O Google anunciou hoje um novo padrão aberto, chamado Universal Commerce Protocol (UCP) para compras baseadas em agentes de IA, na conferência National Retail Federation (NRF).
O padrão, desenvolvido com empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target e Walmart, permite que os agentes trabalhem em diferentes partes dos processos de compra do cliente, incluindo descoberta e suporte pós-compra. A ideia central é que o padrão possa facilitar essas diversas partes do processo, em vez de exigir conexões com diferentes agentes.
O Google disse que também funciona com outros protocolos de agente, como Agent Payments Protocol (A2P) – que o Google anunciou no ano passado – Agent2Agent (A2A) e Model Context Protocol (MCP). A empresa especificou que Agentes e Empresas podem escolher extensões específicas do protocolo que atendam às suas necessidades.
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A empresa disse que em breve usará o UCP para listas de produtos elegíveis do Google no modo AI na pesquisa e nos aplicativos Gemini para permitir que os compradores façam compras diretamente em varejistas sediados nos EUA enquanto pesquisam um produto. Os usuários poderão pagar usando o Google Pay e repassar as informações de envio salvas na Google Wallet. O Google disse que em breve oferecerá suporte ao PayPal como opção de pagamento.
“Esta é uma das partes realmente interessantes do agente”, disse o CEO e fundador do Shopify, Tobi Lutke. “É muito bom encontrar pessoas que têm interesses específicos e encontrar o produto perfeito para elas. Tipo, eu nunca teria pesquisado esse produto, mas de alguma forma ele me encontrou do outro lado. Esse tipo de acaso é onde o melhor do comércio acontece.”
Notavelmente, o Shopify também revelou uma integração semelhante com o Microsoft Copilot para compras hoje, para permitir que os clientes finalizem a compra facilmente dentro do fluxo de conversação.
Em outra mudança voltada para o consumidor, o Google disse que agora permitirá que as marcas ofereçam um desconto especial aos usuários enquanto eles procuram uma recomendação de produto ao usar o modo IA. Por exemplo, se você estiver procurando um tapete usando uma consulta como “Estou procurando um tapete moderno e elegante para uma sala de jantar com muito movimento. Eu organizo muitos jantares, então quero algo que seja fácil de limpar”, as marcas podem configurar sua campanha de forma a oferecer um desconto naquele momento.
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A empresa também está fornecendo aos usuários novos atributos de dados no Merchant Center para que os vendedores apresentem melhor seus itens nas superfícies de pesquisa de IA. Empresas como PayPal e OpenAI também estão trabalhando para que os vendedores sejam mais detectáveis nos resultados do chatbot de IA. Startups como a empresa também estão trabalhando com comerciantes para que seus produtos apareçam nas respostas de IA.
O Google agora também permite que os comerciantes integrem um agente comercial com tecnologia de IA em seus sites para responder às perguntas dos clientes. A empresa observou que comerciantes como Lowe’s, Michael’s, Poshmark e Reebok já estão usando este produto. Concorrentes como Meta e Shopify têm explorado ferramentas baseadas em IA para empresas para suporte e divulgação ao cliente.
A gigante das buscas também anunciou o Gemini Enterprise for Customer Experience (CX), um pacote para lidar com compras e atendimento ao cliente para varejistas e restaurantes.
Empresas como Google, Amazon, Walmart e OpenAI têm lançado novos padrões e produtos para infundir IA em todas as compras, tanto do lado do consumidor quanto do comerciante. No início do mês, a Adobe observou que o tráfego direcionado para sites de vendedores por IA generativa cresceu 693,4% durante a temporada de férias, embora o relatório não especificasse quanto desse tráfego se traduziu em vendas.
