TO carvalho de 100 anos caiu no primeiro dia das férias. Ele entrou em colapso na varanda, onde James e seu companheiro, Andrew, estavam na verdade que havia café da manhã, quebrando a mesa e cadeiras e esmagando o pára -brisa de seu veículo de aluguel.
A casa do Airbnb em Provence, na França, foi engolida pelos galhos que danificaram a janela da casa da sala e prejudicaram o telhado. “Eu garanti que o teto era mais provável de estar disponível”, afirma James. “Se tivesse realmente caído minutos antes, certamente teríamos sido seriamente danificados ou eliminados”.
Demorou um dia para o anfitrião guardar a árvore fora de casa e fazer serviços de reparo de situação de emergência, no entanto, o par traumatizado temia que a propriedade residencial pudesse estar estruturalmente desequilibrada e determinada a publicar diretamente em um resort pelo restante das férias de sua semana.
O Airbnb não era perturbado. “Compreendemos que isso pode ter desencadeado alguns problemas para você”, criou o primeiro de vários das mesmas mensagens geradas pela IA antes de fechar a instância instável com uma edificação edresa “Proteger. Mantenha-se saudável e equilibrado”.
O anfitrião também não foi perturbado. “Tudo o que aconteceu para você foi que você ouviu um som alto e viu uma árvore empurrando a varanda”, afirmou ela em uma resposta ao par de um reembolso. “Você realmente selecionou para ter em mente o medo e a lesão, em vez de comemorar uma memória especial”.
Agora, o período do verão realmente terminou, os contos de terror de férias estão invadindo o Guardian Cash.
Se tivesse realmente caído min.
Os visitantes infelizes estão relatando estar garantido ou fora de suas acomodações de férias- se existisse ou deixadas presas à noite em cidades estranhas, se não o fizesse. Há histórias de quartos sujos, dispositivos nocivos e subletes proibidos. Uma variável unifica essas férias destruídas: elas foram reservadas por meio de sistemas de reserva on-line, que rejeitaram um reembolso.
O desenvolvimento de sites como Airbnb e Booking.com realmente desencadeou um aumento nos visitantes, criando suas próprias férias. As empresas colocam o perfil de propriedades residenciais do mundo em um site e se comprometeu a Sate Wanderlust em um plano de gastos.
As defesas dos clientes não ultrapassaram seu apelo, no entanto.
O carvalho de 100 anos que bateu no lado da propriedade residencial do Airbnb, James e Andrew, permanecendo em Provence.
Os clientes que não são de pacote têm opções legais para dores de cabeça de férias sob o programa de viagens e viagens vinculadas, no entanto, aqueles que agendam acomodações de férias por meio de sistemas de terceiros certamente se descobrirão com a graça de seu anfitrião.
Algumas defesas do mercado de sistemas adicionaram, no entanto, seu contrato é com o indivíduo ou a empresa que fornece a acomodação de férias.
James e Andrew haviam pago 931 pela semana na casa de Provençal e quando realmente se sentiram prejudiciais ao retornar entregando duas vezes isso para um resort. Eles ainda estão para ouvir se são responsáveis pelo veículo de aluguel prejudicado. Apesar de sua promessa de capa de ar de reembolsar os clientes se houver um grande problema com um leasing, o Airbnb proclamou que dependia do host para concordar com um reembolso; O anfitrião declarou que a escolha era do Airbnb.
Após 10 semanas de mensagens geradas automaticamente na Identikit em ação para a queixa de James, o Airbnb proclamou que a instância realmente havia ocorrido tempo suficiente e rapidamente a fechou. O anfitrião encerrou que, considerando que os serviços de reparo haviam realmente custado 5.000 euros (4.350), ela certamente também não estaria desconcertante um reembolso. Ela recomendou que o par comemorasse sua sobrevivência e “transforme a ocasião em uma história adorável”.
O Airbnb divulgou um reembolso completo, juntamente com um cupom de ₤ 500, depois que duvidamos de seus planos de saúde e bem -estar. Um orador afirma: “Pedimos desculpas pelo manuseio inicial desta instância, o que decepciona nossos requisitos altos típicos. Certamente estaremos examinando isso por dentro”.
Hora de ver que as opiniões de Barcelona foram reduzidas para um cliente do Booking.com devido a um bloqueio danificado. Foto: Alejandro García/ EPA
Encurralado
Kim Pocock utilizou Booking.com para agendar um nível para uma noite de duas noites em Barcelona. Ela e seu filho foram deixados presos na propriedade residencial por muito do seu único dia completo na cidade, depois de uma fechadura de proteção na porta da frente com defeito.
“O anfitrião enviou um homem de manutenção, que era incapaz de ajudar”, afirma ela. “Eles em algum momento expulsaram um profissional de serralheiro que perseguia várias horas para acessar a fechadura do exterior. Ele precisava comprar uma corda, que regurgitou para a janela de nossa casa e levantamos uma chave inglesa e um alicate. Com a alavanca de que estava sendo o que está de acordo com a barragem. 16:00. ”
Pocock pediu um reembolso completo para compensá -la pela jornada destruída e pelo estresse e ansiedade. O Booking.com afirmou que isso foi para o discernimento do host. O anfitrião não apenas rejeitou, manteve seu adiantamento eur250 para gastar pelo bloqueio substituto. Em algum momento, o adiantamento foi retornado pelo Booking.com, no entanto, Pocock sentiu que ela agendou o preço de aluguel do EUR446.
“Certamente teríamos sido ameaças significativas se houvesse uma situação de emergência enquanto fomos presos, mas o anfitrião está nos condenando por fazer uso da fechadura”, afirma ela.
Certamente teríamos sido uma ameaça significativa se houvesse realmente uma situação de emergência enquanto fomos presos, mas o anfitrião nos criticou por fazer uso do cliente Lockkim Pocock, Booking.com
Outro cliente da Booking.com Philip (sobrenome mantido) foi preso fora do nível de Londres que ele reservou por ₤ 70 quando, ao tentar fazer login, ele descobriu a vaga essencial sem risco. Os proprietários o informaram que estavam no exterior e podem não ajudar e recomendaram que ele descobrisse em outro lugar durante a noite. Ele investiu um ₤ 123 adicionado em um espaço de resort e realmente investiu os 4 meses interferentes tentando infrutífero para obter isso reembolsado.
“O Booking.com geralmente afirmou que, como o proprietário não está reagindo a eles, não há absolutamente nada que eles possam fazer”, afirma. “Não consigo entender como uma empresa tem a capacidade de funcionar dessa maneira sem qualquer responsabilidade. A picada adicional na cauda é que a propriedade residencial em questão ainda está sendo comercializada no sistema”.
Reserva. Com reembolsou os dois clientes depois que o Guardian Cash interveio. O sistema validou o host que realmente deixou Philip excluído de seu leasing, na verdade, ficou aquém para responder às suas perguntas. Quando perguntado por que as operadoras de acomodações de férias enganosas não foram excluídas, afirmou que os clientes precisam avaliar as respostas dos visitantes para garantir que uma propriedade residencial ou comercial fosse “o ajuste ideal”.
Depoimentos não informam constantemente toda a história. Um recorde em 2014 pela equipe do cliente, qual? destacou que o sistema padrão do Booking.com estava mostrando depoimentos que ele pensava em “apropriado”. Isso sugere que é muito fácil para os clientes perder um dilúvio atual de depoimentos alertando que uma listagem é uma fraude ou oferecida.
O Booking.com respondeu a que os clientes pudessem providenciar rapidamente depoimentos pela classificação mais recente ou mais acessível, portanto, em relação à sua própria escolha em uma propriedade residencial ou comercial.
O mesmo que? O registro declarou que as listagens que realmente haviam sido relatadas constantemente como roubo não foram eliminadas. O Booking.com reagiu que contava com os hosts para cumprir suas condições e garantir que a acessibilidade dependesse do dia.
O Booking.com States Os clientes precisam verificar as respostas dos visitantes para garantir que a propriedade residencial seja o ‘ajuste ideal’. Imagem: Dado Ruvić/ Reuters
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O problema para os visitantes que não obtêm o que gastaram é que seu acordo é com a transportadora de acomodações de férias e não com o sistema de reserva.
Airbnb e Booking.com Garantia para ajudar a descobrir diferentes acomodações de férias em uma situação de emergência, no entanto, obter o pagamento de um restante interrompido é uma luta mais difícil. Ambos geralmente tendem a contar com o proprietário para fazer o ponto ideal.
A indústria requer diretrizes mais altas, de acordo com o advogado e repórter do cliente Martyn James. “Devido ao fato de que os sistemas on-line se policiam com eficiência, a única estratégia se o desacordo não for resolvido é uma ação judicial”, afirma James. “No entanto, isso versus? Como o acordo está entre você e o anfitrião, você certamente precisaria fazer uma ação judicial em sua nação”.
Ele inclui: “Você pode dizer que o mercado on-line parou de trabalhar para explorar sua queixa corretamente e tentar buscá-los, no entanto, este é um local cinzento, legalmente. Ambas as empresas estão inscritas no exterior e têm bolsos profundos”.
A Divisão de Companhia e Profissão (DBT) declara os mercados digitais, concorrentes e clientes da Lei de 2024, que entrou em pressão em abril, precisa de sistemas on-line para “elaborar persistência de especialistas” em conexão com as compras de clientes anunciadas ou feitas em seus sistemas.
Um orador DBT afirma: “Esse governo federal fica do lado dos clientes e, na verdade, levamos à pressão, por uma pressão difícil, difíceis por violações da legislação de clientes para proteger o dinheiro em dinheiro dos indivíduos”.
Eles incluíram: “As soluções de marketing de negócios para os clientes do Reino Unido precisam seguir a legislação do Reino Unido e, na verdade, impulsionamos os poderes dos concorrentes e mercados da autoridade para que eles encontrem multas graves se não o fizerem”.
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