Os planos da OpenAI de transformar o ChatGPT em um centro de comércio eletrônico não estão exatamente dando certo – pelo menos ainda não. Em anúncio na terça-feira, a empresa revelou que está se afastando de um recurso lançado recentemente que permite aos usuários comprar itens diretamente da interface do chatbot.
A OpenAI lançou originalmente recursos de compra no ChatGPT no ano passado – posicionando-se como um “assistente de compras” que poderia conectar consumidores a fornecedores relevantes. Um recurso chamado “Checkout Instantâneo” foi lançado em setembro e incentivou os usuários a conversar com o chatbot sobre o que queriam comprar e, assim como um site de comércio eletrônico tradicional, adicionar produtos a um carrinho de checkout dentro do próprio ChatGPT. Os itens foram adquiridos dos próprios vendedores, mas o ChatGPT funcionou como um portal para essas compras.
No entanto, o Instant Checkout não foi um grande sucesso porque, na terça-feira – em meio a outros anúncios de atualização relevantes para a experiência de compra do ChatGPT – a OpenAI disse que reduziria o recurso.
“Descobrimos que a versão inicial do Instant Checkout não oferecia o nível de flexibilidade que desejamos oferecer, por isso estamos permitindo que os comerciantes usem suas próprias experiências de checkout enquanto concentramos nossos esforços na descoberta de produtos”, explicou a empresa em uma postagem no blog. A OpenAI esclareceu ao TechCrunch que os comerciantes ainda teriam a opção de incorporar o recurso por enquanto por meio de aplicativos do ChatGPT.
Um porta-voz da OpenAI disse que a empresa despriorizaria o desenvolvimento do Instant Checkout como um recurso independente e que, em vez disso, planejava priorizar o desenvolvimento da descoberta de produtos para os consumidores. A OpenAI continuaria a oferecer suporte a uma variedade de caminhos de checkout, inclusive por meio dos próprios sites dos comerciantes, disseram eles.
The Information e CNBC já haviam relatado que o novo plano da OpenAI era que os comerciantes criassem seus próprios aplicativos dentro do ChatGPT, que então encaminhariam os usuários para experiências de checkout nos respectivos sites dos comerciantes. Uma fonte que conversou com o The Information observou que os usuários do ChatGPT simplesmente “não estavam usando o chatbot para realmente ajudá-los a fazer compras”, e um estudo de outubro que analisou o tráfego de referência do ChatGPT descobriu que os sites de comércio eletrônico não estavam ganhando muito dinheiro com os usuários do ChatGPT.
Em vez de transformar o ChatGPT num portal de compras, o que a OpenAI está a fazer agora é transformar o chatbot num centro centralizado de informações do consumidor. Dessa forma, os compradores on-line verão isso como uma espécie de ferramenta intermediária de pesquisa que pode ajudá-los a decidir qual produto comprar.
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Essa experiência de compra é potencializada pelo Agentic Commerce Protocol (ACP), que é seu padrão aberto para e-commerce, que a empresa desenvolveu em parceria com a gigante fintech Stripe. O protocolo utiliza dados fornecidos pelos comerciantes participantes.
No futuro, a OpenAI disse que o ChatGPT forneceria informações mais detalhadas sobre os produtos – exibindo fotos lado a lado, ao mesmo tempo que forneceria outras métricas comparativas para cada item – como preços, recursos e avaliações.
