Um novo relatório fornece uma visão privilegiada do lançamento do Vision Pro nas lojas da Apple, descrevendo-o como “um fiasco” em muitas delas.
Ele também afirma que, embora o lançamento do Vision Pro tenha sido particularmente problemático, também apontou para questões mais amplas com as mudanças feitas no pessoal do varejo ao longo dos anos…
O lançamento de uma categoria de produto completamente nova para a Apple nunca seria simples, mas no papel, a Apple parecia ter um plano sólido. Centenas de funcionários do varejo foram levados de avião para Cupertino para receber treinamento prático de vários dias com o novo dispositivo.
Esses funcionários retornariam então às suas lojas para ministrar workshops de quatro horas para os outros funcionários de vendas, que receberiam então tempo adicional de ensaio e prática de demonstração.
No entanto, a Wired relata que os funcionários da loja dizem que a realidade era bem diferente. Eles tiveram apenas uma hora para ensaiar uma demonstração complicada e se tornarem fluentes com um roteiro que percorreu mais de uma dúzia de telas. Mesmo oficialmente, eles tiveram apenas duas chances de praticar entre os funcionários antes de realizarem sua primeira demonstração na vida real com os clientes – e na prática muitos nem conseguiram isso.
Um ex-especialista da Apple disse que os problemas subjacentes eram profundos. Steve Jobs percebeu a importância de lojas bem equipadas e com funcionários cuidadosamente treinados, mas a economia de custos desde então cobrou seu preço.
Na época do lançamento do Vision Pro, no início de 2024, muitos vendedores da Apple haviam se tornado funcionários permanentes apenas recentemente, após serem contratados como temporários no outono. Eles tinham pouca experiência com o lançamento de um produto Apple. “Foi a primeira vez que muitas pessoas tiveram que aprender um roteiro”, disse Kevin Gallagher, funcionário antigo da Apple Store de Towson, Maryland. “Eles não tinham capacidade para fazer isso.”
E com a falta de pessoal nas lojas, muitos trabalhadores não recebiam o treinamento e o tempo de prática pretendidos pela Apple. “Consegui uma demonstração de 20 minutos. Tive talvez 30 minutos para revisar o roteiro, fiz uma demonstração sobre uma pessoa que foi a Cupertino e foi jogada do ninho”, disse Sam Hernandez, vendedor de longa data de uma loja principal da Apple em Chicago.
Na época de Steve, metade da equipe se dedicava a ajudar os clientes a usar seus dispositivos por meio de sessões de treinamento e reuniões individuais com criativos. Essa proporção foi gradualmente reduzida, com sessões individuais de criativos e pequenos workshops práticos nunca mais retornando após a pandemia, substituídos pelas sessões Today at Apple, que são muito menos aprofundadas e mais voltadas para a promoção de produtos Apple.
A opinião de 9to5Mac
A diluição do conceito original de Steve para o pessoal da Apple Store vem acontecendo há mais de uma década. Há muitos anos que dizemos que a empresa precisa não apenas de mais funcionários de varejo, mas de mais lojas da Apple para reduzir a terrível aglomeração e os atrasos inaceitáveis na obtenção de suporte.
Lamento particularmente a decisão da empresa de encerrar os pequenos workshops práticos e sessões individuais oferecidas pelos seus Criativos. Fui a vários deles para o Final Cut Pro e sempre foram excelentes. Foi um dos fatores que me levou a recomendar o Final Cut em vez de software concorrente para amigos (isso também foi um argumento para comprar um Mac), porque eu poderia indicar-lhes uma oportunidade de ajuda pessoal e gratuita se precisassem de alguma ajuda.
É claro que os desafios do Vision Pro são mais profundos do que as sessões de demonstração, mas certamente posso ver que os problemas com eles não teriam ajudado.
Foto: maçã
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