O regulador de comunicações da Austrália agiu contra seis empresas de apostas licenciadas depois que as investigações descobriram que elas não seguiram as salvaguardas destinadas a proteger as pessoas que optaram por parar de jogar.
A Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia (ACMA) disse que os casos centravam-se no BetStop, o Registro Nacional de Autoexclusão que permite aos australianos bloquearem-se de serviços de apostas online e por telefone. Depois que alguém se inscreve, os operadores licenciados são obrigados a impedi-los de abrir contas, fazer apostas ou receber promoções de jogos de azar.
Os reguladores concluíram seis investigações separadas cobrindo Tabcorp, LightningBet, Betfocus, TempleBet, Picklebet e BetChamps. Embora cada inquérito tenha examinado diferentes incidentes, o problema subjacente mostrou que os sistemas e controlos internos da empresa não conseguiram reconhecer e bloquear adequadamente os clientes que já se tinham registado para autoexclusão.
Durante 2024, vários operadores permitiram que as pessoas registadas na BetStop abrissem novas contas de apostas ou continuassem a utilizar os serviços de apostas existentes. Noutros casos, os clientes que tomaram medidas para abandonar o jogo ainda receberam mensagens de marketing promovendo produtos de apostas.
ACMA diz que as falhas das empresas de apostas minaram o sistema nacional de autoexclusão da BetStop
Carolyn Lidgerwood, membro da ACMA, disse que as investigações mostraram quão facilmente uma ferramenta de redução de danos pode falhar se os operadores não seguirem as regras.
“O registro nacional de autoexclusão foi projetado para ajudar as pessoas que estão tentando evitar os serviços de jogos de azar e parar de jogar, mas a autoexclusão só funciona se os provedores de apostas seguirem as regras”, disse Lidgerwood.
“Essas regras estão em vigor há mais de dois anos e os provedores de apostas deveriam levar a sério suas responsabilidades.
“Quando as pessoas decidem autoexcluir-se do jogo online e por telefone, confiam no sistema para protegê-las dos danos do jogo. Estas investigações descobriram que estas empresas quebraram essa confiança e decepcionaram as pessoas.”
Segundo a autoridade, as análises revelaram lacunas nos sistemas técnicos e nos processos de conformidade das empresas. Em vários casos, os operadores não identificaram adequadamente os clientes listados no registo BetStop, permitindo que esses indivíduos acedessem aos serviços de jogo quando deveriam ter sido automaticamente bloqueados.
O regulador respondeu com uma combinação de medidas de execução ao abrigo da Lei do Jogo Interactivo de 2001.
A Tabcorp recebeu a maior penalidade financeira, pagando A$ 112.680 e assumindo uma obrigação executória judicial. O acordo exige que a empresa organize uma revisão independente de como verifica os clientes e fortaleça o treinamento da equipe em torno das obrigações vinculadas ao registro BetStop.
A penalidade se soma ao exame regulatório anterior da Tabcorp. Num caso separado relatado anteriormente, a empresa foi multada em A$ 158.400 pela ACMA por violações envolvendo apostas desportivas ilegais durante jogos ao vivo.
A Tabcorp pagou uma multa de US$ 158.400 por aceitar apostas esportivas online, o que é ilegal na Austrália.
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– ACMA (@acmadotgov) 12 de fevereiro de 2026
Outras empresas enfrentaram diferentes ações corretivas. Betfocus, LightningBet e TempleBet receberam instruções corretivas exigindo que encomendassem auditorias de sistema independentes e realizassem quaisquer correções recomendadas. O não cumprimento poderá desencadear penalidades mais severas.
A BetChamps recebeu um aviso formal, enquanto a ação coerciva contra a Picklebet ainda está sendo finalizada.
Lidgerwood disse que os casos deveriam enviar uma mensagem clara ao setor de jogos de azar de que a conformidade com o sistema nacional de autoexclusão está sob escrutínio minucioso.
“Todos os provedores de apostas licenciados precisam estar cientes de que a ACMA está investigando a conformidade e aplicando as regras”, disse ela. “As empresas de jogos de azar devem ter sistemas eficazes para garantir que as pessoas autoexcluídas não possam jogar com elas.”
A autoridade também alertou que futuras violações poderiam evoluir para ações do Tribunal Federal buscando sanções civis significativas.
Imagem em destaque: ACMA via comunicado à imprensa
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