Bret Taylor, cofundador e CEO da Sierra, uma startup que cria agentes de IA de atendimento ao cliente para empresas, está convencido de que a forma como os humanos interagem com o software mudará no futuro próximo.
No mês passado, a Sierra lançou o Ghostwriter, um agente projetado para construir outros agentes. Com esta ferramenta “agente como serviço”, a startup pretende substituir as tradicionais aplicações web baseadas em cliques por linguagem natural. Os usuários simplesmente descrevem o que precisam, fazendo com que o Ghostwriter crie e implante de forma autônoma um agente especializado para executar a tarefa.
A ideia de substituir o software por prompts baseados em linguagem é intrigante em grande parte porque muitas das ferramentas usadas atualmente nas empresas não são usadas regularmente, afirma Taylor, que anteriormente foi co-CEO da Salesforce.
“Você entra no Workday quando é admitido como um novo funcionário, e talvez para inscrições abertas”, disse Taylor ao público na conferência HumanX que acontecerá esta semana em São Francisco. Em vez de aprender a navegar em sistemas complexos, ele argumentou que os usuários em breve usarão linguagem natural para concluir tarefas sem nunca interagir com a interface do software.
“Eu realmente acho que é para lá que o mundo está indo”, disse Taylor.
Ele acrescenta que a Sierra já está aproveitando o Ghostwriter para implantar agentes em “velocidades incomparáveis”. Taylor ofereceu, como exemplo, que sua startup implementou um agente para a Nordstrom em apenas quatro semanas.
A Sierra anunciou no outono passado que atingiu US$ 100 milhões em taxa anual de receita (ARR), menos de 21 meses após sua fundação. A empresa foi avaliada pela última vez em US$ 10 bilhões quando levantou uma rodada de US$ 350 milhões liderada pela Greenoaks Capital em setembro.
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São Francisco, Califórnia
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13 a 15 de outubro de 2026
“A maioria das empresas não quer fabricar software”, disse Taylor. “Eles querem soluções para seus problemas.”
Embora uma mudança fundamental no software possa estar ocorrendo, como Taylor prevê, vários tecnólogos e investidores dizem ao TechCrunch que, por enquanto, a implementação do agente de IA está longe de ser autônoma.
Muitas empresas que buscam oferecer agentes de IA, incluindo a Sierra e a startup jurídica de IA Harvey, empregam engenheiros “implantados para frente” que devem atualizar e ajustar constantemente os agentes do cliente para garantir que funcionem conforme o esperado.
