As três grandes operadoras dos EUA não gostam uma da outra, mas a rivalidade de longa data entre a AT&T e a T-Mobile parece ter chegado ao ponto de ebulição, e os vigilantes agora precisam intervir.
A AT&T arrastou a T-Mobile perante a Divisão Nacional de Publicidade (NAD), e o veredicto do órgão de fiscalização finalmente foi dado.
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Para referência, no ano passado, a T-Mobile tem falado bastante sobre o aumento dos preços de seus concorrentes diretos, alegando que a Verizon e a AT&T “anunciaram aumento de preços em vez de aumento de preços dez vezes combinadas nos últimos dois anos”. De acordo com o NAD, a expressão “10 aumentos de preços em dois anos” apareceu sob os logotipos da AT&T e Verizon em um anúncio da T-Mobile, que o cão de guarda considerou um exagero, via Autoridade Android.
De acordo com o NAD, a afirmação da T-Mobile carecia de fundamentação direta, com a gigante das operadoras supostamente tentando enquadrar cada pequeno ajuste de taxa como um “aumento de preço”. O NAD sugere que a T-Mobile interrompa as afirmações exageradas de “10 aumentos de preços”.
Em outros lugares, o NAD também contestou as próprias reivindicações de conectividade via satélite da T-Mobile e descobriu que afirmações como “Se os clientes podem ver o céu, eles estão conectados (ao T Satellite)” e “Não importa onde você esteja, você nunca perderá um momento” não eram ‘literalmente’ verdadeiros, considerando que o serviço está disponível apenas nos EUA, e também dentro do país, ele não funciona de forma ‘confiável’ em todos os lugares.
A NAD determinou que estas reivindicações comunicavam cobertura universal e não podem ser devidamente qualificadas com uma divulgação. Assim, a NAD recomendou que a T-Mobile descontinuasse as duas reivindicações expressas e modificasse a sua publicidade para evitar a transmissão das mensagens implícitas de cobertura universal.
Marketing obscuro na melhor das hipóteses
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A T-Mobile também foi prejudicada em suas afirmações de “valor agregado”. A gigante da tecnologia anuncia seus planos Experience Beyond de oferecer US$ 200 de valor agregado por linha e US$ 600 de valor extra para uma família de três pessoas. De acordo com o órgão de fiscalização, encontrou evidências que fundamentam as alegações da T-Mobile sobre o valor agregado de US$ 200, “mas que as alegações não comunicavam adequadamente a base da ‘barganha’ que a T-Mobile está oferecendo aos consumidores.
Essencialmente, o NAD disse que a comunicação da T-Mobile em torno do plano era, na melhor das hipóteses, obscura, e que a T-Mobile não tinha uma base razoável para alegações de que uma família de três pessoas veria US$ 600 em “valor extra” com o plano. O NAD, mais uma vez, sugeriu que a T-Mobile descontinuasse ou modificasse essas reivindicações.
Embora o NAD não possa fazer cumprir a sua decisão, a T-Mobile sente-se um tanto menosprezada e decidiu recorrer da decisão do NAD.
