A Amazon concordou com um acordo colossal de US$ 2,5 bilhões com a Federal Trade Commission (FTC) na semana passada por práticas supostamente “enganosas” na inscrição de usuários em seu serviço de assinatura pago Amazon Prime.
Com esse acordo, a Amazon pagará uma multa civil de US$ 1 bilhão ao governo dos EUA. Os outros US$ 1,5 bilhão? Esse é o Fundo do Consumidor e será usado para reembolsar os clientes Amazon Prime que foram afetados por essas práticas.
De acordo com os termos do acordo, cerca de 35 milhões de clientes têm direito a esse conjunto de 1,5 mil milhões de dólares, o que equivaleria a um reembolso de 42,86 dólares por pessoa, se distribuído uniformemente. Isso não é uma mudança surpreendente, mas dinheiro de graça é dinheiro de graça.
VEJA TAMBÉM:
O Prime Day de outubro da Amazon chegará em 7 de outubro – aqui estão mais de 30 ofertas antecipadas para comprar agora
Quem recebe reembolso do acordo Amazon-FTC?
O processo da FTC contra a Amazon, que resultou no acordo, concentrou-se no serviço de assinatura Prime da Amazon. A FTC alegou que a Amazon usou intencionalmente designs enganosos, também conhecidos como padrões obscuros, para fazer com que os usuários se inscrevessem no serviço pago e, então, dificultou o cancelamento da assinatura pelos clientes.
Mas isso não significa que todos que se inscreveram no Amazon Prime sejam elegíveis.
Velocidade da luz mashável
Primeiro, um usuário da Amazon precisa ter se inscrito no Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025. Além disso, a assinatura do Prime deve ter sido feita por meio de um dos “fluxos de inscrição contestados”.
Basicamente, um usuário precisava se inscrever no Prime por meio de um desses designs ofensivos. De acordo com a FTC, esses designs de inscrição supostamente enganosos do Amazon Prime incluem a página de decisão Universal Prime, a página de seleção de opções de envio, o fluxo de inscrição do Prime Video ou o check-out de página única. Por exemplo, na página de seleção de opções de envio, um usuário poderia ter escolhido a opção de frete grátis sem perceber que isso o inscreveria automaticamente para uma assinatura do Amazon Prime.
Além disso, o consumidor precisa ter utilizado os benefícios do Prime, que incluem frete grátis do Prime, no máximo três vezes nos 12 meses após a assinatura do Prime.
Como obter um reembolso do acordo Amazon-FTC
Existem duas maneiras pelas quais os consumidores serão compensados. Primeiro, os consumidores que atenderem aos requisitos anteriores receberão um pagamento automaticamente dentro de 90 dias, com limite de US$ 51. Não há necessidade de inscrição ou adesão. A Amazon reembolsará apenas quem for elegível.
Depois que esses reembolsos forem efetuados, a Amazon abrirá uma nova rodada de pagamentos. A gigante do comércio eletrônico enviará um formulário de reclamação dentro de 30 dias para outros clientes que sejam elegíveis para reembolso. Os consumidores elegíveis nesta rodada são aqueles que se inscreveram por meio de um dos fluxos de adesão contestados e também utilizaram até 10 benefícios Prime no período de 12 meses. Os consumidores terão 180 dias para preencher o formulário de reclamação e enviá-lo. A Amazon emitirá esses reembolsos dentro de 30 dias após a análise da reclamação.
Se a Amazon tiver pago menos de US$ 1 bilhão após esse segundo processo de pagamento com os formulários de reclamação, a empresa deverá continuar a tornar outro nível de clientes elegíveis para reembolso. Por exemplo, o próximo grupo seria qualquer pessoa que não enviou um formulário de solicitação, se inscreveu no Prime por meio de um fluxo de inscrição contestado, mas usou até quatro de seus benefícios Prime. O próximo grupo elegível seria aqueles que usaram até cinco de seus benefícios Prime.
Isto continuaria até que pelo menos mil milhões de dólares fossem pagos do Fundo do Consumidor.
