Um homem foi obrigado a deixar um supermercado em Londres depois que funcionários o identificaram erroneamente usando uma controversa nova tecnologia de reconhecimento facial.
Warren Rajah foi instruído a abandonar suas compras e deixar a loja local que usa há 15 anos após um erro “orwelliano” em um Sainsbury’s em Elephant and Castle, Londres.
Ele disse que os funcionários do supermercado não conseguiram explicar por que lhe disseram para sair e apenas o encaminharam para um código QR que levava ao site da empresa Facewatch, que o varejista contratou para executar o reconhecimento facial em algumas de suas lojas. Ele disse que quando entrou em contato com o Facewatch, foi instruído a enviar uma foto sua e uma fotografia de seu passaporte antes que a empresa confirmasse que não havia nenhum registro dele em seu banco de dados.
“Uma das razões pelas quais fiquei zangado foi porque não deveria ter de provar que sou inocente”, disse Rajah. “Eu não deveria ter que provar que fui identificado erroneamente como um criminoso.” Ele descreveu o incidente como “bastante parecido com o Minority Report, orwelliano”.
Ele disse que enquanto fazia sua compra normal, foi abordado por três funcionários da loja, um dos quais pareceu afirmar que ele era a pessoa retratada em um aparelho que eles possuíam. Entende-se que o sistema Facewatch sinalizou outra pessoa que havia entrado na loja e a equipe confundiu Rajah com ele.
Rajah estava preocupado que algum tipo de registro permanente, sugerindo que ele esteve envolvido em crimes, pudesse ter sido criado no sistema do Facewatch. Eventualmente, a empresa lhe disse que ele não estava em seu banco de dados e o encaminhou de volta para a Sainsbury’s.
“Você se sentiu bastante desamparado na situação porque foi jogado de um pilar a outro – porque a Sainsbury’s inicialmente culpou o Facewatch, depois o Facewatch respondeu dizendo que na verdade é a Sainsbury’s”, disse ele. “E então, quando a Sainsbury’s me ligou do escritório executivo na quarta-feira, eles culparam o pessoal da loja. Então, eles estão constantemente transferindo a culpa para quem é o responsável por isso.”
Rajah ficou chateado por sentir que precisava provar sua inocência – e disse que recebeu poucas garantias sobre como as informações que ele teve que entregar ao Facewatch foram armazenadas e se foram excluídas.
E disse que, embora tenha tido a sorte de poder navegar no sistema, “o que acontece às pessoas vulneráveis que, por exemplo, têm dificuldades de aprendizagem ou não sabem ler um código QR? Não implementaram quaisquer processos ou procedimentos para que alguém possa contestar isto. Não se deve esperar que enviem as suas informações pessoais – isso é totalmente inaceitável”.
A Sainsbury’s disse: “Entramos em contato com o Sr. Rajah para pedir desculpas sinceras por sua experiência em nossa loja Elephant and Castle. Isso não foi um problema com a tecnologia de reconhecimento facial em uso, mas um caso em que a pessoa errada foi abordada na loja”.
Facewatch disse: “Lamentamos saber da experiência do Sr. Rajah e entendemos por que ela teria sido perturbadora. Este incidente surgiu de um caso de erro humano na loja, onde um membro da equipe abordou o cliente errado.
“Nossa equipe de proteção de dados seguiu o processo usual para confirmar sua identidade e verificou que ele não estava em nosso banco de dados e não havia sido sujeito a nenhum alerta gerado pelo Facewatch.”
