Quatro marcas do braço de jogos Flutter precisarão pagar £ 2 milhões em multas depois que falhas de responsabilidade social foram expostas.
A Comissão de Jogos do Reino Unido aplicou uma multa de £ 2 milhões a quatro operadores remotos que negociam sob a Paddy Power e a Betfair, de propriedade da Flutter, como parte de um acordo depois que uma investigação expôs falhas de responsabilidade social relacionadas à interação com o cliente. Esses operadores são PPB Entertainment Limited, PPB Counterparty Services Limited, Betfair Casino Limited e TSE Malta LP.
Especificamente, a Comissão concluiu que os sistemas do operador não eram suficientemente sensíveis para identificar indicadores precoces de danos. Um exemplo dado é um cliente que deposita £ 12.000 em um período de 15 dias, outros £ 25.000 em 25 dias e outro enorme £ 86.00 em 16 dias antes de qualquer um deles ter interagido.
Outros sinais de alerta incluíram picos intensos de atividade, com sessões de apenas oito horas em que 300 apostas no valor de £ 20.000 não desencadearam qualquer comunicação por parte dos operadores. Comportamentos como este devem ser considerados pelos operadores como potenciais indicadores de danos relacionados com o jogo, segundo a Comissão.
“Este acordo de 2 milhões de libras reflete a gravidade das falhas identificadas e a importância de cumprir os padrões de responsabilidade social e de interação com o cliente”, disse John Pierce, Diretor de Execução da Comissão. “Nossa avaliação de conformidade em 2024 revelou exemplos em que as interações ficaram muito aquém do necessário.
“Estas falhas nunca deveriam ter ocorrido. Embora os licenciados tenham cooperado plenamente com a investigação, aceitado as falhas antecipadamente e implementado um plano de ação rapidamente, esta resposta imediata é o mínimo que esperamos dos operadores quando são identificadas deficiências graves.
“As operadoras devem garantir que os sistemas para identificar e lidar com os danos funcionem de forma eficaz e no momento certo. A dependência excessiva da automação e a falha na intervenção quando há indicadores claros de danos expõem os consumidores a riscos desnecessários. Onde encontrarmos falhas, agiremos de forma decisiva para proteger os jogadores.”
Esta é a segunda vez que a Paddy Power Betfair enfrenta ações regulatórias por falhas de responsabilidade social, com a operadora sendo multada em £ 490.000 em 2023 por marketing para consumidores vulneráveis.
“A Flutter leva muito a sério suas responsabilidades de jogos de azar mais seguros e acreditamos firmemente que lideramos a indústria na proteção dos jogadores”, disse um porta-voz do braço da Flutter no Reino Unido e na Irlanda. “A segurança do cliente é a nossa prioridade número um e não há nenhuma sugestão de que algum dos clientes avaliados pela Gambling Commission tenha sofrido algum dano.
“Os nossos controlos evoluíram significativamente e introduzimos recentemente uma plataforma de segurança do cliente da próxima geração, com a grande maioria das verificações a acontecer agora em tempo real. Como tal, estamos confiantes de que as questões destacadas pela comissão na sua declaração pública não se repetirão hoje”.
Imagem em destaque: Wikimedia Commons – Wikimedia.org, licenciado sob CC BY-SA 4.0
A postagem Paddy Power Betfair deve pagar multa de £ 2 milhões após falhas de responsabilidade social apareceu pela primeira vez no ReadWrite.
