O Yelp anunciou na terça-feira que está trabalhando para implantar agentes de voz movidos a IA para ajudar restaurantes e provedores de serviços a lidar com chamadas e responder a perguntas simples. Eles também podem executar tarefas como adicionar clientes à lista de espera do restaurante.
O Yelp afirma que seus “agentes de voz” não precisam de uma configuração ou integração complexa de APIs. Eles também podem se basear nos metadados e dados existentes de empresas, incluindo guias de pronúncia, saudações de voz personalizadas e regras de encaminhamento de chamadas. Por exemplo, os agentes do Yelp podem se conectar com o software de gerenciamento do restaurante para fornecer informações de reserva aos clientes após uma ligação.
Os agentes do Yelp também são capazes de lidar com filtragem automática de spam, análise de chamadas e outras tarefas. Eles entregarão a conversa a um humano para solicitações mais complexas e, após cada chamada, as empresas obtêm um resumo da chamada junto com uma transcrição e a gravação.
“Muitas vezes, os profissionais estão trabalhando em condições difíceis e não podem atender”, disse o diretor de produtos do Yelp, Craig Saldanha, ao TechCrunch em uma entrevista. Queremos criar uma ferramenta que ajude (ed) a converter leads. O gráfico de conhecimento da empresa permite que os agentes do Yelp respondam às consultas de acompanhamento. (Normalmente pode ser) O Yelp disse que está constantemente avaliando novos modelos para seus produtos obter os melhores resultados em termos de latência, precisão do reconhecimento de fala e experiência geral do cliente.
Saldanha acha que a tecnologia de voz será comoditizada ao longo do tempo e que o ponto de diferenciação será os dados subjacentes e a maneira como a AI lida com as consultas dos clientes. Saldanha acredita que a tecnologia de voz se tornará comoditizada ao longo do tempo, e o ponto de diferenciação para as consultas dos clientes estará lidando com suas perguntas.
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