Desde ajudar a expandir a Purplebricks até cofundar a TAUK, Steph Vass está desafiando o funcionamento do setor imobiliário. 
Depois que Steph Vass terminou o GCSE, ela começou a irritar a mãe, que dirigia a agência imobiliária da família, com 10 filiais, em Liverpool. Ela conseguiu um emprego de verão de seis semanas e, mais de 20 anos depois, Vass está agora transformando a forma como as casas são compradas e vendidas no Reino Unido.
Uma conversa com Vass está repleta de estatísticas do mercado imobiliário e de muita paixão em como ela está atualmente desafiando seu setor. Ela faz isso como cofundadora da The Agency UK (TAUK), uma plataforma de agência imobiliária autônoma que ela criou em 2020 e que permite que agentes locais experientes administrem seus próprios negócios.
O objetivo é fornecer um serviço personalizado aos vendedores em todo o Reino Unido e Vass acredita que o modelo já deveria ter sido implementado há muito tempo. “Sou extremamente apaixonada e orgulhosa de ser corretora imobiliária”, diz ela. “Por muito tempo, não foi necessariamente uma carreira que as pessoas pudessem se sentir assim e constantemente aparecemos entre as cinco profissões mais odiadas.
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“Acredito que vamos mudar a forma como o público britânico se sente em relação aos agentes imobiliários e que isso pode ser feito de uma forma credível e pessoal.”
A música, no entanto, era sua intenção original antes de abandonar seu breve curso na universidade. Aos 18 anos, ela começou a trabalhar em tempo integral em uma imobiliária graças à ajuda de uma amiga e começou a falar ao telefone e a fazer visitas. “As meninas com quem trabalhei na época agora são donas do negócio, o que é ótimo”, diz Vass.
TAUK cresceu para cerca de 250 agentes autônomos desde o lançamento.
Ela assumiu o cargo de gerente de filial aos 19 anos, enquanto a música ainda hoje desempenha um papel importante com um palco de karaokê construído em sua casa. Vass admite que “sem espaço real para crescimento”, visto que os proprietários de corretores imobiliários atuavam como “gerente de filial, avaliador e chefe de família”, ela ajustou seu currículo para dizer que tinha experiência anterior em gerente de escritório.
Em 2015, ela ingressou na Purplebricks, onde aprendeu o crescimento da marca e como a tecnologia começou a desempenhar um papel na jornada do vendedor. Quatro anos depois, ela se tornou chefe de recrutamento nos EUA.
Depois de conversar com milhares de agentes ao longo dos anos no Reino Unido e nos EUA, Vass decidiu agora criar um modelo com os agentes da TAUK “apoiando” o comprador durante todo o processo. “Eles querem um serviço personalizado do início ao fim e você é a pessoa que os ajuda nisso”, diz Vass.
Seus agentes autônomos que criaram negócios sob a égide da TAUK vieram de uma variedade de formatos, sendo a principal função reduzir custos e despesas gerais de administração de uma agência tradicional.
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A história continua
Ela diz que a plataforma é diferente de uma agência comercial; o processo transacional em que os compradores passam pela cadeia desde as vendas até os contratos e que leva à falta de comunicação. “As agências imobiliárias tradicionais estão cheias de promessas vazias e quebradas e estamos mudando a situação”, diz Vass.
Os agentes TAUK ganham a maior parte da comissão, variando entre 60-70%. No cenário atual, leva em média 19 semanas desde a oferta até a conclusão antes do dia da mudança. A grande maioria também cobrará “sem venda, sem taxa”.
“São seis a nove meses antes de receber um cheque de pagamento”, diz Vass, cuja empresa introduziu comissões antecipadas em duas fases para dissipar quaisquer receios potenciais.
A cofundadora Steph Vass diz que a TAUK está oferecendo um serviço pessoal e individual aos vendedores.
“Como empresa, sabemos que isso muda a vida dos corretores e dos clientes. É realmente o único estilo de agência imobiliária em que todas as partes interessadas ganham, mas se as pessoas não tiverem condições de fazê-lo? Aceitamos qualquer pessoa idosa que possa vender uma casa ou inventamos uma maneira de facilitar a alguém todos os benefícios de ser autônomo?”
Até o final do ano, a TAUK terá crescido para cerca de 250 agentes na Inglaterra, Escócia e País de Gales desde o lançamento, com uma taxa de receita anualizada superior a £ 10 milhões.
Vass também faz parte de uma equipe de liderança que inclui Kenny Bruce e Harry Hill, cofundadores da Purplebricks e Rightmove (RMV.L), respectivamente. Uma série de aquisições rivais reforçaram agora as ações da TAUK como uma das maiores plataformas independentes do Reino Unido e parte da sua estratégia de “comprar para construir”.
Steph Vass ainda vende propriedades na sua aldeia natal e quer que os seus agentes se tornem “campeões da comunidade”. · Ian Morton
Vass diz que cerca de 15% de qualquer proprietário, a qualquer momento, consideraria mudar de casa no Reino Unido. “No Rightmove (RMV.L) ou Zoopla há apenas 2% de propriedades disponíveis no Reino Unido. Temos que abrir o mercado e ampliar o público e mostrar às pessoas que o mercado não se move apenas nesses portais.
“Eu adoraria que todos os proprietários tivessem a oportunidade de serem representados por um proprietário da TAUK, em todas as cidades e vilarejos do Reino Unido.”
Vass também ainda vende casas na plataforma em sua vila natal, Aughton, em Lancashire. Ela também é rápida com um argumento de venda exclusivo, com cinco estrelas Michelin em três restaurantes à sua porta.
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“Trato cada um dos nossos agentes como um parceiro de negócios”, diz ela sobre seus colegas. “Você tem que ser um profissional de marketing brilhante, ter um talento criativo e apresentar as casas às pessoas certas.
“Cerca de 50% dos imóveis não chegam a ser concluídos. É preciso ter nervos de aço e às vezes ser um pouco psicólogo ou terapeuta.
“Pode ser um momento muito emocionante e provavelmente afastei as pessoas de se tornarem corretores imobiliários. Mas não há nada melhor do que entregar as chaves a uma nova família.”
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