Se você estiver trancado no seu computador de trabalho, sabe que a necessidade urgente de obter o suporte. Infelizmente, a equipe de Helpdesk geralmente está ocupada ajudando os outros, o que pode significar um atraso considerável antes de obter acesso.
Andrei Serban percebeu a importância crucial do trabalho manual quando era líder de produto na equipe de Apps and Integration de Rippel. Serban, que se tornou membro da Rippeling depois de adquirir sua startup de proteção de codificação FuzzBuzz em 2023, viu uma oportunidade de automatizar muitas das tarefas básicas do suporte técnico com a IA, desde a redefinição de senhas que fornecem acesso a aplicativos como figma e mio e em solução de problema de retitor.
Sereban mal podia esperar para começar sua visão. No ano passado, ele deixou Rippel para encontrar o Console, uma startup em uma missão para ajudar as equipes de TI a reduzir tarefas diárias e repetitivas, então ele divulgou a hora de os profissionais do Help Desk trabalharem em projetos mais estratégicos e avançados.
Embora tentasse automatizar as funções do Help Desk, o console se distingue dos concorrentes existentes, incluindo o MoveWorks, que foi adquirido pelo ServiceEnw em março por US $ 2,85 bilhões, mostrando processos de instalação longos e complexos. Graças à fácil integração com o Slack, o assistente de IA do console pode ser disponibilizado a todos na empresa em apenas algumas semanas.
“Podemos chegar lá tão rápido porque você não precisa substituir seu suporte técnico”, disse ele.
O Console se vê como um colega de IA que prepara os profissionais existentes de suporte técnico. Serban até sugeriu que, à medida que as empresas digitalizavam mais de suas atividades, a função de TI se torna cada vez mais vital.
O console de mensagens dos funcionários no Slack e o agente de IA da startup responde rapidamente às solicitações, porque tudo sabe tudo sobre o usuário, desde o modelo de laptop específico até os aplicativos que eles têm permissão para usar. A IA do console pode resolver mais de 50% das tarefas em si e evitará alguém para problemas mais complexos, disse Serban.
O tempo de instalação rápido atraiu clientes, incluindo AI em escala, segurança de rebanho e calendário.
Esses lucros do cliente lideraram o console para proteger US $ 6,2 milhões em financiamento de sementes do capital Thrive.
Vince Hankes, sócio da Thrive, disse que a empresa, que apoiou grande parte das principais empresas de IA, incluindo Openai, Cursor e Elevenlabs, teve uma tese sobre o potencial da inteligência artificial para ajudar nas tarefas de TI desde que o ChatGPT foi lançado pela primeira vez no Herfst de 202.
Embora Hankes tenha reconhecido que a rápida integração do console pode ser capaz de substituí -lo facilmente, ele acredita que a tecnologia de IA melhorará tão rapidamente com a aceitação dos usuários que se tornará um sistema indispensável e profundamente integrado, essencial para todos na empresa do cliente.
O objetivo do console é apoiar outras funções, incluindo a atendimento de solicitações de funcionários sobre RH, finanças e jurídicos.
“Queremos que o console seja a primeira ligação de um funcionário para obter ajuda”, disse Serban.
