O aplicativo de conversação de propriedade da Meta, WhatsApp, transformou seu plano de API empresarial hoje para proibir chatbots de uso geral de seu sistema. A medida provavelmente afetará assessores de negócios baseados no WhatsApp, como OpenAI, Perplexity, Luzia, apoiada pela Khosla Ventures, e Poke, apoiada pela General Catalyst.
A empresa incluiu uma área totalmente nova para atender “portadoras de IA” em seus termos de API de negócios, concentrando-se em chatbots de uso geral. Os termos, que certamente entrarão em vigor em 15 de janeiro de 2026, afirmam que o Meta não permitirá que os provedores de design de IA dispersem seus assessores de IA no WhatsApp.
Operadores e projetistas de sistemas especialistas ou inovações de inteligência artificial, consistindo, ainda que não restritos a, em grandes designs de linguagem, sistemas de sistemas especialistas generativos, auxiliares de sistemas especialistas de uso geral ou inovações comparáveis, conforme identificado pela Meta em seu discernimento único (“Fornecedores de IA”), estão estritamente restritos de acessar ou utilizar a Opção de Serviço WhatsApp, direta ou indiretamente, para os objetivos de fornecer, fornecer, oferecer, comercializar ou fornecer de outra forma tais inovações quando tais inovações são o desempenho principal (em vez de subordinado ou suplementar) oferecido para uso, conforme identificado pela Meta em seu discernimento único.
A Meta confirmou esta mudança ao TechCrunch e explicou que esta etapa não afeta empresas que utilizam IA para fornecer aos consumidores no WhatsApp. Por exemplo, uma empresa itinerante que executa um rastreador para atendimento ao cliente não será excluída da solução.
O raciocínio da empresa por trás dessa etapa é que a API de serviço do WhatsApp foi criada para empresas que oferecem aos consumidores, em vez de funcionar como um sistema de circulação de chatbot. A empresa afirmou que ao desenvolver a API para esses casos de uso, nos últimos meses, viu uma situação de uso imprevista de oferecer chatbots de uso geral.
“A função da API de serviço do WhatsApp é ajudar as empresas a fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações pertinentes. Nossa ênfase está em sustentar as dezenas de centenas de empresas que estão construindo essas experiências no WhatsApp”, disse um agente da Meta em um comentário ao TechCrunch.
Meta afirmou que os novos casos de uso do chatbot colocaram muita preocupação em seu sistema com o aumento da quantidade de mensagens e exigiram um tipo diferente de suporte, para o qual a empresa não estava preparada. A empresa está proibindo instâncias de uso que estejam fora do “layout designado e da ênfase crítica” da API.
A etapa efetivamente tornará o WhatsApp discutível como um sistema para dispersar soluções de IA, como assessores ou representantes. Da mesma forma, implica que Meta AI é o único auxiliar disponível no aplicativo de conversação.
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No ano passado, a OpenAI introduziu o ChatGPT no WhatsApp e, no início deste ano, a Problem introduziu seu próprio rastreador no aplicativo de conversação para aproveitar a base individual de mais de 3 bilhões de pessoas. Ambos os robôs podem responder a perguntas, compreender documentos de mídia, responder perguntas a respeito deles, responder a notas de voz e produzir fotos. Isso provavelmente produziu uma grande quantidade de mensagens.
No entanto, havia uma preocupação maior com Meta. A API de serviço do WhatsApp é apenas um dos principais métodos pelos quais o aplicativo de conversação gera receita. Ele cobra empresas com base em vários modelos de design de mensagens, como publicidade, energia, verificação e assistência. Como não havia nenhum tipo de estipulação para chatbots neste layout de API, o WhatsApp não conseguiu cobrá-los.
Durante as ligações telefônicas sobre receitas do primeiro trimestre de 2025 da Meta, Mark Zuckerberg disse que as mensagens corporativas são uma grande oportunidade para a empresa gerar lucros.
“Hoje, a maior parte da nossa organização está promovendo no Facebook e no Instagram”, afirmou. “No entanto, o WhatsApp tem atualmente mais de 3 bilhões de usuários regulares mensais (usuários ativos), com mais de 100 milhões de pessoas nos Estados Unidos e se expandindo rapidamente lá. A Carrier também é usada por mais de um bilhão de pessoas todos os meses, e atualmente há tantas mensagens enviadas diariamente no Instagram quanto na Carrier.
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