A concorrência entre as operadoras móveis é agora tão intensa que elas não estão apenas tentando roubar clientes umas das outras, mas até mesmo travando batalhas legais sobre suas táticas.
A AT&T processou a T-Mobile por causa de sua ferramenta EasySwitch, destinada a permitir que os clientes comparem taxas e recebam uma oferta personalizada da autoproclamada “não operadora”…
O Wall Street Journal relata as batalhas corporativas.
A campanha “Bring Your Bill” da Verizon convida os clientes da AT&T e da T-Mobile a fazer upload de suas contas ou levá-las à loja para obter uma contraoferta da Verizon. No mês passado, a T-Mobile lançou o “Easy Switch”, que pedia aos clientes da AT&T e da Verizon que compartilhassem seu login e senha, depois verificavam suas tarifas com uma ferramenta automatizada e forneciam uma oferta concorrente personalizada.
O novo recurso da T-Mobile deu início a um jogo técnico de gato e rato. A AT&T implementou duas vezes novas medidas de segurança para bloquear a ferramenta e depois processou a T-Mobile no final do mês passado em um tribunal federal no Texas. Ele alegou que a ferramenta Easy Switch se intrometeu nos sistemas de computador da AT&T e violou seus termos de serviço “para coletar informações privadas de contas de clientes e informações comerciais da AT&T”.
As operadoras também frequentemente apresentam reclamações sobre os anúncios de seus rivais à Divisão Nacional de Publicidade (NAD), com a Comissão Federal de Comércio sendo envolvida em uma dessas disputas.
O NAD encaminhou a T-Mobile à Comissão Federal de Comércio e aos procuradores-gerais do estado por se recusar a participar de um inquérito da NAD depois que a AT&T contestou a publicidade da T-Mobile de novembro de 2024 que alegava capacidade 5G superior em comparação com seus concorrentes.
Agora é um ótimo momento para buscar um acordo melhor
Com as operadoras mais interessadas do que nunca em adquirir ou manter o seu negócio, nunca houve melhor momento para procurar um negócio melhor.
Valeria a pena conversar com operadoras concorrentes para ver que acordo elas estão preparadas para lhe oferecer e, em seguida, conversar com sua própria operadora para ver se elas estão preparadas para vencê-lo.
Depois de ter ofertas da concorrência, a melhor abordagem geralmente é ligar para o atendimento ao cliente e selecionar a opção de cancelar seu plano. Isso conectará você a uma equipe de retenção cujo trabalho é tentar persuadi-lo a mudar de ideia. Geralmente faço isso sozinho a cada um ou dois anos e sempre recebo um desconto significativo em meu contrato existente.
Acessórios em destaque
Foto de Jakub Żerdzicki no Unsplash
FTC: Usamos links de afiliados automotivos para geração de renda. Mais.
