“Minha esposa me ensinou algo”, disse o CEO da Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a multidão no SXSW de Londres. Ele conversou com as manchetes sobre a empresa que procurava funcionários humanos depois que ele disse anteriormente que Klarna usou inteligência artificial para fazer trabalho que corresponde a 700 funcionários. “Duas coisas podem ser verdadeiras ao mesmo tempo”, disse ele.
A Siemiatkowski disse que é verdade que a empresa deixaria de contratar funcionários humanos e agentes de IA há alguns anos, que contribuíram para os custos do suporte ao cliente e aumentaram a receita da empresa por funcionário. Dois anos atrás, a empresa tinha 5.500 funcionários, e esse número agora é de cerca de 3.000, disse ele, acrescentando que, à medida que os custos salariais da empresa caíram, Klarna agora quer investir a maioria desse dinheiro em dinheiro e compensação de ações dos funcionários.
Mas ele se manteve cheio, isso não significa que não há oportunidade para as pessoas trabalharem em sua empresa. “Achamos que oferecer atendimento ao cliente humano sempre será um VIP”, disse ele, comparando como as pessoas pagam mais por roupas que são costuradas à mão em vez de máquinas. “Então, achamos que duas coisas podem ser feitas ao mesmo tempo. Podemos usar a IA para remover automaticamente as coisas que são trabalhos manuais, mas também prometemos ter uma conexão humana”.
Ele falou sobre como a empresa pretende equilibrar funcionários e funcionários da IA. Siemiatkowski disse que as posições de engenharia da empresa não encolheram tanto quanto as de outros departamentos, mas ele observa que isso pode mudar.
“O que vejo internamente é uma nova ascensão de pessoas de negócios que se codificam”, disse ele, acrescentando que o desafio que muitos engenheiros têm hoje é que eles não são profissionais. “Acho que as pessoas da categoria se tornarão ainda mais valiosas no futuro”, continuou Siemiatkowski, especialmente porque pode usar a IA e usar seu entendimento de negócios.
Ele usa o Chatgpt para ajudá -lo a aprender a bacharel e ajudá -lo a entendê -lo mais do lado dos dados de Klarna. Ele disse que fazer isso ajudou a se tornar uma empresa melhor. Ele costumava pensar que nunca acompanharia o que era necessário para desempenhar um papel mais atual nas entrevistas de banco de dados na empresa.
“Eu pego um tópico fraco, jogo no chatgpt e digo:” Isso é lógico, certo? “Ele disse, acrescentando que usa o ChatGPT como um tutor particular.
Mas ele também sabe que a IA não é apenas sobre funcionários. Ele falou sobre o aumento do golpe e como isso afeta as sociedades com uma alta confiança, como sua nativa na Suécia. O Financial Times relatou recentemente sobre o surgimento do golpe de fintech que aponta para ele, por exemplo, como os residentes sensíveis em Cingapura podem ser para eles, porque confiam mais naturalmente em diferentes instituições.
“E a IA acelera isso claramente”, disse Siemiatkowski.
Siemiatkowski também abordou novamente por que a empresa parou de usar o Salesforce e o Workday, e disse que era porque Klarna queria consolidar seus dados de uma maneira que seria mais fácil alimentar a IA. Por exemplo, ele disse que, se Klarna quisesse coletar informações sobre um de seus clientes, ele deveria passar pela suíte do Google, Slack, Workday, Salesforce e assim por diante.
“Percebemos que o único caminho a seguir será consolidar (dados)”, disse ele, acrescentando que a empresa parou de usar aproximadamente 1.200 pequenos serviços de software.
Sobre isso está aguardando IPO? Ele indicou que Klarna poderia passar rapidamente, mas não era acompanhado. “Posso dizer que estou feliz que haja menos turbulência no mercado”, disse ele com um sorriso.
E se ele tivesse uma varinha mágica e poderia mudar uma coisa? Ele faria a parte do Reino Unido da UE novamente. A multidão então explodiu em aplausos.
