Os usuários do Google Fi sofreram algumas horas de interrupção do serviço no início desta semana, com seus telefones mostrando a mensagem “O cartão SIM não está mais ativo”. O problema surgiu pela primeira vez na noite de terça-feira (31 de março). Embora o Google tenha resolvido o problema desde então, está enviando um crédito de serviço de US$ 20 como pedido de desculpas aos usuários afetados.
Ao contrário da Verizon, que enfrenta pelo menos uma interrupção grave todos os anos, o Google Fi geralmente oferece uma experiência mais confiável. Esta semana foi atípica, com os usuários enfrentando uma grande interrupção que durou algumas horas. Além do erro “O cartão SIM não está mais ativo”, a interrupção também fez com que os dados móveis parassem de funcionar.
Embora o Google tenha corrigido o problema, ele vai um passo além ao oferecer um crédito de US$ 20 aos usuários Fi afetados. A empresa enviou pelo menos um assinante Fi pedindo desculpas pela interrupção e informando-o sobre o crédito (via Reddit).
A Verizon também ofereceu um crédito semelhante de US$ 20 aos clientes afetados após uma grande interrupção de serviço no início deste ano.
O crédito será aplicado à sua próxima fatura, reduzindo-a efetivamente em US$ 20.
O Google Fi depende da rede da T-Mobile nos EUA, mas esta última não enfrentou nenhuma interrupção do serviço. Portanto, é possível que o problema tenha resultado de um erro de back-end por parte do Google.
Verifique se há crédito em sua conta do Google Fi
No entanto, não parece que o Google Fi esteja dando esse crédito a todos os usuários afetados. Como o erro não foi de âmbito nacional e se limitou a algumas áreas, a empresa parece estar emitindo o crédito de forma seletiva.
Você pode verificar o aplicativo Google Fi (Economia Fi> Ganhos) para ver se recebeu esse crédito. Aparecerá como “Crédito por interrupção do serviço”. Caso contrário, entre em contato com o suporte ao cliente Fi e tente a sorte. O suporte ao cliente estava sobrecarregado devido à interrupção, portanto, pode demorar um pouco para você falar com a equipe de suporte.
O Google corrigiu todas as interrupções do Fi. Mas se você ainda estiver enfrentando problemas de conexão, reinicie o dispositivo e veja se isso ajuda. Uma solução alternativa requer ativar e desativar a opção “Serviço fora dos EUA” nos recursos internacionais e, em seguida, reiniciar o telefone.
