Os serviços domésticos na Índia – seja limpando, pratos ou lavanderia – são tradicionalmente offline e são executados informalmente. Isso geralmente resultou em atrasos e incertezas para os consumidores, além de salários e emprego inconsistentes para os funcionários. No entanto, as startups começaram recentemente a considerar essa área como uma madura para a transformação, o uso da tecnologia para trazer previsibilidade, escalabilidade e estrutura ao espaço.
A Snabbit, fundada no ano passado, é um dos primeiros motores nesta arena, para que os clientes possam reservar serviços domésticos de alta frequência, incluindo limpeza, lavagem de louça, lavanderia e preparação de cozinha, através do aplicativo, com entrega de até 10 minutos. A startup já coletou US $ 19 milhões em uma rodada da Série B liderada pela LightSpeed, com a participação de seus investidores existentes Capital de elevação e Nexus Venture Partners, no caso de uma avaliação após o dinheiro de US $ 80 milhões para expandir sua presença.
A startup de 15 meses lançou sua plataforma de serviço rápido na cidade de Mumbai, na Índia Ocidental, a capital financeira do país, depois que o fundador e CEO Aayush Agarwal experimentou pessoalmente os desafios de encontrar serviços domésticos confiáveis. A certa altura, Agarwal disse ao TechCrunch que a situação se tornou tão difícil que sua mãe teve que voar da cidade de Kolkata nas Índias Orientais para ajudá -lo a encontrar uma nova governanta.
“O que ficou comigo foi que, em um mundo de conveniência, onde você pode pressionar um botão e obter um táxi ou obter comida ou compras, você pode até conseguir que alguém faça um encontro, mas encontrar alguém para um serviço simples em casa foi insuportavelmente difícil”, disse ele em uma entrevista.
A startup teve experimentos no início do ano passado e permaneceu em um Micromarkt em Mumbai nos primeiros 12 meses antes de ele se expandir para sete mercados na cidade e um em Bengaluru.
Snabbit escolheu uma “abordagem de pilha completa” para fornecimento, triagem, treinamento, integração e gerente de funcionários, que chamam a startup de “especialistas”. Assim que o Snabbit os assina, os funcionários chegam perto dos centros de demanda da startup, para que possam cumprir a promessa da empresa de oferecer serviços em 10 minutos.
Snabbit não está apenas nesta corrida, porque a empresa urbana em exercício (apoiada por investidores lendários, incluindo Accel, Prosus e Tiger Global), iniciou uma experiência semelhante em seu aplicativo no início deste ano. No entanto, a empresa foi confrontada com críticas por causa da primeira mensagem que transmitia e do nome Insta Maids, que mais tarde foi corrigido e renomeado para ajudar a Insta -Help. No entanto, isso não ajudou a convencer muitos, incluindo os sindicatos dos funcionários do show.
Da mesma forma, os participantes mais novos, incluindo Broomees e Pronto, também se tornaram membros da arena. Este último ainda atraiu recentemente a Bain Capital Ventures por seu financiamento de sementes.
“Sabemos que o mercado está aquecendo”, disse ele. “A categoria se torna emocionante, os novos jogadores entram e são financiados. E acho que tudo é ótimo para nós, desde que continuemos a se apresentar cruelmente”.
A startup cobra clientes entre £ 169 (cerca de US $ 2) e £ 499 (quase US $ 6) para usar em serviços de até 240 minutos. Os preços são mais altos do que os da assistência da INSTA da empresa urbana, que começa em £ 49 (50 centavos). Agarwal disse, no entanto, que a startup continuou a crescer e escalar, mesmo após a viagem da empresa urbana no mercado.
Agarwal espera competir com uma experiência consistente do cliente usando a pilha de tecnologia interna com uma ferramenta interna de CRM, um pipeline de fornecimento e triagem e um processo EKYC para melhor atender aos regulamentos locais.
Atualmente, Snabbit tem mais de 600 funcionários em sua plataforma, e cada um deles cobre uma caminhada mediana de 300 metros entre dois empregos. Ele também entrou em parceria com a startup de mobilidade Yulu para treinar e entregar ebikes a suas funcionárias, que percorreram uma maior distância mediana de 800 metros entre seus empregos. Além disso, Agarwal disse ao TechCrunch que a startup reduzirá a distância mediana de seus funcionários enquanto escala.
O tamanho médio do cartão na plataforma Snabbit está entre £ 250 £ 270 (cerca de US $ 3), enquanto os funcionários que completam um turno de 12 horas “acima” a partir de £ 40.000 (US $ 470) por mês. Por completar 4 horas por dia na plataforma, os funcionários recebem mais de £ 10.000 (US $ 120) por mês, disse Agarwal, acrescentando que os funcionários também são elegíveis para bônus.
Agarwal afirma que os funcionários podem ganhar mais do que os aproximadamente £ 9.000 (US $ 100) que os ajudantes domésticos em locais urbanos geralmente são pagos no país, de acordo com a Federação Internacional de Trabalhadores Domésticos (PDF).
Melhor tratamento para a equipe da família
A Snabbit também oferece apólices de seguro de vida pessoal, seguro de saúde e seguro casual a todos os seus funcionários, bem como as propriedades da família para aqueles que estão na startup há algum tempo.
O abuso no local de trabalho também é comum para a equipe doméstica na Índia, porque o país não possui leis de proteção. Para esses casos, a startup oferece uma função SOS em seu aplicativo que os funcionários podem usar para chamar uma equipe de operação de campo, que atinge o local em “cinco a sete minutos” para ajudar os funcionários em situações de borda, disse o fundador.
Nos últimos quatro meses, Agarwal afirmou que a startup cresceu 5x e atualmente está crescendo em torno de 20% da semana semanal. Nos nove meses seguintes, planeja expandir para mais de 200 micro mercados nas cidades metropolitanas da Índia usando o novo capital e contratando mais funcionários em sua força de trabalho que tem quase 100 pessoas.
Dito isto, diferentes aplicativos de consumidores hiperlocais são tentados e falhados repetidamente. Por exemplo, o suprimento de alimentos foi implodido em todo o mundo em 2023, depois que os bloqueios guiados pelo pandemie foram relaxados, mas eles começaram a fazer desafios nos últimos meses. Mesmo na Índia, modelos imediatos de entrega de alimentos introduziram plataformas de negociação rápidas, incluindo Zepto e Zomato. O primeiro fez seus serviços de café de 10 minutos devido a restrições de entrega, enquanto o último interrompeu seu serviço de entrega de alimentos de 15 minutos, apenas quatro meses após o lançamento, afirmando “sem incrementalidade em questão”.
Os custos para a aquisição de clientes e o fornecimento de fornecedores em seu local são caros e geralmente difíceis de pagar com o tempo. No caso do Snabbit, o TechCrunch aprendeu que os custos dos custos de aquisição de clientes são de £ 700 (US $ 8), enquanto o tamanho médio do ingresso é de cerca de US $ 3.
Até agora, a startup possui mais de 25.000 clientes a bordo e uma média de transações de clientes na plataforma pelo menos três vezes por mês, por agarwal.
“Nossas taxas de retenção são tão boas quanto todas as empresas da Internet para os consumidores, digamos, um Zepto ou Swiggy, teriam”, disse o diretor.
No entanto, ainda é para se ver como a startup pode manter seus clientes ao longo do tempo e vencer a competição enquanto ele continua a escalar e expandir seu mercado na Índia.
“O Snabbit transforma os serviços domésticos na Índia, trazendo velocidade, estrutura e confiança em um setor que explorou amplamente informalmente até agora”, disse Rahul Taneja, parceiro da LightSpeed, em uma explicação preparada. “Estamos muito satisfeitos em participar desta viagem e apoiar sua missão de transformar e escalar o que antes era considerado um luxo em uma necessidade diária”.
