Atualizado em 14 de janeiro às 21h18 horário do leste dos EUA: Em um pedido de desculpas aos seus clientes postado no X e fornecido ao Mashable na noite de quarta-feira, a Verizon disse que forneceria “crédito em conta” aos usuários afetados pela interrupção. A empresa também disse que forneceria mais atualizações em breve.
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Clientes da Verizon de Los Angeles a Nova York relataram telefones presos no modo SOS na tarde de quarta-feira, quando a empresa de telefonia móvel sofreu uma grande interrupção – sem nenhuma explicação oferecida.
Mas enquanto os clientes reclamavam da interrupção do serviço nas redes sociais, uma conta de suporte da Verizon sugeriu que os clientes poderiam ver um desconto em uma fatura futura.
“Eu pago US$ 175 pela minha conta telefônica da Verizon, é melhor conseguir um desconto no próximo ciclo de fatura”, escreveu uma usuária chamada “Kardashiangirl”. Uma conta de suporte da Verizon respondeu: “De nada, assim que o serviço for restaurado, podemos revisar e ajustar com base na duração da interrupção”. A mensagem foi assinada por “Sydney”, que também ofereceu um emoji de sorriso feliz
Muitos clientes irritados da Verizon têm reclamado no X (e em outros lugares) sobre o custo de suas contas e a duração da interrupção. Enquanto isso, uma declaração do suporte da Verizon postada no X agradeceu aos usuários pela paciência.
Velocidade da luz mashável
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Esta não é a primeira vez que a Verizon sofre uma interrupção nos últimos anos.
Em setembro de 2025 e novamente em outubro de 2025, muitos clientes móveis da Verizon sofreram interrupções nos serviços móveis, que a Verizon acabou atribuindo a problemas de software. Uma interrupção de serviço anterior em 2024 colocou os telefones de alguns clientes da Verizon no modo SOS, como nesta interrupção de 2026.
Enquanto estão no modo SOS, os clientes só podem fazer chamadas de emergência para o 911.
No momento em que este livro foi escrito, as redes da T-Mobile e da AT&T pareciam estar operando normalmente.
Esta é uma história em desenvolvimento…
