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Muito parecido com o infame botão “fechar porta” em um elevador, denunciar spam em um iPhone ou Mac muitas vezes parece um placebo. Esse ceticismo também não é exclusivo da Apple. Há uma desconfiança generalizada nos recursos de relatórios em geral. O problema decorre em grande parte da falta de transparência. Como os usuários raramente veem uma queda perceptível no lixo eletrônico depois de clicar em “denunciar”, muitos presumem que o botão não faz nada e, eventualmente, param de usá-lo completamente.
Embora a Apple forneça um excelente documento de suporte sobre como fazer relatórios, ele não explica exatamente o que faz com esses relatórios para melhorar suas capacidades de segurança. Permita-me lançar alguma luz aqui…
Quando você recebe um e-mail, mensagem ou até mesmo uma ligação FaceTime suspeita, seu primeiro instinto pode ser suspirar e excluí-lo ou simplesmente deixá-lo como está e seguir em frente. No entanto, quando a Apple pede para relatar essas situações, você está essencialmente fornecendo uma pequena fatia de inteligência sobre ameaças que ela pode usar para proteger ainda mais seu ecossistema de usuários.
Como exatamente a Apple está fazendo isso? De várias maneiras…
- Melhorando os filtros de e-mail: Ao mover um e-mail para a pasta Lixo Eletrônico da sua conta iCloud, você está, na verdade, treinando o aprendizado de máquina do lado do servidor da Apple em tempo real. Ele pode aprender os padrões específicos (cabeçalhos, palavras-chave e endereços IP do remetente) de novas ondas de spam para ajudar a bloqueá-las automaticamente para todos os outros. É importante, entretanto, não abrir nenhuma correspondência que você suspeite ser lixo eletrônico. Abrir um lixo eletrônico pode alertar os spammers de que uma conta de e-mail ativa abriu sua mensagem.
- Remoções de domínio: quando um número suficiente de usuários denuncia o mesmo remetente ou domínio, a Apple pode sinalizá-lo internamente e trabalhar com registradores de domínio para que os domínios maliciosos sejam totalmente removidos. Este é um daqueles casos em que realmente há força nos números.
- Filtragem iMessage e FaceTime: Relatórios feitos por meio do iMessage e FaceTime alimentam diretamente o pipeline de segurança da Apple. Números e contas sinalizados podem ser bloqueados no nível da rede, o que significa que o malfeitor perde a capacidade de entrar em contato com outros usuários da Apple antes mesmo que esses usuários vejam uma mensagem.
Portanto, da próxima vez que você usar a opção “Excluir e denunciar lixo eletrônico”, pense nela menos como uma caixa de reclamação que ninguém lê e mais como um voto. Um relatório pode não mudar muito, mas, coletivamente, esses relatórios ajudam a moldar os filtros, listas de bloqueio e modelos de aprendizado de máquina na Apple e nas operadoras de telefonia para proteger melhor os usuários.
A Apple certamente poderia fazer um trabalho melhor para fazer com que esse processo parecesse menos um grito no vazio. É um sistema que permaneceu praticamente o mesmo desde o seu início. Mas o mecanismo em si é real e realmente funciona. Portanto, a analogia do botão para fechar a porta só se aplica se você nunca percebeu que as portas estavam, de fato, fechando o tempo todo.
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