Como parte de uma atualização mais ampla de aplicativos, o Airbnb introduziu uma nova posição na terça-feira, com a qual os viajantes podem reservar serviços e experiências, como receber uma mensagem, penteado ou refeição preparada para chef ou participar de algumas atividades. Essas novas ofertas podem ser adicionadas à sua estadia, mas também podem ser reservadas de forma independente, diz o Airbnb.
Por exemplo, você pode reservar uma turnê em uma cidade onde viajou, mas onde você escolheu ficar em outro lugar, sugere a empresa.
Não é a primeira vez que o Airbnb tentou essa função – ele fez uma versão anterior de experiências em 2023 para melhorar sua oferta nuclear. Agora, a empresa deseja que os clientes váem além do planejamento de uma viagem.
A mudança pretende aproveitar o site Airbnb que já recebe. Durante a ligação do primeiro trimestre do Airbnb, o CEO Brian Chesky disse que seu serviço estava acessível no ano passado por mais de 1,5 bilhão de dispositivos, mas apontou que muitas pessoas vêm ao site e não reservam em casa.
Créditos da imagem: Airbnb
Ele também traz o Airbnb diretamente para a concorrência com outras empresas de viagens como TripAdvisor, Booking.com, Viaator e Getyourguide e provedores de serviços como o Yelp.
Inicialmente, o Airbnb permite reservar serviços em 10 categorias, incluindo chefs, catering, refeições preparadas, fotografia, massagens, tratamento de spa, treinamento pessoal, cabelos, unhas e make -up. Os serviços são oferecidos em 100 cidades em todo o mundo em oito países.
Embora os usuários possam se beneficiar de serviços onde permanecem, eles geralmente precisam viajar para um local para as experiências.
Inicialmente, as experiências incluirão viagens culturais e de museus; Esportes ao ar livre, esportes aquáticos e experiências de natureza; Passeios alimentares e aulas de culinária; oficinas de arte e experiências de compras; E treinamento, bem -estar e experiências de beleza. A empresa lança experiências em 19 categorias em 1.000 cidades do mundo.
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O Airbnb também lança experiências exclusivas em sua plataforma chamada Airbnb Originals, nas quais as celebridades estão envolvidas. Isso inclui coisas como bolos ao fazer a padaria de bastardos franceses com o chef Raphaelle Elbaz ou jogar vôlei de praia com a olímpica Carol Solberg na praia de Rio em Leblon.
“Essas experiências e serviços são uma maneira de experimentar uma cidade como local. Achamos que essas são expansões naturais para casa (estadia). O que é ótimo no Airbnb é que você obtém acomodações únicas que não encontra em nenhum outro lugar. Pensamos em nossas novas ofertas da mesma maneira”, disse Judson Coplan, vice -presidente de marketing de produtos na Airbnb, tecnologia de tecnologia.
Coplan acredita que as experiências do Airbnb podem inspirar as pessoas a viajar e fazer uma viagem que elas não tenham pensado. Além disso, ele acha que a nova oferta pode levar as pessoas a descobrirem coisas novas a fazer em sua própria cidade.
O Airbnb retira 15% dos serviços e uma redução de 20% nas experiências. No entanto, os usuários verão apenas um preço ao pesquisar ou livros de ambas as categorias. A empresa diz que os hosts nessas categorias passarão por controles de verificação e qualidade, incluindo sua experiência, presença on -line, educação e licenças necessárias.
O novo aplicativo do Airbnb adiciona um jogo social
A adição de serviços e experiências faz parte de uma atualização maior de aplicativos, na qual os aplicativos para convidados e hosts são renovados para acomodar as novas categorias, entre outras coisas.
Os hóspedes podem manter as categorias, explorar e reservar serviços e experiências. E se os viajantes já fizeram uma próxima viagem, o aplicativo proporá experiências ou serviços relacionados. Por outro lado, os hosts têm um calendário e funções de quadro que os ajudam a gerenciar reservas e ofertas.
O Airbnb também está se preparando para lançar funções sociais ainda este ano.
O aplicativo hoje tem uma função de mensagem de grupo para o planejamento de viagens, mas planeja adicionar uma função de gato em grupo para pessoas que estiveram em uma experiência. Dessa forma, eles podem falar sobre a experiência, compartilhar fotos e vídeos ou fazer recomendações para outra viagem.
O Airbnb, por sua vez, espera que isso possa levar as pessoas que desejam viajar mais e usar sua plataforma para fazer isso.
A empresa diz que as funções de privacidade se desenvolvem em torno dessas conexões sociais para criar uma experiência segura para os usuários.
Créditos da imagem: Airbnb
As funções sociais seguem o lançamento do ano passado de uma página de perfil atualizada, com a qual os usuários podem descrever mais sobre si mesmos, incluindo onde vivem, idiomas que falam e outros fatos sobre si mesmos.
Coplan disse que, após esse lançamento, o número de perfis concluídos na plataforma aumentou em 15x.
“Houve um enorme aumento em várias pessoas que queriam compartilhar mais sobre si mesmas. Para nós, foi uma idéia de que viajar é algo sobre conexões”, explicou. “Seja seu anfitrião, pessoas com quem você viaja ou pessoas que você encontra no caminho. Há um desejo de fazer contato com outras pessoas, especialmente neste momento”.
Escalas de atendimento ao cliente com IA
Coplan reflete comentários da Chesky e notou como o Airbnb Ai costumava oferecer atendimento ao cliente e como, com o tempo, o assistente de IA se torna um zelador que pode lidar com a transição e inspiração.
No início deste mês, introduziu o Serviço ao Cliente de Chesky Airbnb. Em contraste com a versão anterior do bot, que os usuários desviaram para um artigo de suporte, o assistente agora fornece uma resposta no bate -papo.
O osso está inicialmente disponível para usuários de inglês -linguagem nos EUA e será implementado completamente para esse mercado a cada mês. No final deste ano, a posição estará disponível para mais países e idiomas, disse Coplan à TechCrunch.
Com o tempo, ele diz que o Airbnb adicionará mais funções ao assistente de IA, incluindo respostas personalizadas que são adaptadas à sua jornada e reserva e botões de ação em linha para tomar ações rápidas, como cancelar uma reserva.
O site atualizado do Airbnb e os aplicativos iOS e Android serão lançados para todos os usuários em todo o mundo a partir de hoje.
