Bilhetes, acredito que um reembolso completo é justificado. É inaceitável pagar mais de 200 dólares por bilhete para uma visão fortemente entupida. Você pode me ajudar a obter um reembolso completo do Ticketmaster? – Kristi Clynes, Auburndale, Flórida.
R: O Ticketmaster vendeu seus ingressos, que não foram anunciados. A empresa promete que os ingressos estão claramente marcados com uma visão bloqueada. Seus bens não.
Eles estavam certos em resolver o problema e documentar suas mensagens com a empresa. Você pagou um preço premium por seus ingressos; portanto, um reembolso pelo inconveniente que você experimentou seria completamente justificado.
Eu acho que a primeira oferta do Ticketmaster para reembolsar apenas as taxas de serviço foi muito baixa. Você pagou 504 dólares pelos seus ingressos e deve receber um reembolso maior pelo inconveniente que experimentou.
Não tenho certeza se um reembolso completo foi justificado. Afinal, você tem que experimentar o concerto rosa. Eu também ouvi dizer que ela organizou um bom show. E um terço de um estágio é melhor do que nenhum estágio.
Em tal situação, você seguiu todas as etapas corretas para uma solução bem -sucedida. Você perguntou a Ticketmaster sobre um ajuste por escrito. Você manteve tudo por escrito. Você enviou fotos do nível bloqueado. É importante ter uma pista de papel para ser abordada como a sua. Apesar de todos os seus esforços, os mestres de ingressos os deixaram pendurar. (Eu realmente não pude resistir a jogar um título de música rosa. É uma tradição nesta coluna!)
Você poderia ter enviado um apelo curto e educado a um dos gerentes da Ticketmaster, cujos nomes publico no meu site para representação de interesses do consumidor, elliott.org. Os gerentes poderiam verificar seu caso e adoçar a oferta. Definitivamente, era o seu direito de tentar. Uh-oh, há outro título de música rosa. Alguém me impede.
Você se voltou para minha equipe de defesa. Entrei em contato com o Ticketmaster em seu nome e expliquei a situação. Um representante verificou seu caso e concordou em gastar um reembolso adicional de 200 dólares em seu cartão de crédito. Você deixa!
Christopher Elliott é o fundador da Elliott Advocacy (https://elliottadvocacy.org), uma organização sem lucro que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie -lhe um e -mail para chis@elliott.org ou obtenha ajuda entrando em contato com ele em https://elliottadvocacy.org/help/
