Estima-se que 25.000 passageiros do Eurostar tiveram os seus planos de viagem interrompidos devido ao encerramento do Túnel da Mancha durante muitas horas no dia 30 de Dezembro.
Trinta trens que ligam Londres St Pancras International a Paris, Bruxelas e Amsterdã foram cancelados.
Os serviços já foram retomados, mas os passageiros foram informados de que, a menos que tenham confirmação de um dos trens em circulação, deverão deixar a estação.
Embora a easyJet tenha aumentado a capacidade entre Londres e Paris, as tarifas aéreas dispararam devido aos cancelamentos em massa. O voo mais barato da British Airways na véspera de Ano Novo custa £ 625.
Milhares de pessoas estão fora de posição. Infelizmente para esses viajantes, as regras de assistência e compensação para os viajantes ferroviários internacionais são muito menos abrangentes e generosas do que para os passageiros das companhias aéreas.
Estas são as principais perguntas e respostas sobre os direitos dos passageiros ferroviários.
O que o Eurostar está dizendo?
“Após a suspensão dos serviços devido a problemas de fornecimento de energia aérea no Túnel da Mancha e uma falha no trem LeShuttle, os serviços do Eurostar de e para Londres serão retomados esta noite por volta das 18h, após a reabertura parcial do Túnel da Mancha.
“Como os problemas de fornecimento de energia aérea no Túnel da Mancha ainda persistem, apenas uma linha está disponível para a circulação dos trens. Isso significa que continuará a haver atrasos e tempos de viagem mais longos do que o normal esta noite.
“Por isso continuamos a aconselhar os nossos clientes a remarcarem a viagem para outro dia, se possível, com trocas gratuitas disponíveis.
“Também aconselhamos os clientes a não virem às nossas estações se os seus comboios já tiverem sido cancelados.
“Embora fora do nosso controle, pedimos desculpas pela interrupção de hoje e continuaremos a manter os clientes atualizados com as informações mais recentes e a apoiá-los no reagendamento de suas reservas.”
Quais são as minhas opções como passageiro?
Você pode remarcar, mas apenas “na mesma classe de viagem, sujeito a disponibilidade”. Infelizmente, não parece haver assentos em nenhum trem durante o resto do ano.
Se decidir cancelar, o Eurostar está a oferecer um “e-voucher para o bilhete não utilizado, válido por 12 meses”, mas seria uma tolice aceitá-lo em vez de um reembolso total em dinheiro.
Se gastei uma fortuna num voo, o Eurostar pagará o custo extra?
Não. Na aviação, quando uma companhia aérea cancela um voo, deve cobrir o custo de chegar ao seu destino o mais rápido possível (incluindo, se nada mais estiver disponível, na classe Eurostar Premier).
Mas esse não é o caso dos passageiros ferroviários internacionais. Embora as tarifas aéreas tenham subido muito além dos níveis normais, tudo o que você pode reivindicar do Eurostar é o preço original do seu bilhete.
O seguro de viagem é o melhor caminho para uma reclamação de custos extras.
A que custos de cuidados tenho direito do Eurostar?
A empresa ferroviária afirma: “A Eurostar cobrirá despesas razoáveis, incluindo alojamento em hotel até £ 150/€ 170 por quarto, por noite”. O Premier Inn mais próximo está cobrando £ 192. A Eurostar afirma que o contact center “será pragmático na hora de compensar”. Também estão cobertos custos de táxi até £50/€60 por viagem, bem como despesas com comida e bebida até £35/€40 por pessoa, por dia.
E quanto à compensação em dinheiro?
Não há possibilidade de pagamento de centenas de libras no estilo da companhia aérea. O melhor que você pode esperar é uma compensação se viajar com o Eurostar em um serviço muito atrasado. A empresa oferece a opção entre um reembolso parcial do custo da sua passagem ou um voucher para viagens futuras dentro de um ano – normalmente no valor de 20 a 50 por cento mais do que o reembolso em dinheiro.
Atrasos inferiores a uma hora não dão direito a compensação. Estas são as taxas de reembolso de acordo com a duração do atraso:
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60-119 minutos: 25% do custo da viagem em dinheiro ou 30% em voucher
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120 minutos ou mais: 50% do custo da viagem em dinheiro ou 60% como voucher (aumentando para 75% para um atraso de três horas ou mais)
Posso reclamar o reembolso de um hotel pré-pago no estrangeiro ao qual não consigo contactar?
Não. Você não pode reivindicar custos decorrentes do cancelamento do trem, como um hotel em Paris, Bruxelas ou Amsterdã que você não consegue alcançar. O seguro de viagem pode cobrir tal perda.
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