Na verdade, esta foi uma grande semana para empresas de IA autorizando negociações comerciais, com Zendesk revelando novos representantes de IA que deverão ser capazes de resolver 80% dos problemas de atendimento ao cliente, Anthropic e IBM revelando uma colaboração crítica, e Deloitte também revelando um identificador Antrópico. E também, o Google revelou um novo sistema de IA para negócios.
Isso não significa que seja provável que seja um cruzeiro tranquilo para grandes empresas que utilizam IA. Na verdade, o momento da declaração da Deloitte foi um pouco desconfortável, começando no mesmo dia em que a Divisão Australiana de Relações de Trabalho e Meio Ambiente de Trabalho reivindicou as soluções especializadas e falar com a empresa certamente teria que pagar um reembolso pelo fornecimento de um registro à divisão com o que parecia ser uma série de alucinações geradas por IA.
No episódio mais recente do podcast Equity, Kirsten Korosec, Sean O’Kane e eu examinamos os títulos de IA mais recentes, comparando-os com as informações recentes sobre o novo aplicativo Sora. Embora os negócios de IA possam, em última análise, materializar dinheiro a partir de aplicações de redes sociais de clientes, as pechinchas comerciais proporcionam um caminho ainda mais instantâneo para rendimentos substanciais.
Você pode conferir uma prévia de nossa discussão, modificada em tamanho e qualidade, listada abaixo.
Antônio: Presumo que isso, na verdade, esteja relacionado à nossa conversa recente sobre algumas dessas redes de mídia social GenAI. Estávamos planejando isso como uma possível maneira pela qual esses negócios de IA poderiam finalmente ganhar dinheiro, o que eu absolutamente presumo ser verdade, mas ainda há um longo caminho pela frente. E o negócio, às vezes as pessoas não o consideram tão intrigante ou atraente quanto o cliente, (mas) é onde está o dinheiro real.
Talvez Sora seja exatamente como a OpenAI certamente ganhará dinheiro daqui a 5 anos, mas é exatamente assim que essas empresas provavelmente ganharão dinheiro atualmente.
E a Deloitte (notícia) foi particularmente marcante. Ocasionalmente, você pode parecer um documento quebrado simplesmente mencionando exatamente como essas versões (nem sempre) estão completamente prontas para o programa do horário nobre, mas acho que é urgente que o governo federal australiano de fato tenha pressionado e alegado, não, você pode evitar isso.
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São Francisco
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27 a 29 de outubro de 2025
Nem sempre ninguém deve utilizar IA no desenvolvimento desse tipo de dados, embora eu suponha que você possa discordar. No entanto, se for provável que você faça isso, você realmente precisa estar no comando dos resultados. Você realmente precisa se submeter e ter certeza de que as informações mencionadas são genuínas. Você não pode inseri-lo diretamente em um design e simplesmente (dizer) “Ok, meu trabalho está concluído, ainda assim serão muitas horas faturáveis.” Presumo que qualquer pessoa que faça isso deve ficar envergonhada e multada.
Kirsten: Definitivamente. Sean, a Zendesk também teve uma novidade hoje, e na verdade eles estão produzindo esses dispositivos que têm maior probabilidade de gerenciar basicamente todo o atendimento ao cliente, geralmente livrando-se do ser humano desse procedimento. Em sua (vida) diária, exatamente como você lida com o mundo ou exatamente como os fabricantes de automóveis gerenciam soluções, por exemplo, você está começando a ver esse tipo de (automação) se infiltrando?
Sean: Sim, na verdade já escrevi sobre isso algumas vezes. Existem várias start-ups que estão estabelecendo coleções completas de atendimento ao cliente, representantes de voz, LLMs para e-mails e mensagens (de) concessionárias de automóveis e instalações de soluções. Na verdade, presumo que seja uma ideia merecedora, já que o problema não existe: não temos pessoas suficientes para o trabalho para fazer essas coisas e é provável que isso tire seu trabalho. É que você nunca consegue encontrar alguém ao telefone ou é atacado.
Especialmente escolhendo a solução, você salta para a divisão da solução. Todo mundo está agitado. Portanto, se você puder registrá-lo corretamente e tornar mais fácil para as pessoas receberem feedback, a preocupação para mim é até que ponto esses serviços irão adotá-lo e mantê-lo. Houve todos os tipos de inovações por muitos anos, como tipos de internet e pontos como esse, onde essas concessionárias de automóveis realmente fizeram isso, mas depois disso eles ignoraram. E depois ele simplesmente permanece no site deles e você pensa que provavelmente funcionará, e depois não funciona, porque eles só querem que você ligue para eles.
Portanto, tenho uma perspectiva positiva e alguns desejam que coisas como essa não sejam de fato o primeiro fator de contato dos indivíduos com (uma empresa). E parece que vamos descobrir.
Equity é o podcast líder do TechCrunch, gerado por Theresa Loconsolo, e mensagens todas as quartas e sextas-feiras.
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