A Cloudflare pediu desculpas depois que uma interrupção na manhã de sexta-feira atingiu sites como LinkedIn, Zoom e Downdetector, a segunda interrupção da empresa em menos de um mês.
“Qualquer interrupção dos nossos sistemas é inaceitável e sabemos que decepcionámos a Internet novamente”, afirmou num blog, acrescentando que divulgaria mais informações na próxima semana sobre como pretende evitar estas falhas.
A interrupção na sexta-feira ocorreu depois que a Cloudflare ajustou seu firewall para proteger os clientes de uma vulnerabilidade generalizada de software revelada no início desta semana, e não foi um ataque, disse. Anteriormente, ela disse que um problema separado foi relatado com suas interfaces de programação de aplicativos.
O problema, que afetou 28% do tráfego, durou meia hora e foi resolvido pouco depois das 9h GMT, disse. Isso segue uma interrupção muito maior do Cloudflare em meados de novembro, que atingiu sites como X, OpenAI e Spotify, bem como jogos multijogador como League of Legends.
Isso foi causado por “um arquivo de configuração gerado automaticamente para gerenciar o tráfego de ameaças” que cresceu além do tamanho esperado e desencadeou uma falha no sistema de software que gerencia o tráfego de vários serviços da Cloudflare.
“Conversamos diretamente com centenas de clientes após esse incidente e compartilhamos nossos planos para fazer alterações para evitar que atualizações únicas causem um impacto generalizado como este”, disse Cloudflare em seu post.
O erro de sexta-feira pareceu muito menor, afetando sites como Canva, Shopify, a corretora indiana Groww, bem como LinkedIn, Zoom e Downdetector, um site usado para monitorar problemas de serviços online. O site Downdetector registrou mais de 4.500 relatórios relacionados ao Cloudflare após retornar online.
Dada a série de interrupções na Internet nos últimos meses, isso pode fazer com que algumas empresas reflitam sobre como usam os serviços da Cloudflare.
Steven Murdoch, professor de ciência da computação na University College London, disse: “Acho que as pessoas começarão a fazer perguntas agora que ocorreram essas duas interrupções em um curto período de tempo. Eles não estão muito felizes, e a Cloudflare também não está muito feliz – eles estão se desculpando. Mas é muito cedo para dizer se há um problema sistêmico, como más práticas de software, ou se é apenas azar.”
Ele disse que a Cloudflare, uma empresa global de serviços em nuvem e segurança cibernética, se comercializou com base em sua confiabilidade. As empresas utilizam-no porque oferece um nível de imunidade a certos tipos de ataques cibernéticos e pode melhorar o desempenho dos sites, tornando-os mais rápidos e resistentes a falhas de servidor.
As suas recentes interrupções nos últimos meses, bem como uma interrupção da Amazon Web Services em Outubro que afectou mais de 2.000 empresas, alimentaram conversas entre especialistas sobre se os principais serviços de Internet são demasiado centralizados e, portanto, vulneráveis.
“Há uma enorme centralização”, disse Murdoch. “A Cloudflare tem um bom produto, é por isso que tantas pessoas o usam, mas isso leva a vulnerabilidades.”
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Michał Woźniak, especialista em infra-estruturas de DNS e Internet, afirmou: “Isto mostra mais uma vez quão frágil é a grande tecnologia da Internet. Esta é a quarta grande interrupção global, suficientemente grande para ser notada pelos meios de comunicação não técnicos e afectar pessoas comuns em todo o mundo, desde 20 de Outubro”.
A Cloudflare afirma que cerca de 20% de todos os sites usam alguma forma de seus serviços. Tem quase 300.000 clientes operando em 125 países e afirma bloquear diariamente bilhões de ataques cibernéticos a esses usuários. Ela fatura mais de US$ 500 milhões (£ 440 milhões) a cada trimestre.
Woźniak disse que as interrupções recentes questionaram o marketing da Cloudflare, com base em sua confiabilidade e resiliência, e na narrativa mais ampla de que as grandes empresas eram parceiras mais seguras do que os provedores de infraestrutura menores. “Essas empresas tornaram-se grandes demais para não falirem. E como lidam com tanto tráfego, quando falham, isso imediatamente se torna um problema enorme”, disse ele.
Murdoch, no entanto, disse que poderia haver uma vantagem nessa interrupção para o Cloudflare. “Quando a AWS caiu, o preço de suas ações subiu, porque as pessoas perceberam quantas pessoas as estavam usando. De certa forma, (a interrupção) é um ótimo marketing, porque você vê quantas pessoas estão usando a Cloudflare.”
