Quando os dispositivos domésticos inteligentes que Elly Bailey esperava no correio nunca apareceram em sua casa em Gold Coast, ela ficou frustrada. Como revisora de tecnologia, esses produtos foram cruciais para o seu trabalho.
Quando ela finalmente encontrou a causa, ela teve que rir. Não foi um vizinho pegajoso ou um motorista de entrega desonesto que fez com que ela perdesse pacotes, mas sua campainha inteligente – exatamente o que ela esperava que evitasse entregas perdidas e parte exatamente da gama de dispositivos conectados à Internet que ela deveria revisar.
“É muito engraçado”, diz Bailey, 33 anos, que atende pelo nome @ellyawesome no TikTok, onde tem mais de 1,1 milhão de seguidores. Ela estava adorando a campainha do Google Nest até então. Ela podia ver quem estava na porta da frente lá de cima e falar com os entregadores pelo telefone enquanto estava fora.
A revisora de tecnologia Elly Bailey prefere uma configuração híbrida: ‘Sou uma geração do milênio da velha escola que fica muito feliz em lavar minha roupa sozinha’
Mas tinha uma falha óbvia: “Quando alguém aperta a campainha, tudo o que faz é enviar uma notificação para o meu telefone”. Ela diz que esse recurso é “ótimo” quando ela está fora, mas sem nenhum sinal sonoro ela estava perdendo entregas enquanto estava em casa e longe do telefone. Ela reclamou disso com seus seguidores em um clipe que recebeu mais de 1.400 curtidas.
“A ironia maluca é que a campainha em si faz um pequeno som quando você pressiona o botão da campainha, mas só é alto o suficiente para a pessoa que está na porta ouvir”, diz ela.
Bailey está longe de ser a única em seu ceticismo em relação à tecnologia de casa inteligente – muitos adotados perceberam que os dispositivos projetados para tornar a vida mais fácil conseguem regularmente o oposto. Histórias de pessoas que foram trancadas fora de suas casas por fechaduras inteligentes defeituosas, acordadas por animais de estimação ativando câmeras na garagem e deixadas no escuro por luzes inteligentes quebradas são abundantes nas redes sociais e em sites de avaliação de produtos.
“A tecnologia é brilhante… até deixar de ser”, diz Georgina Wilson, uma arquiteta de Sydney que aprendeu isso da maneira mais difícil quando seu marido lavou a frente da casa com mangueira de pressão e acidentalmente regou a unidade do teclado inteligente. O incidente não a fez mudar de opinião sobre a conveniência de uma fechadura inteligente, mas resultou numa dispendiosa chamada de emergência ao serralheiro – e rapidamente a forçou a implementar um plano alternativo: chaves num cofre escondido, com cópias distribuídas a familiares e vizinhos.
As fechaduras inteligentes também podem representar preocupações para os locatários, pois podem permitir que os proprietários acompanhem cada movimento de seus inquilinos. Fotografia: Nico De Pasquale Photography/Getty Images
Ela diz que alguns de seus clientes tiveram experiências semelhantes ou piores. “Vimos clientes incapazes de dar descarga, trancar as portas da frente ou sair das garagens durante quedas de energia.”
Desde que a adoção da tecnologia de casa inteligente aumentou durante os bloqueios da Covid, Daniel Vasilevski, eletricista em Sydney, diz que viu muitas histórias de terror sobre tecnologia inteligente. Um cliente em Maroubra ficou trancado fora de casa por dois dias. Outros acabaram sem luzes de trabalho. As reclamações sobre assinaturas também são abundantes, e até mesmo alguns dispositivos relativamente simples, como campainhas inteligentes e termostatos, exigem taxas mensais. Vasilevski estima que 15 a 20% das suas chamadas hoje em dia são por problemas com tecnologia inteligente – algumas são simples reparações, enquanto outras querem que os seus sistemas inteligentes sejam completamente demolidos.
Pode haver um lado mais sinistro também. Especialistas dizem que as casas inteligentes são os principais alvos dos cibercriminosos. Mais de 120.000 câmeras domésticas inteligentes foram hackeadas na Coreia do Sul no ano passado e a Diretoria Australiana de Sinais alertou recentemente que hackers chineses estão explorando roteadores domésticos e dispositivos inteligentes das pessoas.
Quando algo dá errado, não é apenas a tecnologia que é um problema, mas encontrar alguém para consertar, já que muitos eletricistas consideram os trabalhos de reparos domésticos inteligentes muito incômodos. Fotografia: d3sign/Getty Images
Embora os casos de espionagem de geladeiras e campainhas ainda sejam raros, Emily Holyoake, especialista em segurança cibernética e doméstica baseada em Canberra, diz que a violência doméstica facilitada pela tecnologia é um problema significativo.
“As coisas mais assustadoras que ouvi são sobre a perda de privacidade, onde ex-parceiros ainda tiveram acesso à casa do parceiro e fizeram alterações, bloqueando-os do lado de fora, entrando ou observando cada movimento seu”, diz ela.
Os locatários também têm preocupações com a privacidade, já que as fechaduras inteligentes podem permitir que os proprietários monitorem cada movimento seu.
Julie Provenzano, uma corretora imobiliária com 83 mil seguidores no TikTok, acredita que seria mais inteligente optar por uma casa analógica. Recentemente, ela disse aos fãs que estava “apaixonada”. “Alta tecnologia não significa necessariamente mais fácil… Ela deixa as pessoas numa situação de reféns dos departamentos de TI”, disse ela.
Embora você não precise evitar totalmente a Internet das Coisas, o segredo é ser intencional em relação à tecnologia que você está colocando em sua casa, diz um especialista. Fotografia: Sra./Getty Images
Os clientes de Vasilevski enfrentaram problemas semelhantes. Quando algo dá errado, não é apenas a tecnologia que é um problema, mas também encontrar alguém para consertar. Muitos serralheiros não são treinados para trabalhar com dispositivos sofisticados e conectados. Ele diz que os eletricistas às vezes recusam trabalhos de reparos domésticos inteligentes devido ao quão complicados e demorados eles podem ser para solucionar problemas. “Na maioria das vezes, não vale a pena se preocupar”, diz ele. Isto é particularmente verdadeiro com fornecedores de tecnologia inteligente de baixo custo, que oferecem pouco em termos de suporte pós-venda.
Gaby Albutros, gerente de projetos da empresa RSE Home Automation, de Sydney, diz que quando as marcas fecham ou os dispositivos são descontinuados, como foi o caso da linha doméstica inteligente Wemo da Belkin em janeiro, os clientes podem ficar de braços cruzados.
Cortinas e persianas parecem estar entre os poucos dispositivos de controle inteligente com os quais os especialistas do setor concordam. Provenzano diz que eles são um dos únicos dispositivos inteligentes que ela endossa, e Vasilevski concorda, dizendo que não instalaria tecnologia inteligente em sua casa por causa dos problemas que vê no trabalho, mas que “as cortinas de controle inteligentes são bastante confiáveis porque só são usadas duas vezes por dia”.
‘Sempre pergunte: quem tem acesso aos meus dados e onde eles são armazenados?’: Emily Holyoake, especialista em segurança cibernética e doméstica, sugere que os adotantes de casas inteligentes verifiquem regularmente suas configurações de segurança e privacidade. Fotografia: Maskot/Getty Images
Embora Holyoake não sugira evitar totalmente a Internet das Coisas, ela diz que o segredo é ser intencional em relação à tecnologia que você está colocando em sua casa. Em sua casa, ela usa câmeras de segurança inteligentes, iluminação, um robô aspirador e até um quadro branco digital – tudo o que ela diz facilita a vida familiar, especialmente com crianças neurodivergentes.
Ciente dos riscos, ela sugere que os adotantes de casas inteligentes reservem um tempo para verificar suas configurações de segurança uma vez por mês. “Certifique-se de que apenas as pessoas que você conhece e em quem você confia tenham acesso, certifique-se sempre de alterar a senha padrão, verifique se há atualizações de segurança e de software e sempre pergunte: quem tem acesso aos meus dados e onde eles estão armazenados? Preciso de uma assinatura para acessar meus próprios dados? Ainda posso acessar os dispositivos se a Internet cair?”
Bailey pode ser uma provável campeã em todas as coisas inteligentes, mas até ela prefere uma configuração híbrida. Como parte de seu trabalho, ela recebeu de tudo, desde luzes inteligentes até máquinas de lavar inteligentes, para que ela pudesse ter a casa mais conectada do mundo se quisesse, mas além da campainha inteligente – que ela manteve porque ainda acha que os benefícios superam as desvantagens – ela optou por manter a maior parte de sua casa “conscientemente burra”.
“Em última análise, sou uma geração do milênio da velha guarda que fica muito feliz em lavar minha roupa sozinha”, diz ela. “Acho que isso me mantém inteligente, para ser honesto.”
