A Intuit assinou um contrato plurianual no valor de mais de US$ 100 milhões com a OpenAI, permitindo que seus aplicativos fiscais e financeiros operem dentro do ChatGPT e expandindo o uso dos modelos OpenAI pela empresa em seus produtos.
A Intuit disse que suas ferramentas, como TurboTax, Credit Karma, QuickBooks e Mailchimp, estarão acessíveis através do ChatGPT, permitindo aos usuários fazer perguntas e realizar tarefas como estimar restituições de impostos, revisar opções de crédito ou gerenciar finanças empresariais.
Com a permissão dos usuários, os aplicativos da Intuit poderão acessar seus dados financeiros para gerar respostas e concluir tarefas, como enviar mensagens de marketing ou emitir lembretes de faturas. Os clientes também poderão usar as ferramentas do ChatGPT para revisar cartões de crédito, empréstimos pessoais e hipotecas.
O acordo reflecte uma tendência mais ampla de empresas tecnológicas e financeiras adoptarem grandes modelos de linguagem em software de consumo e empresarial. A OpenAI introduziu em outubro uma maneira de permitir que os desenvolvedores criem aplicativos acessíveis por meio do ChatGPT. Os primeiros participantes do programa incluíram Booking.com, Expedia, Spotify e várias outras plataformas de consumo e produtividade.
Mas a integração da Intuit difere dos aplicativos ChatGPT existentes, pois será usada para tarefas que podem influenciar diretamente as decisões financeiras. Tais utilizações suscitaram preocupações sobre a fiabilidade dos sistemas de IA, que podem produzir resultados incorretos ou enganosos.
A Intuit emprega vários métodos de validação e utiliza grandes conjuntos de dados específicos de domínio para minimizar o risco de erros ou respostas “alucinadas”, disse Bruce Chan, porta-voz da Intuit, ao TechCrunch.
“Quando nossa IA fornece uma resposta ou orientação a um cliente, ela se baseia na profunda experiência que a Intuit desenvolveu ao longo de muitos anos, além dos dados que nos dão uma visão de 360 graus do cliente”, disse Chan. “Isso ajuda a garantir que a resposta dada seja relevante e baseada nos próprios dados do cliente e reflita os anos de experiência da Intuit no domínio.”
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Chan disse que a Intuit continua apoiando as garantias de precisão oferecidas por meio de seus produtos, incluindo o TurboTax, mas não esclareceu quando questionado se a empresa ou o cliente seriam responsabilizados por erros resultantes de recomendações ou insights gerados por IA.
A Intuit tem expandido seu uso de IA nos últimos anos com o objetivo de aproveitar as vantagens de sua enorme infraestrutura de dados. Em 2023, a empresa lançou o Intuit Assist, um assistente de IA que funciona em todos os seus produtos.
A parceria também envolve a expansão da Intuit no uso dos modelos OpenAI em todos os seus negócios. A empresa já usa modelos de IA da OpenAI juntamente com outros modelos comerciais e de código aberto em grandes linguagens. A Intuit disse que a parceria lhe dará acesso a novos públicos por meio do ChatGPT, adicionando outro canal de distribuição para suas ferramentas de financiamento para pequenas empresas e ao consumidor.
“Esta parceria aprofundará o uso dos modelos de fronteira da OpenAI pela Intuit, o que ajudará a capacitar agentes de IA selecionados em toda a plataforma da Intuit”, disse Chan.
O acordo também cobre o uso contínuo do ChatGPT Enterprise pela Intuit, que a empresa afirma ser implantado internamente para dar suporte aos fluxos de trabalho dos funcionários.
