As interfaces de usuário costumavam ser irritantes em pequenos aspectos. Agora eles são abertamente hostis.
As UIs estão sendo otimizadas para extrair cliques, consentimento, dados e dinheiro. Cada aplicativo parece usar os mesmos truques irritantes.
Já basta. É hora de recuar e parar de fingir que este é um bom design.
Esses padrões existem para beneficiar as empresas, não os usuários, e esse é o problema.
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Anúncios que não deixam você sair sem lutar
Estou farto de brincar de esconde-esconde para fechar um anúncio para celular. Você abre um aplicativo de notícias ou um jogo casual e, de repente, um anúncio em tela cheia toma conta da tela.
Você localiza um X cinza sobre cinza e toca nele. Mas em vez de fechar, você é redirecionado para a Play Store. Por que? Esse pequeno X faz parte da imagem do anúncio criada para enganar você.
Mas espere, a situação fica mais feia. Depois que você finalmente aprende o truque e toca no verdadeiro X funcional, o anúncio não desaparece.
Você recebe uma segunda tela que diz “Recompensa em 5 segundos…” com uma contagem regressiva. Você é refém de uma UI que ignora o que você deseja.
Design passivo-agressivo que zomba dos usuários
Credit: Lucas Gouveia/Android Police | Rembolle/Shutterstock
Os designers descobriram como virar nossas emoções contra nós. Chama-se Confirmshaming. Eu estava navegando em um site de suprimentos de fitness para comprar equipamentos de ginástica quando um pop-up apareceu com uma oferta de desconto.
O botão “Não” dizia: “Não, não quero ficar em forma” em vez de “Não, obrigado”. Essa é uma cópia ruim tentando induzi-lo a comprar.
Manipulação emocional como essa pode funcionar no curto prazo, mas destrói a confiança com o tempo. Quando uma interface zomba de mim abertamente, excluir o aplicativo é a única opção.
O pop-up de revisão surpresa e análises forçadas de aplicativos
Credit: Lucas Gouveia / Android Police
Imagine estar sentado em um restaurante, prestes a dar uma mordida, quando o chef sai, agarra você e grita: “Qual é o gosto?”
É assim que alguns aplicativos se comportam. No momento em que estou usando o produto, aparece um prompt solicitando uma revisão.
Ainda mais complicada é a etapa de pré-filtro. “Você está gostando do aplicativo?” Toque em “Sim” e eles desejam uma avaliação pública. Toque em “Não” e você será redirecionado para um formulário de feedback privado onde suas reclamações permanecem ocultas.
Essa tática prejudica a experiência do usuário e distorce as avaliações do aplicativo, ao mesmo tempo que esconde críticas honestas.
O labirinto de cancelamento foi projetado para manter os usuários
A inscrição em um serviço de streaming leva menos de dois segundos. Cancelar, por outro lado, é uma experiência diferente. Você tem que percorrer um labirinto.
Se o seu modelo de negócios depende de pessoas que se esquecem de cancelar porque o processo é muito doloroso, você é um golpista. Esse tipo de agressividade passiva também aparece nos botões de pular enterrados.
Quando você instala um novo aplicativo, o botão “Iniciar avaliação gratuita” fica brilhante e ocupa um terço da tela.
Enquanto isso, a opção de realmente usar a versão gratuita não é nem um botão. É um pequeno texto cinza sobre cinza, quase invisível em um canto em algum lugar (mais sobre isso abaixo).
O texto cinza sobre cinza desbotado que faz com que os usuários percam informações importantes
Tenho certeza de que todos os designers de UI modernos têm uma visão perfeita trabalhando em monitores calibrados de US$ 5.000.
Essa é a única explicação para o texto cinza sobre cinza que atualmente torna a Internet ilegível.
Na busca pelo minimalismo, eles abriram mão do contraste. Pode ser irritante, mas às vezes chega a ser manipulação.
O texto cinza desbotado ajuda a ocultar detalhes críticos, como termos de assinatura, isenções de responsabilidade de taxas extras, avisos sobre compartilhamento de dados e muito mais.
É uma maneira sorrateira de ocultar as letras miúdas e direcionar os usuários para o que a empresa realmente deseja que você faça. Felizmente, as leis de acessibilidade estão retrocedendo, exigindo melhor contraste.
Adicionando IA onde ela não é necessária
Credit: Lucas Gouveia / Android Police | fizkes / Shuterstock
Atualmente, estamos sofrendo com a era da lavagem de IA, onde todo desenvolvedor sente a necessidade de adicionar um grande modelo de linguagem a produtos que realmente não precisam deles.
Não quero abrir um aplicativo de lista de compras e ver um ícone brilhante flutuando sobre meu leite e ovos. Menus que costumavam ser instantâneos agora ficam atrasados porque estão ocupados carregando sugestões da nuvem.
Sou pró IA, mas essa tendência foi longe demais. Nem tudo precisa de IA.
Truque do cronômetro de contagem regressiva que aciona o FOMO
Crédito: Samsung
Quando há um cronômetro ou contador de estoque no caixa, suas compras casuais se tornam uma missão cheia de pressão.
Você para de prestar atenção aos detalhes, mal olha a política de devolução e paga porque tem medo de perder.
A verdade é que, se você tocar em atualizar, o cronômetro de contagem regressiva será reiniciado. Tudo isso é manipulação psicológica.
Um bom produto não precisa assustar os clientes e fazê-los comprar.
A experiência do usuário precisa vir antes das métricas
Quando observo o estado da IU, vejo muita hostilidade do usuário. Nós nos concentramos em cliques, conversões e pontos de dados, mas esquecemos o ser humano por trás da tela.
Precisamos parar de perseguir tendências e voltar ao básico. Precisamos de um software que simplesmente funcione. Nenhuma varinha mágica de IA consertará uma experiência ruim do usuário.
