A Apple pode ser a próxima empresa a adicionar um chatbot de estilo ChatGPT ao seu aplicativo de suporte, provavelmente como uma maneira de gerenciar automaticamente os casos tratados em sua documentação e distribuir apenas os mais complicados para um ser humano. Tudo considerado, esta é uma boa jogada.
Um “Assistente de Suporte” potencialmente alimentado por um modelo de terceiros
O aplicativo de suporte já possui uma função de bate -papo ao vivo que conecta os usuários a humanos reais, mas os tempos de espera podem se tornar um pouco imprevisíveis de acordo com a hora do dia ou após as primeiras temporadas, como o Natal e o lançamento de produtos.
Conforme relatado por MacRumors, a Apple está desenvolvendo uma função “Assistente de suporte” com base na inteligência artificial para seu aplicativo de suporte.
De acordo com as strings encontradas no aplicativo de suporte, o assistente “usa modelos generativos”, o que é largo o suficiente para significar que provavelmente não usará os modelos da Apple, pelo menos ainda não.
Insira o pano
Supondo que a Apple não use seus modelos, o que poderia fazer é explorar o mesmo tipo de infraestrutura B2B já oferecida por empresas como IBM, Nvidia e Salesforce, que criaram todas as ferramentas corporativas sólidas usando uma técnica chamada RAG (geração acumulada para recuperação).
A idéia básica por trás do RAG é simples: em vez de confiar exclusivamente nos tokens nos quais um modelo linguístico foi treinado, também a alimenta com informações específicas e reais de tempo, como toda a documentação de suporte da Apple em cada idioma, para que possa formular a resposta a um prompt.
Melhor ainda, o RAG é estruturado de uma maneira que o sistema coleta de forma inteligente apenas documentos relevantes, ou mesmo documentos de documentos aos quais ele deve responder a cada prompt específico e criar sua resposta sobre esse fragmento de informações relevantes, em vez de ter que ler tudo com todas as solicitações.
Curiosamente, o relatório também menciona usuários capazes de carregar imagens ou documentos. Isso pode permitir que a IA analise uma foto de uma tela quebrada ou analise uma mensagem de erro de uma captura de tela, uma capacidade que naturalmente combinaria com uma costas e baseadas em RAG.
Esse também é o tipo de tarefa que pode executar facilmente na infraestrutura da Apple, mesmo que seja baseada em um fornecedor de modelos de terceiros, portanto a privacidade não deve ser um problema.
9to5mac de opinião
Apesar das reações previsíveis de “Ugh, ao” do joelho, este é um caso em que a inteligência artificial generativa tem um sentido completo.
Desde que a Apple realmente siga o caminho do trapo, e o RAG continue sendo uma das maneiras mais práticas e testado em batalha para criar chatbots de apoio. Dessa forma, eles poderiam gerenciar facilmente casos básicos, como obter informações e políticas de bateria, liberando agentes humanos verdadeiros para enfrentar os casos mais complicados mais rapidamente.
Obviamente, quanto à maioria dos projetos da Apple, não há sequência de tempo para quando (ou se) isso será lançado. Mas, considerando o quão trivial esse tipo de funcionalidade se tornou nos últimos dois anos e a abundância de empresas de alto nível que oferecem essa solução exata como um serviço plug-and-play, pode não demorar muito até que isso seja lançado.
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