Eu tenho alguns tampões para os ouvidos de batidas Recebi como presente de Natal há três anos. Uma vez que eles foram substituídos gratuitamente pela Apple, depois de desenvolver um problema de som dentro do período de garantia. Recentemente, um ouvido parou de funcionar. Fui a um reparador de maçã autorizado e me disseram que o preço para repará -los era o mesmo que comprar um novo par de tampões para os ouvidos. Isso me parece desperdiçando, porque eu prefiro reparar os fones de ouvido quebrados e me pergunto se há uma história sobre custos de reparo com desconto para incentivar reparos de dispositivos em vez de substituições.
– Alana, Victoria
Kat George diz: A Austrália tem um problema de lixo eletrônico em rápido crescimento, por isso está certo em desafiar a cultura descartável de tecnologia. Em 2019, os australianos geraram 511.000 toneladas de lixo eletrônico e os projetos do governo australiano que crescerão 30% até 2030.
Primeiro, eu me pergunto se você deve ser quem tem os custos de um reparo ou substituto. Seus direitos como consumidor vão além da garantia oferecida por uma empresa, de acordo com as ‘garantias do consumidor’ disponíveis sob a legislação australiana do consumidor.
As garantias do consumidor não podem ser substituídas pelas garantias do produto – quaisquer garantias fornecidas a um produto são um suplemento às garantias do consumidor.
As garantias do consumidor exigem que os produtos sejam de “qualidade e sustentabilidade aceitáveis”. Isso inclui que o produto deve ser “sustentável o suficiente para desempenhar as funções pretendidas por uma quantidade razoável de tempo”. No caso de Beats -O -Tops, uma pesquisa no Google (anedótica) sugere que isso pode estar entre três e cinco anos.
A menos que você tenha usado as batidas de uma maneira diferente da pretendida, por exemplo, como rolhas de porta ou, se você fez algo para danificá -las, as garantias do consumidor se aplicam.
No seu caso, embora suas batidas já tenham sido substituídas, as garantias do consumidor se aplicam às batidas de reposição da mesma maneira que são para o produto original. Isso significa que você pode esperar que os batimentos de substituição, a partir da data da substituição, sejam de qualidade e sustentabilidade aceitáveis, o que parece ser.
Isso autoriza você à proteção total da Lei do Consumidor Australiana para o produto de substituição, e isso inclui uma substituição, um reembolso ou um reparo.
Em vez de ir a um reparador autorizado, vá diretamente para a Apple. Ligue para o atendimento ao cliente da Apple, mas também coloque seu caso por escrito na Apple, incluindo os detalhes da sua compra e a primeira substituição. Informe a Apple que é responsável pelo produto defeituoso e que você deseja um reparo.
A Apple poderia se oferecer para reparar o produto para você (sem custos para você) ou reembolsar os custos do reparo. De qualquer forma, isso deve ser acordado com a Apple, antes de você, que toma ainda mais medidas para facilitar o reparo dos batidos.
Se a Apple não o ajudar com um reparo, você reclama na ACCC ou em Assuntos do Consumidor Victoria. Um desses cães de relógios de consumo deve ser capaz de aceitar seu caso e ser capaz de se comunicar com a Apple em seu nome para resolver a disputa.
Sua história final é para o Tribunal Civil e Administrativo Vitoriano (VCAT). O VCAT é um processo caro e consumidor de tempo, por isso pode não valer a pena por causa de fones de ouvido, a menos que você seja realmente em princípio.
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