Uma grande rede de varejo ofereceu modelos de iPad Air de 13 polegadas para titulares de cartões de fidelidade por US$ 17, com pedidos on-line e vendas de coleta na loja processadas e os iPads entregues aos seus novos proprietários.
A empresa levou 11 dias para perceber que havia cometido um erro e agora está pedindo aos clientes que compraram os iPads que os devolvam ou paguem quase o preço total por eles. Infelizmente para o varejista, os termos e condições anexados ao pedido não excluíam erros de preços…
A Wired relata que o erro foi cometido pela gigante de varejo de tecnologia MediaWorld na Itália.
No dia 8 de novembro, uma oferta para titulares de cartões de fidelidade apareceu no site da MediaWorld, varejista europeia de eletrônicos. O acordo: um iPad Air por 15 euros (cerca de US$ 17) em vez dos habituais 879 euros (cerca de US$ 1.012). Sem pegadinhas, sem amarras (…)
O processo foi tranquilo, mesmo para quem fez o pedido online (…) Na loja, o pagamento de 15€ foi realizado com sucesso e a MediaWorld entregou os iPads conforme esperado.
Onze dias depois, no entanto, o MediaWorld enviou um simples e-mail – não uma comunicação formal por correio certificado – afirmando que o preço publicado estava “claramente incorreto”. A empresa pediu então aos clientes afectados que escolhessem entre duas soluções: ficar com o iPad e pagar a diferença para igualar o preço, mas com um desconto de 150€, ou devolvê-lo e receber o reembolso dos 15€ e um voucher de desconto de 20€ pelo seu inconveniente.
Os termos e condições não continham cláusulas sobre a exclusão de erros de preços, com a MediaWorld tentando confiar em um princípio mais geral de direito contratual. A lei italiana diz que uma empresa pode anular um contrato se o erro for óbvio.
No entanto, um advogado do consumidor citado no artigo disse que existem tantos acordos promocionais diferentes, alguns deles claramente concebidos para gerar publicidade, que não se poderia esperar que os consumidores soubessem com certeza que se tratava de um erro e não de um acordo promocional sobre um punhado de vendas. Além disso, a empresa não enviou notificação legal formal, apenas enviou um e-mail aos clientes para oferecer-lhes as duas opções.
Não está claro como a saga terminará, mas, por enquanto, é melhor que os clientes guardem os iPads e não respondam ao e-mail.
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