Depois que o ex -CEO da Sonos Patrick Spence deixou a empresa para o lançamento desastroso de um novo aplicativo, Tom Conrad foi nomeado substituto provisório. ATUALIZAÇÃO: Sonos agora confirmou Conrad como CEO permanente – veja o final da peça.
O novo aplicativo deixou muitos clientes de longo prazo lutando com problemas de conectividade e recursos quebrados, com Conrad dizendo que isso não conseguiu entender como seus produtos foram usados no mundo real …
Desastre de Sonos em um jogo
Em maio do ano passado, a Sonos lançou os primeiros fones de ouvido da empresa, o ás, destinado a competir com o AirPods Max. O aplicativo teve que ser atualizado para apoiá -los e a empresa decidiu usá -lo como uma oportunidade para uma reconstrução envidraçada, lançando um aplicativo completamente novo antes do lançamento.
Isso não correu bem. Os clientes ficaram chateados para a empresa, removendo os recursos altamente amados e muitos proprietários dos falantes de Sonos de Sonos tiveram problemas com conexão e atraso. Como toda a idéia de Sonos é um homem que trabalha, os clientes estavam compreensivelmente zangados com a empresa-âncora quando ele também descobriu para quebrar a acessibilidade.
Sonos inicialmente minimizou as queixas, mas o CEO Patrick Spence posteriormente enviou um e -mail aos clientes para pedir desculpas e fornecer uma sequência de tempo para correções, subsequentemente fazendo sete promessas.
No entanto, os clientes não foram afetados e solicitados a demitir Spence.
Patrick Spence, um ex -CEO da Sonos, está fora
A Bloomberg relata que os clientes agora ganharam seu desejo.
O CEO da Sonos Patrick Spence está saindo após oito anos de trabalho, uma medida que segue uma renovação de aplicativos fracassados que chocou os clientes e impediu o crescimento.
A Audio Technology Company nomeou Tom Conrad, membro do Conselho de Administração e ex -gerente do Snap Inc. e Pandora Music Streaming Service, como CEO interino.
Às vezes, as empresas criam ficções destinadas a mascarar o que realmente aconteceu, com artistas do calibre dos períodos de entrega e ajustes de função, mas não houve tentativa aqui. Spence saiu imediatamente e Conrad não fez ossos pelo motivo.
“Quando não funciona, nossos clientes são eliminados a partir do momento e estão certos ao sentir que os decepcionamos”, disse Conrad sobre a experiência de Sonos em um e -mail para os funcionários. “Acho que todos concordaremos que este ano decepcionamos muitas pessoas”.
Conrad foi um dos criadores do Pandora Music Service e ex -vice -presidente da Snap. Mais recentemente, ele foi responsável pelo produto no infeliz aplicativo Quibi de streaming.
Anteriormente, Sonos soltou cerca de 100 funcionários quando viu seu preço das ações caírem 13% no lançamento do novo aplicativo.
A nomeação de Conrad tornou permanente
Em 23 de julho de 2025, Sonos disse que a nomeação era agora permanente.
“Após uma pesquisa completa e competitiva, o Conselho de Administração está confiante de que Tom é a melhor pessoa para orientar Sonos em seu próximo capítulo como um cliente feliz, para orientar a inovação e um crescimento do guia”, disse Julius Genachowski, presidente do Conselho de Administração. “Nos últimos seis meses, Tom ganhou a confiança de nossos funcionários, clientes, parceiros e acionistas, restaurando a urgência e um compromisso profundo em oferecer experiências sempre aprimoradas. Ele tem uma visão convincente para o futuro de Sonos, com os planos fortes de explorar a tecnologia para o benefício de nossos clientes, enquanto em outros progressos que eles fornecem a paisagem e desbloquearem as oportunidades.
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