MELBOURNE, Austrália (AP)- Um tribunal australiano multou as telecomunicações gigantescas Optus 100 milhões de dólares australianos (US $ 66 milhões) na quarta-feira para soluções de marketing de conduta sem escrúpulos para inúmeros consumidores propensos que consistem em bairros aborígines fora da variedade de sua proteção.
A subsidiária da Singtel, de propriedade do governo de Cingapura, está encontrando individualmente as penalidades multimilionárias sobre sua falha recentemente em anexar inúmeras chamadas telefônicas de situação de emergência como resultado de uma interrupção que foi conectada a 4 fatalidades.
O juiz do Tribunal Federal Patrick O’Sullivan autorizou um contrato de apelação entre o Optus, a segunda maior telecomunicações da Austrália e os concorrentes australianos e a compensação de clientes por conduta sem escrúpulos e métodos de vendas inadequados, cobrindo 4 anos até julho de 2023.
Ele afirmou que a conduta de Optus era “excepcionalmente importante e pode ser chamada de terrível”.
“A administração idosa da Optus entendeu ou deveria ter realmente reconhecido, das falhas do sistema que permitiram a conduta sem escrúpulos que poderiam ser adequadamente chamadas de predador”, informou O’Sullivan ao tribunal.
“De problemas específicos é a verdade de que a conduta da Optus impactou principalmente clientes propensos que consistem em indivíduos com necessidades especiais psicológicas, indivíduos que lidam com desafios econômicos, aqueles com proficiência econômica reduzida e indivíduos com eficácia mínima em inglês e/ou problemas de descoberta”, incluiu ele.
Muitos pacientes eram indivíduos aborígines propensos a bairros locais e remotos, alguns dos quais viviam fora da variedade de proteção móvel Optus.
O pessoal de vendas da Optus usou o estresse excessivo para os consumidores, produziu informações do cliente para garantir que maiores autorizações de dívida para acordos e depois envolvam entusiastas da obrigação financeira para recuperar o que era devido.
Em conformidade com o julgamento, Optus declarou em uma declaração de “remediar os consumidores influenciados como uma questão de preocupação”. A declaração realmente não fez informações sobre a remoção.
O Optus certamente pagaria também US $ 1 milhão (US $ 660.000) para sustentar campanhas de proficiência eletrônica para os australianos aborígines.
Quando Optus confessou as violações da legislação comercial em junho, o presidente Stephen Rue os explicou como “insustentável e indesejável”.
As objeções do Tribunal vieram horas depois que a Optus designou um profissional para examinar o fracasso em 18 de setembro que influenciou 631 consumidores que tentaram telefonar para soluções de situação de emergência. 4 dessas situações de emergência eram mortais.
O tesoureiro australiano Jim Chalmers declarou que uma consulta do governo federal no fracasso certamente exploraria se a empresa de mães e papai Singtel estava dando a Optus com dinheiro suficiente para tornar confiáveis chamadas de situação.
O presidente da Singtel, Yuen Kuan Moon, afirmou que a empresa de mães e papai gastou AU US $ 9,3 bilhões (US $ 6,2 bilhões) em Optus nos 5 anos anteriores para desenvolver instalações de rede em toda a Austrália.
Singtel “certamente permanecerá gasto conforme necessário para a Optus fornecer soluções de interação confiáveis para todos os australianos”, afirmou Moon em uma declaração.
A Rue afirmou que os detetives de Optus se desenvolveram atualmente que o fracasso mais recente foi causado por “erro humano”.
“Não são despesas, seu procedimento. Os procedimentos comuns não foram cumpridos. Isso não é uma preocupação de investimento financeiro. Ou seja, os indivíduos que não estão cumprindo os procedimentos”, Rue informou os repórteres da imprensa.
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