Autoridades de proteção ao consumidor da Apple e de Nova Jersey resolveram uma investigação estadual que descobriu repetidas violações da política de preços e reembolso nas lojas da Apple. Aqui estão os detalhes.
‘O maior acordo já feito pela Divisão sob a Lei de Preços de Mercadorias’
Em um comunicado à imprensa assinado pelo procurador-geral de Nova Jersey, Matthew J. Platkin (via AppleInsider), o estado anunciou que a Apple concordou em pagar uma multa civil de US$ 150.000 e mudar suas práticas de preços nas lojas.
O acordo segue uma reinspeção da Divisão de Defesa do Consumidor de 11 Apple Stores que identificou etiquetas de preços ausentes nas tabelas de exibição dos dispositivos e nos acessórios vendidos nas lojas.
Além disso, descobriu-se que várias lojas não tinham políticas de reembolso claramente afixadas nos locais exigidos, incluindo perto de caixas registadoras e entradas de lojas.
As reinspeções resultaram de uma ordem de consentimento de 2017 entre a Apple e o estado. Exigia que a empresa “instalasse informações de preços continuamente disponíveis para iPhones, iPads, MacBooks, Apple Watches e outros dispositivos eletrônicos exibidos nas mesas das lojas em todo o estado”, de acordo com o comunicado à imprensa.
Na altura, os reguladores de Nova Jersey questionaram a dependência da Apple dos sistemas de preços digitais nas lojas, que exigiam que os clientes interagissem com os dispositivos para determinar o seu preço, argumentando que a abordagem violava as leis estaduais de proteção ao consumidor. Agora, após a reinspeção e o descumprimento dessas regulamentações pela Apple, a empresa foi multada.
Aqui está AG Platkin nas notícias de hoje:
“Numa época em que os preços disparam, os consumidores merecem saber quanto estão pagando pelos produtos nas prateleiras. Mais uma vez, a Apple violou a lei ao não exibir os preços dos produtos em suas lojas de varejo, mantendo os consumidores no escuro (…) Já é ruim o suficiente quando as empresas violam a lei uma vez. É ainda pior quando são responsabilizadas por violar os direitos dos consumidores e depois se envolvem na mesma conduta ilegal novamente. Não há desculpa para a repetida má conduta da Apple aqui, e os consumidores merecem coisa melhor. Vamos defendê-los sempre.”
O acordo, que é o maior de sempre ao abrigo da Lei de Preços de Mercadorias, exigirá que a Apple “altere as suas práticas comerciais, entre outras coisas”:
- não anunciar, colocar à venda ou vender mercadorias nas lojas Apple, a menos que o preço total de venda da mercadoria seja: (a) claramente marcado por um selo, etiqueta, etiqueta ou sinal afixado na mercadoria; (b) aparente na tela do próprio dispositivo após interação limitada; ou (c) localizado próximo ao local onde o consumidor encontra a mercadoria, para que o consumidor possa saber o preço de forma independente enquanto olha a mercadoria, sem a necessidade de interagir com um vendedor;
- não exigir que os consumidores interajam com um dispositivo eletrônico para determinar o preço de venda de mercadorias nas lojas Apple, a menos que: (a) o preço total de venda seja aparente após interação limitada com o dispositivo; e (b) o preço total de venda seja exibido de forma clara e visível; e
- afixar de forma clara e visível as políticas de reembolso para todas as mercadorias em pelo menos um dos seguintes locais: anexado à própria mercadoria; afixado em cada caixa registradora ou ponto de venda; em local claramente visível para o comprador na caixa registradora; ou afixado em cada entrada de loja utilizada pelo público.
A Apple ainda não comentou o acordo.
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