A Home Depot sempre fez seu próprio trabalho como grande varejista.
Enquanto outros varejistas podem contratar qualquer pessoa idosa para estocar as prateleiras ou registrar as compras, a Home Depot tende a contratar vendedores experientes e treinados em negócios específicos.
Se precisar de ajuda para encontrar a pintura certa para o quarto, por exemplo, há uma pessoa para isso. Se você for corajoso e estiver reformando o banheiro sozinho, há funcionários da loja que podem orientá-lo na direção dos materiais certos.
Além disso, a própria natureza da Home Depot é que ela é uma loja que os clientes tendem a precisar o ano todo. É por isso que a Home Depot mantém longos horários durante todo o ano, abrindo às 6h e fechando às 22h.
É exatamente nessa consistência que os clientes passaram a confiar.
A Home Depot raramente fecha e mantém longos horários de funcionamento.Shutterstock” loading=”eager” height=”540″ width=”960″ class=”yf-lglytj loader”/> A Home Depot raramente fecha e mantém longas horas de operação.
Muitos varejistas fecham suas portas aos compradores várias vezes durante o ano. Na verdade, é muito comum que as lojas fechem em feriados que incluem o Memorial Day, 4 de julho e o Dia do Trabalho.
A Home Depot, porém, permanece aberta quase todos os dias do ano. E parte do motivo é que a empresa se orgulha de estar sempre disponível para os clientes.
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Ainda assim, a Home Depot traça o limite com dois feriados importantes – Dia de Ação de Graças e Dia de Natal.
Esses são os únicos dois dias durante todo o ano em que a Home Depot não receberá compradores.
É o mesmo cronograma de fechamento de lojas que o Walmart segue e que os consumidores podem achar frustrante, já que estão acostumados com o Home Depot aberto o tempo todo. Mas embora alguns clientes possam não gostar, há uma razão por trás disso.
Fechar duas vezes por ano faz sentido para a Home Depot por alguns motivos.
Primeiro, a empresa mantém lojas enormes, de tamanho semelhante aos armazéns da Costco que muitos clientes consideram impressionantes, mas opressores.
Custa dinheiro apenas manter uma loja tão grande funcionando por um dia. E dado que o Dia de Ação de Graças e o Natal não são dias de grandes melhorias na casa, o tráfego de pedestres provavelmente será mínimo nesses momentos.
Simplesmente não vale a pena o custo de permanecer aberto para o que poderia ser apenas um punhado de clientes.
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Mas a Home Depot também precisa manter seus vendedores satisfeitos. Estes não são antigos trabalhadores do varejo – são pessoas que conhecem bem a reforma da casa e produtos específicos.
Dar folga aos trabalhadores nesses feriados importantes é essencial para reter bons funcionários.
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